Дизайн — статьи о сайтах
Клиент парикмахерской выбирает не «стрижку вообще», а человека, который будет работать с его волосами. Поэтому опыт команды — один из главных аргументов на сайте. Но на практике он часто сводится к строчке «у нас работают опытные мастера», которую можно поставить на сайт любого салона. Разберём, как заменить её фактами.
Что в парикмахерской считается опытом, который можно показать
Опыт — это не только годы работы. Для посетителя важно, умеет ли мастер делать именно то, что ему нужно. Подойдут такие сведения:
- специализация: мужские стрижки, сложное окрашивание, свадебные и вечерние прически, работа с длинными волосами, детские стрижки;
- стаж в профессии и, отдельно, стаж в вашем салоне;
- обучение: название курса или семинара, организатор и год. Запись «прошёл много курсов» ничего не говорит;
- собственные работы с пояснением, что именно было сделано;
- участие в конкурсах и показах, если оно действительно было и его можно подтвердить.
Перед публикацией попросите каждого мастера самого проверить свою карточку. Он лучше знает, что умеет, и не допустит неточностей.
Карточка мастера: из чего её собрать
Отдельная карточка полезнее общего списка «Наша команда» с фото и именами. Клиенту нужно быстро понять: подходит ли мастер под задачу и как к нему записаться. Условный пример фрагмента страницы салона «Пример»:
- Имя и должность: Анна, стилист-колорист.
- Чем занимается: окрашивание в светлые тона, тонирование, уход после окрашивания.
- Стаж: 8 лет в профессии, из них 3 года в нашем салоне.
- Обучение: курс по технике окрашивания у производителя профессиональной косметики, 2016 год.
- Как работает: перед окрашиванием обсуждает желаемый результат и состояние волос, а затем называет ориентировочное время процедуры.
- Работы: 6 фотографий с подписями.
- Кнопка: «Записаться к Анне».
Все данные в примере вымышленные. Покажите его своим мастерам как образец структуры, а не как готовый текст. Строка «Как работает» особенно ценна: она снимает тревогу перед первым визитом лучше, чем перечень наград.
Как подписывать фотографии работ
Фото без подписи — просто красивая картинка. Добавьте к каждой работе короткое пояснение: кто из мастеров делал, какая была задача, что получилось. Например: «Мастер Анна. Было: тёмные волосы с остатками прежней краски. Сделано: осветление и тонирование». Если съёмка «до» и «после» проводилась при одном освещении, сравнение будет честным и убедительным.
Публикуйте только те работы, которые мастер выполнил сам. Фотографии из интернета и из чужого портфолио выдавать за свои нельзя: это быстро замечают, а доверие после этого вернуть трудно. Если клиент попал в кадр, получите его согласие на публикацию.
Где ещё разместить сведения об опыте
Страница «Команда» нужна, но один раздел не решает задачу. Опыт стоит показывать там, где человек принимает решение:
- на странице услуги. Рядом с «Окрашиванием» покажите мастеров, которые им занимаются, и их работы;
- в форме онлайн-записи. Рядом с именем мастера поставьте строку специализации, чтобы выбор не был вслепую;
- на главной странице. Достаточно блока из трёх–четырёх мастеров со ссылками на полные карточки;
- в контактах. Укажите, кто принимает по какому графику, чтобы клиент не звонил наугад.
Что вредит доверию
Есть несколько типичных ошибок. Первая — устаревшие карточки: мастер уже уволился, а запись к нему всё ещё доступна. Вторая — завышенные формулировки вроде «лучший стилист города»: их нечем подтвердить. Третья — одинаковые тексты у всех мастеров, из-за чего карточки не помогают выбрать. Четвёртая — стоковые фотографии вместо реальных людей: клиент приходит и видит другого человека.
Для самих мастеров это тоже рабочий инструмент. Хорошая карточка помогает им получать клиентов именно под их специализацию, а не случайные записи.
Проверочный список для владельца салона
- У каждого мастера есть отдельная карточка со специализацией и стажем?
- Обучение указано с названием, организатором и годом?
- Каждое фото работы подписано: кто делал, какая была задача?
- Все работы действительно выполнены этим мастером, а согласие клиентов на публикацию получено?
- Из карточки можно перейти к записи именно к этому мастеру?
- Мастера сами проверили свои тексты?
- Список команды обновляется при каждом приёме или увольнении сотрудника?
Если на большинство вопросов ответ «нет», начните с одной страницы: возьмите двух-трёх ведущих мастеров, соберите для них карточки по образцу выше и посмотрите, как изменится общение с клиентами при записи. Затем расширьте раздел на всю команду.
