Как подготовить сайт туристического агентства к сезонному спросу

У турагентства спрос приходит волнами: после новогодних каникул люди начинают выбирать майские праздники и лето, осенью ищут поездки на Новый год. В такие недели на сайт одновременно приходит больше посетителей, заявок и звонков. Если страницы устарели, а форма работает с перебоями, часть обращений будет потеряна. Ниже описано, что можно сделать на сайте заранее.

Как составить сезонный календарь сайта

Не нужен общий календарь отрасли, нужен свой. Выпишите три-пять пиков, которые важны именно вашему агентству: майские праздники, раннее бронирование лета, бархатный сезон, новогодние поездки, школьные каникулы. Для каждого пика определите три вещи: какие направления вы продаёте, какая страница принимает посетителей и кто отвечает за обновление.

Срок работ отсчитывайте от начала выбора поездки, а не от даты вылета. Люди присматриваются к вариантам заметно раньше отъезда, поэтому страницы должны быть готовы к началу этого периода. На доработку, наполнение и согласование текстов заложите запас в несколько недель.

Зачем отдельная страница под сезон вместо переделки главной

Если каждый сезон переписывать главную, то в межсезонье на ней остаются устаревшие предложения. Надёжнее сделать для каждого пика свою страницу с постоянным адресом, например «/mayskie-prazdniki/». На главной разместите заметный блок со ссылкой на неё.

После сезона страницу не удаляйте. Оставьте её с пометкой «Предложения на следующий сезон появятся позже» и формой, через которую можно оставить контакт для уведомления. Так сохранятся ссылки, которые люди добавили в закладки или отправили друзьям, и вам не придётся каждый год начинать с пустого адреса. Гарантий позиций в поиске это не даёт, но снижает риск потерять уже накопленное.

Что разместить на сезонной странице: условный пример

Фрагмент страницы «Майские праздники: туры из [ваш город]». Значения в квадратных скобках подставляются из ваших данных:

• Под заголовком: «Предложения актуальны на [дата обновления]. Наличие мест уточняйте у менеджера».
• Фильтр: направление, число ночей, ориентир по бюджету. Три параметра, которыми чаще всего ограничивают выбор.
• Карточка тура: направление, даты вылета, число ночей, отель и тип питания, что входит в стоимость, цена «от [сумма] за [одного/двоих]» с пояснением условий. Рядом кнопка «Узнать наличие».
• Блок «Как забронировать»: три шага и срок, в который менеджер отвечает на заявку.
• Короткая форма: имя, телефон, направление, желаемые даты, число взрослых и детей. Дополнительные поля увеличивают число брошенных форм.

Дата обновления и пометка про наличие нужны, чтобы посетитель понимал, насколько можно доверять цифрам, а менеджеру не приходилось объяснять расхождения.

Как подготовить форму заявки и телефон к пиковой неделе

Перед сезоном отправьте тестовую заявку и проверьте весь путь до менеджера. Уведомление должно приходить минимум на два адреса, чтобы заявка не осталась в ящике сотрудника в отпуске. Добавьте автоматический ответ клиенту: «Заявка принята, свяжемся в течение [срок] в рабочие часы».

Если в праздники режим работы меняется, напишите об этом рядом с телефоном и формой. Иначе человек, позвонивший в выходной, решит, что агентство не отвечает. Настройте в счётчике посещаемости цели: отправка формы и переход по ссылке с телефона. Тогда после сезона вы увидите, какие страницы приводили обращения, а какие только собирали просмотры.

Как не показывать устаревшие цены и закончившиеся акции

Для туристического сайта самая неприятная ситуация — «горящий» тур, которого уже нет. Назначьте ответственного за проверку предложений и определите периодичность: в пик это может быть каждый рабочий день. В административной части удобно иметь поле «показывать до», чтобы акция скрывалась сама после указанной даты. Если данные поступают от оператора, решите заранее, что увидит посетитель при отсутствии мест: пометку «Нет мест, оставьте заявку на похожие варианты» вместо пустой карточки или ошибки.

Проверочный список перед сезоном

• Составлен календарь пиков с датами готовности страниц и ответственными.
• Для каждого пика есть страница с постоянным адресом и ссылка на неё с главной.
• В карточках указаны даты, ночи, питание, состав стоимости и дата обновления.
• Тестовая заявка дошла менеджерам, автоответ клиенту работает.
• Режим работы в праздничные дни указан рядом с контактами.
• В счётчике настроены цели: заявка и переход по телефону.
• У акций задан срок показа, закончившиеся предложения скрываются.
• Сделана резервная копия, уточнены лимиты хостинга, крупные фотографии сжаты.
• Страницы открыты и проверены на разных браузерах, на планшете и телефоне.

Крупные изменения в структуре лучше завершить до начала пика. В самый горячий период ограничьтесь обновлением предложений и мелкими правками.

Все статьи блога