Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель сайта аудиторской компании обычно приходит с конкретной задачей: выбрать подрядчика, сравнить несколько фирм, найти сведения для коллеги или закупочной комиссии. Он редко читает сайт подряд. Поэтому навигацию стоит проверять не как «красивое меню», а как набор маршрутов: откуда человек стартует, куда должен попасть и где может заблудиться.
Какие задачи посетителя проверять в первую очередь
Начните со списка задач, а не со структуры сайта. Для аудиторской компании он чаще всего такой:
- понять, какие услуги есть и чем аудит отличается от сопутствующих направлений;
- найти страницу, где описана работа с компаниями из его отрасли;
- увидеть, кто отвечает за проект: руководитель, партнёры, ключевые специалисты;
- найти сведения об организации: реквизиты, членство в профессиональном объединении, документы для проверки контрагента;
- запросить предложение или назначить разговор;
- для кандидата: найти вакансии или стажировки.
Для каждой задачи определите, с какой страницы человек начнёт (главная, страница услуги, поисковая выдача) и за сколько переходов должен дойти до цели. Если путь длиннее трёх-четырёх шагов или требует угадывать, что скрыто за названием пункта, это повод что-то менять.
Условный пример: меню, которое мешает найти услугу
Представим главное меню вымышленной компании: «О нас», «Решения», «Экспертиза», «Клиентам», «Контакты». Посетитель ищет аудит бухгалтерской отчётности. Слово «Решения» ничего не говорит о предмете, а «Экспертиза» может означать и услуги, и публикации. В «Клиентам» лежат одновременно образцы документов, новости и форма обратной связи.
Более понятный вариант для того же сайта:
- Услуги — аудит отчётности, сопутствующие услуги, при необходимости отдельные страницы по каждой;
- Отрасли — производство, торговля, строительство и другие, с которыми вы действительно работаете;
- Команда — руководители и специалисты;
- Аналитика — статьи и обзоры;
- О компании — история, реквизиты, сведения о членстве, документы;
- Карьера;
- выделенная кнопка «Запросить предложение» вместо пункта «Контакты» в общем ряду.
Смысл правки в том, что названия пунктов описывают содержимое словами самого посетителя, а разные задачи не смешаны в одном разделе.
Как провести проверку за один час
Попросите трёх-пяти человек не из вашей компании пройти сценарии из списка. Подойдут знакомые из другого бизнеса, которые не знают вашей структуры. Дайте задачу формулировкой «найдите, работает ли компания с торговыми организациями», не подсказывая, где искать.
- Наблюдайте молча и записывайте: куда нажал первым, где вернулся назад, что искал через поиск.
- Отметьте слова, которые вызвали вопрос: именно их стоит переименовывать.
- Повторите часть сценариев на телефоне: многие открывают сайт с мобильного, например по ссылке из мессенджера.
- Если подключена веб-аналитика, сравните наблюдения с отчётом о поведении: какие пункты меню почти не нажимают, а какие запросы набирают в поиске по сайту.
Страницы услуг и тупики внутри сайта
Навигация — это не только меню. На странице услуги посетитель должен видеть следующий шаг: ссылку на смежную услугу, на отрасль, на специалиста, на форму запроса. Если страница заканчивается абзацем текста, человеку приходится возвращаться в меню.
Проверьте также:
- хлебные крошки: по ним понятно, где вы находитесь, и можно подняться на уровень выше;
- форму запроса: подписаны ли поля, объяснено ли, что произойдёт после отправки и кто свяжется, без обещаний по срокам, которые вы не контролируете;
- раздел с документами: понятные названия файлов, формат и дата актуальности, чтобы не открывать каждый файл ради проверки;
- ссылки «Подробнее»: рядом должно быть понятно, о чём именно.
Технические мелочи, которые ломают путь
Часть ошибок видна только при внимательной проверке. Раскрывающееся по наведению меню не работает на телефоне, если нет нажатия. Пункты не достижимы с клавиатуры клавишей Tab, а выбранный пункт не виден из-за слабого выделения. Страница после обновления сайта переехала, а старая ссылка из письма или презентации ведёт на ошибку 404. Поиск по сайту не находит услугу, если в запросе использовано привычное слово, а на странице другое.
Откройте несколько старых адресов, которые вы рассылали клиентам, и убедитесь, что они ведут на нужные страницы или на понятную страницу ошибки со ссылками на основные разделы.
Короткий чек-лист для владельца
- Названия пунктов меню понятны человеку, который не знает вашей внутренней терминологии.
- Услуги, отрасли, команда и сведения о компании находятся в разных разделах.
- До любой услуги можно дойти не более чем за три перехода.
- Кнопка запроса предложения видна на каждой странице, в том числе на мобильном.
- На страницах услуг есть ссылки на смежные разделы и следующий шаг.
- Документы подписаны, а их актуальность понятна.
- Меню работает на телефоне и с клавиатуры, текущий раздел выделен.
- Поиск находит основные услуги, а страница 404 помогает вернуться.
- Старые адреса, использованные в рассылках и материалах, открываются корректно.
Результаты проверки лучше записать в таблицу: сценарий, где возникла заминка, что предлагается изменить. Затем исправляйте в порядке важности: сначала путь к услугам и запросу предложения, потом второстепенные разделы.
