Дизайн — статьи о сайтах
Человек, который зашёл на сайт нотариальной конторы, обычно уже знает, что ему нужно: наследство, сделка, доверенность. Он хочет понять, разберутся ли здесь именно с его ситуацией. Показать опыт команды сложнее, чем в других отраслях. Нотариальная тайна не позволяет публиковать истории клиентов, а фраза «большой опыт работы» ничего не доказывает. Ниже разберём, что и как стоит показывать.
Какие сведения об опыте посетитель может проверить
Лучше всего работают факты, которые можно проверить или хотя бы представить в деталях. Для нотариальной конторы это:
- год, с которого нотариус работает в профессии, и год, с которого контора принимает посетителей по текущему адресу;
- образование и курсы повышения квалификации с названием организации и годом;
- членство в нотариальной палате;
- перечень направлений, которыми занимается контора, например наследственные дела или сделки с недвижимостью;
- состав команды и роли: кто принимает документы, кто консультирует, кто замещает нотариуса.
Не публикуйте цифры, которые вы не можете подтвердить документами или внутренним учётом. Сомнительная цифра вредит доверию сильнее, чем её отсутствие.
Что включить в карточку сотрудника на странице «Команда»
Типичная ошибка: фотография, должность и одна строка вроде «опытный специалист». Посетителю это ничего не объясняет. В карточке должно быть то, что помогает ему решить, к кому обратиться и что подготовить.
Условный пример фрагмента страницы (данные в скобках замените своими):
- [Имя Отчество Фамилия], нотариус нотариального округа [название].
- В профессии с [год]. Образование: [вуз, год]. Повышение квалификации: [тема, организация, год].
- Ведёт: [наследственные дела, удостоверение сделок и т. д.].
- Член [название нотариальной палаты].
- Приём: [дни и часы]. Запись по телефону [номер].
Для помощников и консультантов добавьте, какие вопросы они разбирают: «подскажет, какие документы принести на первую встречу». Так посетитель видит живых людей с понятными задачами.
Как рассказать о практике, не нарушая нотариальную тайну
Реальные дела клиентов публиковать нельзя, даже без фамилий: детали порой выдают человека. Не выдумывайте и «типичные истории успеха». Вместо них опишите, как контора работает:
- пошаговое описание процедур: что происходит на первой встрече, какие документы обычно просят принести, что делается между визитами;
- ответы на вопросы, которые сотрудники слышат чаще всего, без обещаний сроков и исходов;
- перечень ситуаций, в которых лучше позвонить заранее, например когда участников сделки несколько или кто-то не может прийти лично.
Такие материалы показывают опыт через знание процесса. Отзывы клиентов размещайте только с их письменного согласия и без подробностей дела. Допустимые формулировки для рекламы уточните у самого нотариуса и в палате. Слова вроде «лучший» и «№1» без подтверждения лучше не использовать.
Где на сайте разместить сведения об опыте
Отдельной страницы «Команда» мало: на неё заходят не все. Распределите сведения по сайту:
- Главная. Две-три проверяемые строки, например год начала практики и направления работы, и ссылка на страницу команды.
- Страницы услуг. Блок «Кто ведёт эти дела» с именем сотрудника и одной фразой о его специализации.
- Контакты. Адрес, график приёма и имена тех, кто принимает, чтобы человек пришёл к конкретному специалисту.
Так посетитель, пришедший из поиска сразу на страницу услуги, увидит людей, которые за ней стоят.
Проверочный список перед публикацией
- У каждого сотрудника указаны роль и круг вопросов, а не только должность.
- Каждая цифра и каждый год подтверждены документами или внутренним учётом.
- На странице нет историй из реальных дел и отзывов с подробностями.
- Фотографии сделаны с согласия сотрудников, подписи совпадают с именами в карточках.
- На страницах услуг указано, кто ведёт соответствующие дела.
- Формулировки о квалификации и статусе согласованы с нотариусом.
- Сведения проверяются хотя бы раз в год: смена состава, новые курсы, изменения графика.
Если на сайте есть имена, роли и описание процедур, посетителю проще решить, звонить ли в контору. Для этого не нужны громкие обещания, достаточно точных сведений.
