Дизайн — статьи о сайтах
Вы поменяли страницу «Торты на заказ»: сократили форму, переписали описание, заменили фотографии. Через неделю заявок то ли больше, то ли меньше. Для пекарни такие сравнения коварны: спрос скачет по дням недели и праздникам, а заказов в неделю немного. Ниже — порядок действий, который помогает отделить эффект правки от случайности и сезона.
Какую одну задачу должна решать страница
Перед правкой запишите одну фразу: «Страница нужна, чтобы посетитель оставил заявку на торт». Страница с ассортиментом круассанов решает другую задачу: привести человека в точку на карте. Если у страницы три цели сразу, любое изменение покажет то рост, то падение, и вывод сделать не получится. Одна страница — одно главное действие.
Какие действия на сайте пекарни считать результатом
Просмотры страницы результатом не являются. Настройте в счётчике (Яндекс.Метрика или Google Analytics) цели:
- отправка формы заказа;
- нажатие на телефон — на мобильных, если номер оформлен ссылкой;
- открытие страницы с адресами и режимом работы;
- скачивание или открытие прайса, если он есть.
Многие заказывают по телефону, и форма этого не покажет. Помогает отдельный номер для сайта (или подмена номера сервисом отслеживания звонков) и простой вопрос администратору: «Откуда вы о нас узнали?» с отметкой в журнале заказов. Это грубо, но лучше, чем гадать.
Условный пример: страница «Торты на заказ» до и после
Допустим, было так: форма из восьми полей (имя, телефон, почта, дата, начинка, вес, надпись, комментарий), телефон только в подвале. Стало так: три поля (имя, телефон, дата), под ними строка «Начинку и надпись уточним по звонку», вверху кнопка с номером.
Гипотеза: короткая форма даст больше заявок. Но сравнивать нужно не одну цифру, а несколько:
- доля посетителей страницы, отправивших форму;
- число нажатий на телефон;
- доля заявок, ставших реальными заказами, — по вашему журналу;
- сколько времени администратор тратит на уточнение деталей.
Возможна ловушка: заявок стало больше, но половина — «просто узнать цену», и заказов не прибавилось. Тогда правка скорее перенесла работу на сотрудников, чем улучшила результат.
Как сравнивать периоды, чтобы не принять сезон за эффект
Не сравнивайте неделю до и неделю после, если между ними выходные, школьный праздник или предновогодний ажиотаж. Практические правила:
- берите полные недели, чтобы в обоих периодах были одинаковые дни недели;
- сравнивайте с тем же периодом без праздников; если правка сделана перед высоким сезоном, ждите его окончания;
- не меняйте одновременно рекламу, цены, акции и страницу — иначе причину не определить;
- смотрите долю (заявки на число посетителей), а не абсолютное число: трафик мог измениться сам по себе.
Надёжнее всего показывать старую и новую версии одновременно разным посетителям. В Google Analytics для этого есть эксперименты с контентом, а некоторые системы управления сайтом позволяют чередовать варианты. Тогда сезон действует на оба варианта одинаково.
Что делать, если заказов мало
Если на странице за неделю две-три заявки, разница «пять против семи» ничего не доказывает: такое колебание бывает и без всяких правок. Либо удлиняйте период, пока не накопится заметное число действий, либо опирайтесь на поведение: карта кликов и вебвизор в Метрике показывают, где посетители бросают заполнять форму и нажимают ли на то, что вы задумали. Это подсказка для следующей правки, но не доказательство успеха.
Проверочный список перед выводом
- Записана одна цель страницы и дата изменения.
- Настроены цели: форма, звонок, переход к адресам.
- Зафиксированы значения «до» за полные недели.
- В период теста не было других изменений в рекламе и ценах.
- Учтены праздники и выходные в обоих периодах.
- Проверено, сколько заявок стало реальными заказами.
- Решение принято при достаточном числе обращений, иначе тест продлён.
Если после проверки результат неочевиден, это тоже вывод: правка не навредила, а следующую гипотезу лучше брать из поведения посетителей, а не из ощущений.
