Дизайн — статьи о сайтах
Пока гость не приехал, он видит только фотографии, описание и цену. Номера на снимках у многих выглядят похоже, а вот то, как гостиница справляется с поздним заездом, потерянным ключом или шумом за стеной, на фото не видно. Здесь помогает рассказ о команде. Но фраза «наш опытный и дружный коллектив» ничего не сообщает. Ниже о том, как сделать этот рассказ предметным.
Какой опыт команды важен гостю при выборе гостиницы
Гость оценивает не стаж как таковой, а то, что с ним случится после бронирования. Поэтому опыт стоит описывать через ситуации, которые знакомы вашим гостям:
- деловой путешественник: ранний заезд, документы для отчётности по командировке, тихий номер для работы;
- семья с детьми: детская кроватка, соседние номера, время завтрака;
- турист на выходные: что посмотреть рядом, куда поставить багаж до заезда;
- гость, приезжающий ночью: кто откроет и как с ним связаться.
Выпишите такие ситуации и для каждой найдите сотрудника, который её обычно решает. Это и будет основой текста.
Что включить в карточку сотрудника
Полная галерея всего персонала не нужна. Достаточно 4–6 ролей, с которыми гость реально столкнётся: администратор, управляющий, ответственный за завтраки или кухню, старшая по номерному фонду, консьерж. В карточке полезны:
- имя, должность и настоящее фото, лучше в рабочей обстановке;
- срок работы в вашей гостинице или в профессии, если вы можете его подтвердить;
- зона ответственности: что человек делает сам, без цепочки согласований;
- языки, на которых он общается с гостями;
- часы работы и способ связаться.
Пример фрагмента страницы «Команда»
Ниже шаблон. Данные в квадратных скобках нужно заменить своими, выдуманные сведения публиковать нельзя.
[Имя], старший администратор. Работает в гостинице с [год], до этого — [тип места работы, если сотрудник согласен о нём рассказывать]. Встречает гостей на стойке по будням с [время] до [время]. Говорит по-русски и по-английски.
Что решает сразу: переносит заезд на более раннее время, если номер свободен; оформляет закрывающие документы по запросу; подсказывает дорогу от вокзала; хранит багаж до заезда.
Как связаться: прямой телефон [номер], ответ в рабочие часы. Если приезжаете ночью, напишите нам заранее, и дежурный администратор будет ждать вас.
В таком фрагменте нет оценок вроде «внимательный» или «профессиональный». Есть действия, которые гость может проверить и о которых может напомнить при заезде.
Где ещё на сайте показать опыт сотрудников
Отдельная страница читается не всеми, поэтому людей стоит упомянуть там, где гость принимает решение:
- Рядом с формой бронирования. Строка вроде «Вопросы по заезду и размещению: администратор отвечает с [время] до [время]» снимает сомнение перед отправкой заявки.
- На странице «Как добраться». Подпишите, кто и как встречает поздних гостей.
- На странице ресторана или завтраков. Назовите, кто отвечает за кухню, и опишите, что он готовит, в том числе для гостей с особыми пищевыми предпочтениями, если это действительно так.
- В ответах на отзывы. Если на сайте есть отзывы, ответ управляющего с именем и конкретным описанием, что изменили, показывает опыт лучше любого заявления.
Как собрать материал и не приукрасить
Проведите короткое интервью с каждым сотрудником из списка. Достаточно пяти вопросов: что вы делаете в обычный день, какие просьбы гостей приходят чаще всего, какую нестандартную ситуацию вы решали, что гостю стоит знать до приезда, как с вами связаться. Из ответов получатся конкретные формулировки.
Имя и фото сотрудника публикуйте только с его согласия, лучше зафиксированного письменно внутри гостиницы. Если команда новая, не пытайтесь изображать многолетний стаж. Расскажите, по каким правилам вы работаете: как встречаете гостей, кто отвечает на заявки и в какой срок.
Проверочный список перед публикацией
- Каждый факт о стаже, языках и обязанностях подтверждён самим сотрудником или документами.
- В описании нет слов «опытный», «профессиональный», «внимательный» без пояснения, что это значит на деле.
- У каждой роли указано, что человек решает сам.
- Есть часы работы и рабочий способ связи.
- Фотографии настоящие, сотрудники согласны на публикацию.
- Команда упомянута не только на отдельной странице, но и у формы бронирования и на странице проезда.
- Страница нормально открывается на телефоне: гости часто смотрят её по дороге.
- Информацию кто-то в гостинице обязан обновлять при смене сотрудников.
