Как подготовить сайт консалтинговой компании к сезонному спросу

У консалтинга сезонность обычно связана не с погодой, а с внутренними сроками ваших клиентов: планированием на следующий период, запуском проектов после отпусков, подготовкой к проверкам или сменой стратегии. Если сайт в этот момент выглядит так же, как в остальные месяцы, посетитель не находит нужную услугу, а заявка теряется. Ниже ‒ порядок действий, который можно выполнить за несколько недель.

Как определить, когда у вашей услуги сезон

Начните с данных, а не с предположений. Откройте счётчик (Google Analytics или Яндекс.Метрику) и сравните посещаемость отдельных разделов за прошлые периоды. Важно смотреть именно на страницы услуг, а не на сайт целиком: общий трафик может сглаживать пики по отдельным направлениям.

Дополнительные источники: фразы из внутреннего поиска по сайту, журнал входящих заявок, письма и звонки в отдел продаж, вопросы, которые клиенты задают в одно и то же время года. Проверьте также, насколько раньше пика растёт интерес: клиент часто начинает искать подрядчика заранее, и подготовленная страница должна появиться до этого момента.

Постоянная страница вместо новой каждый сезон

Для каждой сезонной услуги заведите отдельную страницу с постоянным адресом, например /uslugi/planirovanie/. Не создавайте новый адрес каждый год: страница накапливает ссылки и историю, а вы лишь обновляете её содержание. Ссылку на неё разместите в главном меню или отдельным блоком на главной на время сезона, а после него уберите блок, не удаляя саму страницу.

Страница должна отвечать на четыре вопроса: кому подходит услуга, что клиент получит в итоге, в какие сроки и как начать. Общие формулировки вроде «комплексный подход» ничего не объясняют, поэтому описывайте действия и результаты: какие документы вы изучаете, какие встречи проводите, что передаёте клиенту.

Условный пример: фрагмент сезонной страницы

Допустим, компания предлагает экспресс-диагностику процессов планирования перед началом нового периода. Фрагмент страницы может выглядеть так:

• Заголовок: «Диагностика процесса планирования: результат за 10 рабочих дней».
• Для кого: руководители и владельцы компаний, которые хотят до начала нового периода понять, где процесс планирования даёт сбои.
• Что входит: интервью с 3–5 сотрудниками, анализ имеющихся регламентов и таблиц, итоговый отчёт с перечнем проблемных мест и рекомендациями по порядку работ.
• Что нужно от вас: назначить контактное лицо и предоставить документы в течение двух дней после старта.
• Сроки приёма заявок: «Начало работ ‒ не позднее указанной даты; после неё ‒ по согласованию». Дату вы задаёте сами по загрузке специалистов.
• Кнопка: «Обсудить задачу и сроки», рядом ‒ телефон и часы работы.

Здесь нет обещаний выигрыша или цифр, которые вы не сможете подтвердить: только состав работ, условия и срок.

Заявка и контакты: что упростить к началу сезона

В пик клиент пишет сразу нескольким компаниям, и выигрывает тот, кто ответил понятнее и быстрее. Поэтому:

• оставьте в форме минимум обязательных полей: имя, телефон или почта, название компании;
• добавьте необязательное поле «К какому сроку нужен результат» ‒ оно помогает отсортировать обращения;
• настройте автоматическое письмо клиенту: что заявка получена и когда с ним свяжутся;
• пропишите уведомления о заявках минимум на два адреса, чтобы они не зависели от одного сотрудника;
• укажите в шапке телефон и график работы, а в праздничные и отпускные дни меняйте его заранее.

Что делать, когда сезон закончился

Не оставляйте на странице устаревший призыв «Успейте до…». Замените его на «Запись на следующий период» и добавьте форму предварительной заявки или подписку на напоминание. Так вы сохраните интерес тех, кто опоздал. Затем сравните число обращений с посещаемостью страницы и запишите выводы: что сработало, какие вопросы клиенты задавали чаще всего, что стоит добавить в описание в следующем году.

Проверочный список перед началом сезона

• Определены месяцы пика для каждой услуги по данным счётчика и заявок.
• Есть отдельная страница услуги с постоянным адресом и понятным описанием результата.
• На главной и в меню есть заметный путь к сезонной услуге.
• Указаны сроки, состав работ и условия старта.
• Тестовая заявка отправлена и дошла до всех адресатов, письма не попали в спам.
• Автоответ клиенту настроен, время ответа в нём реалистично.
• Сделана резервная копия сайта до внесения правок.
• Файлы для скачивания (презентации, описания услуг) открываются и не слишком тяжёлые.
• Хостинг выдерживает возможный рост посещаемости ‒ уточните это у провайдера заранее.
• Назначен ответственный за разбор заявок и обновление контактов в сезон.

Все статьи блога