Дизайн — статьи о сайтах
Покупатель электроники обычно не может сам проверить, что внутри коробки. Он не всегда видит разницу между двумя моделями с похожими названиями и не знает, как будет устроена гарантия. Поэтому он оценивает людей за магазином. Ниже описано, как показать опыт команды на сайте так, чтобы страница не превратилась в набор лозунгов.
Что покупатель хочет узнать о вашей команде
За фразой «нам можно доверять» стоят три практических вопроса:
- Кто мне подскажет, если я не разобрался в характеристиках?
- Кто будет решать вопрос, если товар окажется с браком?
- Откуда уверенность, что товар официальный и комплектный?
Формулировки «опытные специалисты» и «индивидуальный подход» не отвечают ни на один из них. Ответом могут быть только конкретные роли, действия и документы.
Какие факты об опыте стоит собрать до работы над дизайном
Сначала составьте список того, что действительно есть и что можно подтвердить:
- Специализация сотрудников. Кто консультирует по ноутбукам, кто по фототехнике, кто по крупной бытовой технике.
- Срок работы в направлении. Берите его из кадровых данных, а не на глаз.
- Подтверждения от производителей. Это сертификаты авторизованного сервиса или письма о статусе дилера. Если они есть, укажите название бренда и, по возможности, покажите скан документа.
- Работа с заказом. Например, проверка комплектности и включение устройства перед отправкой. Пишите об этом, только если такой порядок реально действует.
- Сервисные обязательства. Кто принимает обращения по гарантии и в какой срок вы отвечаете. Указывайте срок, который выдерживаете на практике.
Если каких-то пунктов нет, не придумывайте их. Три честных факта убедительнее десяти расплывчатых.
Пример блока «Кто отвечает на ваши вопросы»
Ниже условный фрагмент страницы. Имя и цифры нужно заменить своими, это не реальный сотрудник.
- Заголовок блока: «Кто поможет выбрать ноутбук или планшет».
- Карточка: фото сотрудника на рабочем месте, подпись «Имя Ф., консультант по ноутбукам и планшетам», строка «В этом направлении — [N] лет» (укажите по факту).
- С чем поможет: подобрать модель под задачу (учёба, офис, монтаж видео), сравнить две конкретные модели, объяснить, что входит в комплект и как оформляется гарантия.
- Чего не консультирует: «Вопросы по кондиционерам — к Имени Ф.». Такая граница показывает, что у каждого своя специализация.
- Действие: кнопка «Задать вопрос», рядом телефон и часы, когда на него отвечают.
- Рядом: короткий блок «Что мы делаем с заказом перед отправкой» в три шага, только реальные.
Здесь опыт выражен через задачи, которые решает человек, а не через прилагательные. Покупатель сразу понимает, с каким вопросом можно прийти.
Где разместить подтверждения опыта, кроме страницы «О компании»
Раздел «О нас» открывают немногие. Доказательства лучше поставить там, где человек принимает решение:
- Карточка товара. Блок «Вопросы по этой модели» с именем сотрудника, который ею занимается, и способом связи.
- Корзина и оформление. Рядом с условиями гарантии и доставки поставьте короткую строку о том, кто обрабатывает заказ и как с ним связаться.
- Страницы категорий. Небольшое руководство «Как выбрать» с подписью автора из команды. Это один из самых наглядных способов показать знание предмета.
- Раздел сервиса. Кто принимает обращения, какие документы нужны, как отслеживать статус.
- Ответы на отзывы. Отвечайте на критику от имени конкретного сотрудника и описывайте, что было сделано.
Чего лучше не делать
- Ставить стоковые фотографии «менеджеров». Лучше простой снимок реальных людей на складе или в сервисной зоне.
- Писать «тысячи довольных клиентов» без возможности это подтвердить.
- Размещать логотипы брендов без подтверждённых партнёрских отношений.
- Оставлять данные о сотрудниках, которые уже уволились, и устаревшие сертификаты. Просматривайте раздел хотя бы раз в полгода.
Проверочный список для страницы с командой
- Для каждого человека указано, с какими вопросами к нему идти.
- Сроки работы и статусы можно подтвердить документом.
- Фотографии настоящие и свежие.
- Есть способ связаться прямо из блока: телефон, форма, время ответа.
- Подтверждения опыта есть в карточке товара и рядом с корзиной, а не только в «О компании».
- Хотя бы одно руководство по выбору подписано автором из команды.
- Каждый факт можно проверить, а лозунги заменены описанием действий.
