Дизайн — статьи о сайтах
Владельцу бригады обычно кажется, что на сайте «всё написано»: виды работ, фотографии, телефон. Но человек, который выбирает, кому доверить квартиру, ищет не перечень услуг, а ответы на конкретные тревоги. Если их нет на странице, он вернётся в поиск или позвонит другой бригаде. Ниже описано, как проверить сайт на этот недостаток.
Какие вопросы заказчик задаёт до первого звонка
Выбирая исполнителя, человек обычно хочет понять несколько вещей:
- что входит в работу, а что нет;
- из чего складывается цена и когда её назовут точно;
- сколько времени займёт ремонт и как фиксируются сроки;
- кто придёт на объект и кто отвечает за результат;
- как устроена оплата: сразу или по этапам;
- кто покупает материалы и вывозит мусор;
- что будет, если после ремонта обнаружится недочёт.
Первый тест простой: можно ли найти ответ на каждый пункт за два перехода с главной страницы, не звоня вам?
Откуда брать реальные вопросы, а не придуманные
Не угадывайте, что волнует клиентов. Возьмите материалы, которые у вас уже есть:
- первые вопросы по телефону: попросите того, кто отвечает на звонки, две-три недели коротко записывать их в тетрадь или таблицу;
- переписку в мессенджерах и почте;
- вопросы на замере, особенно повторяющиеся;
- возражения вроде «у соседей было дешевле» или «а если сорвёте сроки?»;
- формулировки из отзывов: люди пишут, что для них оказалось важным.
Сгруппируйте вопросы и отметьте, какие повторяются чаще. Они должны получить место на странице раньше остальных.
Условный пример: страница «Ремонт ванной комнаты»
Слабый фрагмент: «Выполним ремонт ванной под ключ. Качественно, в срок, недорого. Звоните!» Здесь нет ни одного факта, который помог бы выбрать.
Тот же блок, но с ответами (формулировки условные, подставьте свои реальные условия):
- Что входит: демонтаж, выравнивание, гидроизоляция, укладка плитки, электрика, установка сантехники. Не входит: сборка мебели и покупка техники.
- От чего зависит цена: площадь, состояние стен и пола, перенос труб, выбранная плитка. Точную смету составляем после замера.
- Замер: приезжаем в удобное время, условия (платный или бесплатный) указаны здесь же.
- Сроки: называем после замера, записываем в договор вместе с этапами.
- Материалы: можно купить самостоятельно или поручить нам; в смете это отдельные строки.
- Оплата: по этапам, порядок описан в договоре.
- Гарантия: на что распространяется и как подать обращение.
- Кто работает: имя бригадира и фото команды.
Обратите внимание: ответ «зависит от объёма» допустим, если рядом объяснено, от чего именно и когда клиент узнает точное значение. Голая отговорка раздражает, объяснённая зависимость успокаивает.
Как проверить страницу на незнакомых людях
Найдите трёх-пяти человек, не связанных с ремонтом и не видевших ваш сайт. Дайте телефон и по одной задаче за раз: «Узнайте, придётся ли самому покупать плитку», «Найдите, как оплачивается работа», «Поймите, что будет, если появятся недостатки». Сами молчите и не подсказывайте, только наблюдайте.
- Если человек не нашёл ответ за минуту, считайте, что его нет, даже если он есть в конце длинной страницы или в PDF.
- Если он ответил неверно, текст двусмысленный.
- Если ищет телефон или кнопку связи дольше нескольких секунд, их нужно переместить.
Проверяйте именно на смартфоне: многие заказчики смотрят сайты бригад с телефона. Заодно убедитесь, что таблицы с работами читаются без увеличения, а номер набирается касанием.
Что покажет статистика
Если на сайте установлена Яндекс.Метрика или Google Analytics, настройте цели: касание по телефону, отправка формы, переход в мессенджер. Вебвизор и карта скроллинга Метрики помогут увидеть, доходят ли посетители до блока с ценой и гарантией, или уходят раньше. Если на сайте есть поиск, посмотрите, что в нём вводят: частые запросы указывают на недостающий ответ.
Не делайте выводов по десятку визитов, а меняйте за раз один блок, иначе непонятно, что сработало. Эти данные помогают найти слабые места, но не гарантируют рост заявок или позиции в поиске.
Проверочный список для страницы услуги
- Указано, что входит в работу и что нет.
- Объяснено, из чего складывается цена и когда она становится точной.
- Описан порядок замера и сметы.
- Сказано, как определяются и фиксируются сроки.
- Ясно, кто покупает материалы и вывозит мусор.
- Описан порядок оплаты.
- Объяснено, на что распространяется гарантия и куда обращаться.
- Показано, кто выполняет работы.
- Телефон и способ связи видны на экране смартфона без прокрутки.
- Незнакомый человек нашёл все ответы за минуту на каждый.
Если хотя бы два-три пункта не выполнены, начните с них: добавьте короткий блок «Частые вопросы» на страницу услуги, затем повторите тест с новыми людьми.
