Как оценить результат изменения страницы на сайте компании по обслуживанию лифтов

У компаний по обслуживанию лифтов сайт редко приносит десятки заявок в день. Обращений немного, а решение долгое: управляющая компания сравнивает предложения и согласует бюджет с советом дома или собственником. Поэтому фраза «после правки заявок стало больше» часто ничего не доказывает. Разберём, как заранее договориться, что именно измерять и когда выводам можно верить.

Что считать результатом: звонок, форму или запрос расчёта

Сначала отделите целевые обращения от нецелевых. На сайте лифтовой компании сигналы перемешаны: жильцы ищут номер аварийной диспетчерской, соискатели ищут вакансии механиков, а заказчики хотят расчёт обслуживания. Если считать все клики по телефону одной целью, правка может «улучшить» метрику за счёт людей, которым нужна диспетчерская. Заведите в Яндекс Метрике отдельные цели:

• клик по телефону отдела продаж;
• отправка формы «Получить расчёт»;
• скачивание бланка заявки или образца коммерческого предложения;
• клик по номеру диспетчерской (отдельное событие, не заявка);
• переход в раздел вакансий.

Основной целью считайте только то, что приближает к договору: расчёт, звонок в продажи, запрос на осмотр.

Пример: страница «Обслуживание лифтов для УК и ТСЖ»

Возьмём условную страницу. Было: заголовок «Надёжное обслуживание лифтов», кнопка «Оставить заявку» и форма из шести полей, включая комментарий. Стало: заголовок «Обслуживание лифтов в многоквартирных домах: расчёт по вашему списку адресов». Под ним три короткие строки: что входит в ежемесячное обслуживание, как организована аварийная служба, какие документы заказчик получает после осмотра. Кнопка называется «Получить расчёт», в форме четыре поля: адреса, количество лифтов, марка (если известна) и телефон.

Гипотеза: заказчик с несколькими домами не понимал, что можно прислать список адресов, и уходил. Поэтому смотрим не одну цифру, а цепочку:

• доля посетителей, дошедших до формы;
• доля начавших заполнение;
• доля отправивших;
• доля заявок с указанным числом лифтов.

Обязательное поле «количество лифтов» может снизить число отправок, но повысить их пригодность для расчёта. Это не провал, если число заявок, по которым можно сделать расчёт, не упало.

Как зафиксировать исходную точку до правки

Запишите дату изменения и сохраните скриншот прежней версии. Возьмите период «до» не короче нескольких недель и учтите сезон: в конце года и в период планирования бюджетов поведение заказчиков иное, чем летом. Ведите журнал: правки на сайте, смена рекламных объявлений, рассылки, праздники. Не меняйте страницу и рекламу одновременно, иначе причину не определить. Сравнивайте одинаковые источники: поиск, реклама и прямые заходы дают разную аудиторию.

Что делать, если трафика на страницу мало

Если на страницу приходит условные сто человек в месяц, разница между тремя и пятью заявками укладывается в случайные колебания. Вывод по заявкам тут преждевременен. Опирайтесь на промежуточные показатели: клики по кнопке, доходимость до формы, глубину прокрутки. Записи сессий в Вебвизоре покажут, где люди останавливаются, например на поле с адресом. Полноценный A/B-тест требует трафика, которого у такой страницы может не быть. Тогда сравнивайте последовательные периоды и честно оговаривайте ограничения. Срок оценки задайте заранее, например два-три полных цикла «неделя — месяц», и не останавливайтесь, как только цифра понравилась.

Как проверить качество заявок, а не только их число

Сопоставьте заявки с CRM или таблицей менеджеров: кто обратился (УК, ТСЖ, бизнес-центр, частное лицо), сколько лифтов, отправлен ли расчёт, был ли выезд на осмотр, подписан ли договор. Для звонков подключите коллтрекинг или хотя бы приучите менеджеров фиксировать вопрос «как вы нашли нас». Договор может появиться через месяцы, так что ранний вердикт опирается на промежуточные этапы: расчёт и осмотр. Страница сработала, если выросла доля заявок, дошедших до осмотра, даже когда общее число обращений почти не изменилось.

Проверочный список перед запуском и после

• Цели разделены: продажи, диспетчерская, вакансии.
• Записана гипотеза: что изменили и какое поведение ожидаем.
• Сохранены скриншот и данные периода «до».
• Зафиксированы даты правки и все параллельные изменения.
• Заранее назначен срок оценки.
• Источники трафика сравниваются по отдельности.
• Заявки сверены с CRM: тип клиента, число лифтов, осмотр.
• Вывод содержит оговорку о малой выборке, если она есть.

Все статьи блога