На сайтах IT-интеграторов легко найти фразы вроде «комплексные решения» и «индивидуальный подход». Но ИТ-директор, который ищет подрядчика для модернизации серверной, хочет понять другое: беретесь ли вы за такой объём, как строится проект, что он получит на выходе и кто отвечает после запуска. Проверить, даёт ли сайт эти ответы, можно за несколько рабочих дней и без сложных инструментов.
Какие вопросы клиент задаёт интегратору до первого звонка
Выбор интегратора редко делает один человек. ИТ-специалист смотрит на технологии и вендоров, руководитель оценивает риски и сроки, закупщик проверяет, подходит ли формат договора и документов. У каждого свои вопросы, и сайт должен ответить хотя бы на основные:
- Какие задачи вы решаете: проектирование, поставка, монтаж, настройка, сопровождение?
- С каким оборудованием и ПО работаете и какой у вас статус у вендоров?
- Как выглядит проект по этапам и что я получу на каждом?
- Что нужно от нас, чтобы вы назвали ориентир по срокам и стоимости?
- Как устроена поддержка: часы работы, каналы обращения, время реакции?
- Есть ли лицензии и сертификаты, нужные для вашего вида работ, и где их можно увидеть?
Как собрать список вопросов без догадок
Не придумывайте вопросы в кабинете. Возьмите реальные источники: переписку с входящими заявками, список вопросов из первых звонков, технические задания и запросы коммерческих предложений. Попросите менеджеров по продажам выписать, что клиенты переспрашивают чаще всего и после каких слов разговор заходит в тупик.
Сгруппируйте вопросы по этапам: «понять, чем вы занимаетесь», «понять, подходите ли вы нам», «понять, как работать с вами». Для каждого вопроса запишите, на какой странице должен быть ответ. Если страницы нет, это уже находка.
Разбор страницы услуги на условном примере
Возьмём вымышленную страницу «Модернизация серверной инфраструктуры». Типичный вариант: заголовок, абзац про «надёжность и масштабируемость», список из восьми пунктов и кнопка «Оставить заявку». Вопросы клиента остаются без ответа.
Теперь фрагмент, который отвечает на них:
- Для каких задач: перенос сервисов на виртуализацию, замена устаревших серверов, расширение хранилища.
- Что входит: обследование, проект, поставка, установка, настройка, перенос данных, документация, обучение администраторов.
- Что нужно от вас: перечень серверов и приложений, схема сети, допустимые окна простоя, требования по резервному копированию.
- Что вы получите: схему решения, спецификацию, план миграции, акт приёмки.
- От чего зависит срок и стоимость: число сервисов, состояние сети, сроки поставки оборудования, требования к отказоустойчивости.
- После запуска: гарантия, варианты сопровождения, как обратиться в поддержку.
Цифры в такой блок добавляйте только те, которые вы готовы подтвердить в договоре. Если срок зависит от многих факторов, лучше честно назвать эти факторы, чем писать «от 2 недель».
Три сценария проверки с посторонним читателем
Найдите двух-трёх людей, не работающих в вашей компании: знакомого ИТ-руководителя, сотрудника закупок, коллегу из смежной отрасли. Дайте каждому задачу и наблюдайте, не подсказывая.
- Сценарий «подходите ли вы». Человек открывает главную и за минуту должен сказать, чем занимается компания, для каких организаций и в каких городах. Если он называет только «ИТ-услуги», главная не справилась.
- Сценарий «найти ответ». Дайте конкретный вопрос: «Есть ли у них круглосуточная поддержка?» Засеките, сколько кликов и сколько времени уходит на ответ. Проверьте и поиск по сайту, если он есть.
- Сценарий «подготовить запрос». Попросите собрать, что нужно отправить интегратору для расчёта. Если человек гадает, сайт не объясняет входные данные.
Записывайте не оценки, а места, где человек остановился, вернулся назад или сказал «не понятно». Это и есть список правок.
Что проверить в формах, контактах и документах
Даже хорошая страница теряет посетителя на следующем шаге. Отправьте тестовую заявку и посмотрите, что происходит дальше: приходит ли подтверждение, сказано ли, кто и когда свяжется. Проверьте, что в форме нет обязательных полей, которые клиент не может заполнить до обследования, например точной спецификации.
Убедитесь, что реквизиты, адрес, телефон поддержки и почта отдела продаж различаются и подписаны. Если есть презентации, опросные листы или шаблоны технического задания, проверьте, что файлы открываются, актуальны и названы понятно.
Короткий чек-лист для самопроверки
- На главной за минуту понятно, чем вы занимаетесь и для кого.
- У каждой ключевой услуги есть отдельная страница с составом работ и результатом.
- Описаны этапы проекта и итоговые документы.
- Указано, какие данные нужны для оценки сроков и стоимости.
- Условия поддержки описаны отдельно: время работы, каналы, порядок обращения.
- Вендоры, лицензии и сертификаты названы там, где они подтверждены документами.
- Описания проектов реальны и не раскрывают конфиденциальных данных заказчиков.
- Тестовая заявка уходит, подтверждение приходит, ответственный известен.
- Проверка на телефоне показала, что таблицы и кнопки читаются.
Повторяйте проверку после каждого изменения услуг или линейки вендоров. Так сайт остаётся отражением того, что компания реально делает сегодня.
