Дизайн — статьи о сайтах
Владелец фонда обычно знает свой сайт наизусть и поэтому не видит его ошибок. Посетитель же приходит с одним вопросом: «Кому помогают?», «Как перевести деньги?» или «Можно ли доверять?». Если путь к ответу неочевиден, он закрывает вкладку. Ниже описано, как проверить навигацию без специальных знаний.
Какие задачи решает навигация сайта фонда
Сначала выпишите, зачем на сайт приходят разные люди. Обычно групп шесть:
- потенциальный жертвователь: хочет понять, как помочь, и сделать это быстро;
- сомневающийся: ищет отчёты, реквизиты, сведения о команде;
- волонтёр: хочет узнать, куда и когда прийти;
- человек, которому нужна помощь: ищет, куда обратиться;
- представитель компании: ищет контакт для партнёрства;
- журналист: ищет контакты и материалы о фонде.
Меню нужно проверять по этим задачам, а не по структуре организации. Разделы «Об организации» и «Деятельность» понятны сотрудникам, но посетителю мало что говорят.
Пример: меню условного фонда до и после
Возьмём вымышленный фонд помощи приютам для животных. Меню в первой версии:
- Главная | О нас | Проекты | Новости | Медиа | Сотрудничество | Контакты
Кнопка «Сделать пожертвование» есть только на главной в баннере. С внутренней страницы новости человек не найдёт, где помочь, пока не вернётся на главную. Слово «Медиа» непонятно: там могут быть и фото, и публикации в прессе, и отчёты. Отчёты же лежат в «О нас», на третьем уровне.
Вариант после правки:
- Кому мы помогаем | Как помочь | Отчёты | Волонтёрам | О фонде | Контакты
Кнопка «Помочь» стоит в шапке на каждой странице и ведёт на один раздел со всеми способами. Раздел «Отчёты» вынесен на верхний уровень: те, кто сомневается, должны найти его за один клик.
Как провести проверку за один вечер
Понадобятся 4–5 человек, не связанных с фондом: знакомые, соседи, родственники. Каждому дайте задание и просто наблюдайте, не подсказывая. Примеры формулировок:
- «Вы хотите перевести 500 рублей фонду. Покажите, как бы вы это сделали».
- «Узнайте, на что фонд потратил деньги в прошлом году».
- «Вы хотите приехать помогать в выходные. Что для этого нужно?»
- «Найдите, как связаться с фондом по поводу партнёрства».
Фиксируйте не мнение («удобно или нет»), а действия: куда человек кликнул первым, где замешкался, вернулся ли назад, сколько шагов ему понадобилось. Если двое из пяти ищут отчёт не там, где он лежит, проблема в названии или месте раздела.
Что покажет статистика
Если на сайте стоит Яндекс.Метрика или Google Analytics, посмотрите три вещи:
- карту кликов: нажимают ли на «Помочь» и на пункты меню или кликают по тексту, не являющемуся ссылкой;
- отчёт по страницам выхода: на каких страницах посетители чаще всего уходят, например на странице способов оплаты;
- запросы во внутреннем поиске, если он есть: слова вроде «отчёт», «реквизиты», «волонтёр» говорят, что нужные разделы не бросаются в глаза.
Эти данные не заменяют наблюдение за живыми людьми, но подсказывают, какие страницы проверить первыми.
Где навигация фонда ломается чаще всего
- Страница подопечного или сбора заканчивается рассказом без кнопки «Помочь».
- Способы пожертвования разбросаны по нескольким страницам: карта на одной, электронные кошельки на другой, квитанция на третьей.
- Отчёты лежат в файлах без описания и без указания года в названии.
- Закрытые сборы выглядят как действующие, без пометки о завершении.
- Текущий раздел не подсвечен в меню, хлебных крошек нет, и на глубокой странице человек не понимает, где он.
- После оплаты нет страницы с благодарностью и объяснением, что будет дальше.
- Контакты открываются только через форму, хотя журналисту и партнёру нужен адрес почты и телефон.
Короткий проверочный список
- С любой страницы до кнопки «Помочь» не больше одного клика.
- Названия пунктов меню понятны человеку, который впервые слышит о фонде.
- Отчёты и реквизиты находятся не глубже второго уровня.
- Каждая страница сбора и каждая новость о подопечном ведёт к способам помощи.
- Все способы пожертвования собраны в одном разделе.
- Текущий раздел виден в меню.
- Завершённые сборы помечены.
- Волонтёру и человеку, которому нужна помощь, ясно, куда идти, с главной страницы.
- Пять человек выполнили все задания без подсказок.
Если по итогам проверки найдено много проблем, начните с пути к пожертвованию и отчётам: от них больше всего зависит решение посетителя. Остальные правки можно вносить постепенно, повторяя проверку после каждой.
