У небольшого отеля пик спроса длится несколько недель, и именно тогда сайт принимает основную часть обращений. Если в этот период на странице висят прошлогодние цены, заявки уходят на забытый адрес почты, а на телефоне не найти номер администратора, потерянных гостей уже не вернуть. Подготовку лучше начать за полтора-два месяца до начала сезона.
Что на сайте отеля должно меняться от сезона к сезону
Сначала составьте список всего, что зависит от даты. Обычно это стоимость номеров и условия: минимальный срок проживания, правила предоплаты, время заезда. Сюда же относятся доступные услуги (бассейн, терраса, трансфер, завтраки), расписание работы ресторана, контакты дежурного администратора, акции и сроки их действия.
Важно, чтобы каждое такое значение было записано на сайте один раз. Если стоимость указана на главной, на странице номера, в блоке акции и в PDF-прайсе, при изменении вы наверняка забудете одно из мест. Попросите разработчика вынести цены в отдельную таблицу или поля в админке, чтобы страницы брали данные оттуда.
Как показать цены, чтобы гость не уходил с вопросом «а сколько на мои даты»
Гость сравнивает несколько отелей в соседних вкладках. Если цена спрятана за фразой «уточняйте по телефону», он, скорее всего, перейдёт к тому, у кого она видна. Покажите периоды и стоимость в таблице, а условия напишите рядом, а не в сноске внизу страницы.
Условный пример блока на странице номера «Стандарт с видом на двор»:
- Заголовок: «Стоимость за номер в сутки, 2 гостя».
- Строки: «1 июня – 30 июня», «1 июля – 25 августа», «26 августа – 15 сентября». В каждой строке своя цена и пометка «минимум 2 ночи» или «минимум 3 ночи».
- Под таблицей: «Завтрак включён. Дополнительное место – по запросу. Отмена бронирования – по условиям, указанным в подтверждении».
- Дата актуальности: «Цены обновлены: …». Это сразу показывает гостю, что данные свежие.
- Кнопка «Проверить свободные даты» под таблицей, а не только в шапке сайта.
Условия отмены и предоплаты формулируйте вместе с тем, кто отвечает за них в отеле. Сайт должен лишь точно повторять то, что действует на самом деле.
Доступность номеров: календарь или заявка
Если у отеля есть онлайн-бронирование, проверьте, что календарь показывает реальные остатки и что закрытые даты действительно закрыты. Устаревший календарь хуже его отсутствия: гость оформляет бронь, а потом получает отказ.
Если бронируют через заявку, в форме достаточно полей «даты заезда и выезда», «число гостей», «телефон». Каждое лишнее поле снижает число отправленных форм. Под кнопкой напишите, когда ответит администратор, например «в течение рабочего дня», но только если это можно выполнить в загруженный период. Затем отправьте тестовую заявку и убедитесь, что письмо дошло, а у сотрудника есть доступ к ящику.
Нагрузка и мобильные посетители перед выходными и праздниками
В дни, когда люди планируют поездки, посетителей может стать заметно больше. Спросите хостинг-провайдера о лимитах по трафику и ресурсам тарифа и о том, как быстро можно его сменить. Сожмите крупные фотографии номеров: тяжёлая галерея на медленном мобильном соединении откроется не у всех. Откройте сайт на смартфоне и проверьте, что телефон набирается нажатием, адрес и схема проезда читаются, а форма удобна для заполнения пальцем.
Страницы под запросы сезона и что делать после него
Гости ищут не только «отель», но и конкретные ситуации: с детьми, с питомцем, рядом с вокзалом или набережной, на майские праздники. Если у вас действительно есть такие условия, посвятите им отдельные разделы с фактами: расстояние пешком, наличие детских кроватей, правила для животных. Не обещайте того, чего нет, и не рассчитывайте, что страница сама попадёт в верхние строки поисковой выдачи: её задача в том, чтобы ответить пришедшему человеку.
После сезона не удаляйте страницы акций. Снимите кнопки и пометьте предложение как завершённое, оставив ссылку на актуальные тарифы. Так прежние адреса не приведут гостя на ошибку 404.
Проверочный список перед началом сезона
- Цены, периоды и минимальные сроки обновлены на всех страницах и в файлах для скачивания.
- Указана дата последнего обновления тарифов.
- Условия отмены и предоплаты совпадают с реальными правилами отеля.
- Календарь доступности или форма заявки проверены тестовой отправкой.
- Письма с заявками приходят минимум двум сотрудникам.
- Телефон в шапке кликабелен на смартфоне, часы ответа указаны.
- Фотографии оптимизированы, страницы номеров открываются быстро.
- Устаревшие акции закрыты, а не удалены.
- Резервная копия сайта сделана, а контакты поддержки хостинга под рукой.
