Дизайн — статьи о сайтах
Человек, который подбирает офис, редко читает сайт целиком. Ему нужны ответы на несколько практических вопросов. Если он их не находит, то звонит администратору или открывает сайт соседнего бизнес-центра. Проверить, отвечает ли ваш сайт на такие вопросы, можно без дорогих исследований. Для этого нужны список реальных обращений и несколько человек со стороны.
Какие вопросы на самом деле задают арендаторы
Начинайте не с макета, а с журнала обращений: звонки администратора, письма, заявки, сообщения в мессенджерах. Выпишите вопросы дословно за последние один-два месяца и сгруппируйте их:
- Подбор помещения: какая площадь, какая ставка, что в неё входит, когда офис освободится.
- Доступ: часы работы, пропуска для сотрудников и гостей, парковка, въезд для грузов.
- Инфраструктура: какие провайдеры подключены, какая электрическая мощность, есть ли кондиционирование, можно ли разместить вывеску.
- Дорога: как добраться от метро, где вход, где остановиться на машине.
- Процесс: как записаться на просмотр, кому писать, когда ответят.
Скорее всего, получится 20–30 формулировок. Это ваш тестовый набор.
Как устроить проверку «вопрос — страница — ответ»
Для каждого вопроса отметьте три вещи: есть ли ответ на сайте, сколько кликов до него от главной и написан ли он теми же словами, какими спрашивает клиент. Ответ, который спрятан в презентации на 40 страниц, формально есть, а на деле клиент его не найдёт.
Дайте список человеку не из вашей команды, например знакомому предпринимателю, и попросите найти ответы на сайте. Сами молча наблюдайте и засекайте время. Если ответ не нашёлся за минуту, считайте вопрос проваленным и записывайте, где человек искал. Это подскажет, куда ответ нужно перенести.
Пример: как выглядит карточка свободного офиса
Ниже условный фрагмент страницы. Значения в скобках владелец подставляет сам и только те, которые может подтвердить.
- Офис 512 · [площадь] м² · 5 этаж
- Ставка: [сумма] ₽ за м² в месяц. Эксплуатационные расходы: [включены / оплачиваются отдельно, сумма]
- Свободен с [дата]
- Планировка: [open space и число кабинетов], [число] окон, вид на [сторону]
- Электрическая мощность: до [значение] кВт
- Интернет: подключены [список провайдеров]
- Парковка: [число] мест для арендаторов; гостям — [условия]
- Гости: пропуск заказывается [способ и срок]
- Кнопка «Записаться на просмотр»; под ней: «Ответим в рабочие дни в течение [срок]»
- Данные обновлены: [дата]
Каждая строка закрывает конкретный вопрос из журнала обращений. Если ставка обсуждается индивидуально, так и напишите и укажите, от чего она зависит, например от срока или площади. Фраза «цена по запросу» без пояснений заставляет звонить, а многие звонить не станут.
Что проверить с телефона и через поиск по сайту
Многие открывают сайт на телефоне, стоя у здания или в машине. Проверьте, что номер администратора набирается одним касанием, а адрес указан с ориентиром: «вход со стороны двора, второй подъезд». Откройте схему проезда на маленьком экране: читается ли она и понятно ли, где въезд на парковку.
Если на сайте есть внутренний поиск, введите в него слова клиентов: «парковка», «пропуск», «интернет», «аренда 50 метров». Пустая выдача означает, что на сайте нет страницы с таким словом или она названа по-другому. Отдельно отправьте тестовую заявку и посмотрите, что клиент видит после отправки: подтверждение, срок ответа, следующий шаг.
Как не допустить устаревших ответов
Правильный, но устаревший ответ вреден: клиент приедет смотреть офис, который уже сдан. Сверьте сайт с прайс-листом, договорами и карточкой на картах: телефоны, часы работы и список свободных помещений должны совпадать. Назначьте ответственного, который раз в месяц проходит по тестовому набору вопросов и обновляет даты на карточках. Расхождения между источниками лучше найти самим, чем узнать о них от недовольного клиента.
Короткий проверочный список
- Собран список из 20–30 реальных вопросов клиентов.
- На каждый вопрос есть ответ в тексте страницы, а не только в PDF.
- Посторонний человек находит ответ не дольше чем за минуту.
- В карточке офиса указаны площадь, ставка или условия её расчёта, дата освобождения, мощность, парковка.
- Описан порядок прохода для гостей и арендаторов.
- Телефон и кнопка записи на просмотр работают на телефоне.
- После отправки заявки клиент видит срок ответа.
- На карточках стоит дата обновления, а за актуальность отвечает конкретный человек.
Повторяйте проверку после каждого изменения структуры сайта и при появлении новых вопросов в обращениях. Так сайт остаётся рабочим инструментом, а не визитной карточкой.
