Дизайн — статьи о сайтах
Сайт автомойки чаще всего открывают с телефона, стоя у машины или в пробке. Человеку нужно быстро понять три вещи: сколько стоит мойка, как доехать и можно ли записаться. Если путь к ответу занимает больше двух-трёх касаний, он вернётся в карты и выберет ту мойку, где всё нашлось сразу. Проверить это можно самостоятельно, без специальных программ.
Какие задачи водителя проверять в первую очередь
Составьте список типичных задач и пройдите их по очереди, как человек, который видит сайт впервые:
- узнать цену мойки кузова для своего типа автомобиля;
- понять, чем «комплекс» отличается от обычной мойки;
- найти адрес и часы работы ближайшего филиала;
- записаться или выяснить, что запись не нужна;
- узнать условия абонемента или мойки для автопарка компании;
- позвонить администратору.
Для каждой задачи посчитайте касания от главной страницы до ответа. Отметьте места, где вы задумались, вернулись назад или не поняли, что нажимать.
Меню: названия, которые понимает водитель
Владельцы часто называют разделы внутренними терминами: «Прайс-линейка», «Сервисы», «Решения». Посетитель ищет другое: «цены», «адрес», «записаться». Пункт меню должен называться так, как человек сформулировал бы свою задачу. Условный пример верхнего меню:
- Услуги и цены
- Запись
- Адреса и режим работы
- Абонементы
- Для компаний
- Акции
- Контакты
Здесь запись вынесена отдельно, а не спрятана внутри карточки услуги. Пунктов не больше семи, а «Запись» удобно оформить заметной кнопкой. Если вы не можете за пару секунд сказать, что лежит под пунктом «Акции», посетитель тоже не поймёт.
Страница услуги и выбор класса автомобиля
На мойке цена обычно зависит от размера машины. Проверьте, как это устроено в навигации. Допустим, на странице «Мойка кузова» есть переключатель «Седан / Кроссовер / Внедорожник». Откройте его и убедитесь, что выбор не сбрасывается при переходе к записи. Иначе человек выберет класс дважды, а ошибка приведёт к спору о цене на месте.
Там же посмотрите хлебные крошки, например: «Главная → Услуги и цены → Химчистка салона». Из карточки должен быть понятный путь назад к списку и к соседним услугам, например от мойки к полировке, без возврата через главную.
Несколько филиалов: как человек находит свой адрес
Если точек несколько, список должен отвечать на вопросы без лишних переходов: название, адрес, часы работы, тип (ручная мойка, портал, самообслуживание) и две кнопки, «Построить маршрут» и «Позвонить». Телефон должен быть ссылкой, которую телефон набирает сам, а не просто текстом. Не заставляйте выбирать город, если он один. Проверьте, что у каждого филиала своя страница с актуальными услугами: если на одной точке нет химчистки, это нужно видеть до поездки.
Проверка в условиях, близких к реальным
Откройте сайт на смартфоне на улице, одной рукой, при ярком свете. Обратите внимание:
- попадаете ли пальцем в пункт меню с первого раза;
- закрывается ли выпадающее меню после выбора;
- не перекрывает ли закреплённая кнопка «Позвонить» текст и форму;
- читаются ли цены без увеличения экрана.
Затем дайте телефон знакомому, который не пользовался вашим сайтом, и попросите выполнить задачи из списка. Не подсказывайте, просто наблюдайте. Даже несколько таких проходов обычно показывают повторяющиеся затруднения.
Что подсказывает статистика посещений
Если на сайте подключена система аналитики, например Яндекс.Метрика, посмотрите, на каких страницах люди чаще уходят, какие кнопки нажимают и доходят ли до записи. Полезно настроить цели: клик по телефону и отправка формы записи. Записи посетителей на экране покажут, где человек мечется по меню. Это не доказательство, а повод проверить конкретное место.
Короткий чек-лист
- Цена, адрес и запись достигаются не более чем за три касания.
- Пункты меню названы словами посетителя, их не больше семи.
- Кнопка записи видна на всех страницах.
- Выбранный класс автомобиля не сбрасывается.
- У каждого филиала есть адрес, часы, маршрут и телефон-ссылка.
- Со страницы услуги можно вернуться к списку без главной.
- Меню удобно на смартфоне при управлении одной рукой.
- Раздел для компаний найден без подсказок.
Повторяйте проверку после любых правок цен, добавления услуг или нового филиала: именно тогда в навигации чаще всего появляются неточности.
