Посетитель сайта по монтажу систем безопасности редко приходит «посмотреть». У него конкретная задача: поставить камеры в магазине, подключить сигнализацию в офисе, найти того, кто обслужит чужую систему. Если путь к нужному разделу не очевиден, он закроет вкладку и откроет сайт следующей компании. Проверить навигацию можно без специальных программ, если пройти её глазами клиента.
Какие задачи клиента меню должно закрывать
Сначала выпишите, зачем люди заходят на сайт. Для вашей отрасли обычно получается такой набор:
- узнать, что можно установить: видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация, СКУД, домофоны;
- найти решение для своего объекта: квартира, офис, магазин, склад, производство;
- понять, как устроено обслуживание уже смонтированной системы;
- посмотреть примеры работ и документы компании;
- быстро связаться или заказать расчёт.
Каждой задаче должен соответствовать понятный пункт меню или заметная ссылка на главной. Если для ответа на одну из них нужно угадывать, под каким названием спрятан раздел, навигация требует доработки.
Как проверить структуру меню: по услугам или по объектам
Частая ошибка: в меню одновременно есть «Услуги» и «Решения», а внутри оба раздела ведут на похожие страницы. Посетитель не понимает, куда нажимать, а вы вынуждены поддерживать два набора текстов.
Условный пример меню, где главная ось одна — тип системы:
- Видеонаблюдение
- Охранная сигнализация
- Пожарная сигнализация
- СКУД и домофоны
- Обслуживание
- Проекты
- О компании
- Контакты
Деление по объектам («для магазина», «для склада») тогда выносится на страницы внутри разделов и на главную в виде плиток-подсказок. Выбор оси зависит от вашего бизнеса: если вы работаете в основном с торговлей, возможно, удобнее начинать с типа объекта. Главное, чтобы в верхнем меню не было двух конкурирующих логик.
Проверьте и названия пунктов. «Комплексные решения» или «Технологии защиты» ничего не говорят человеку, который ищет «камеры в подъезд». Название должно совпадать со словами, которыми клиент описывает задачу.
Пять сценариев для ручной проверки
Попросите двух-трёх людей, не работающих в компании, пройти сценарии на телефоне и компьютере. Не подсказывайте и наблюдайте, где они останавливаются:
- «Нужно видеонаблюдение в небольшом магазине. Найдите, что вам предложат».
- «У вас уже стоит сигнализация, но её не обслуживают. Узнайте, возможно ли это».
- «Найдите примеры работ на складе».
- «Проверьте, какие у компании есть допуски и документы».
- «Срочно нужна консультация. Свяжитесь с компанией».
Фиксируйте для каждого сценария число кликов, момент сомнения и страницу, на которой человек вернулся назад. Три и более клика до нужной страницы для типовой задачи — повод пересмотреть меню. Если у вас подключена Яндекс.Метрика, дополнительно посмотрите карту кликов и записи визитов: они покажут, на какие элементы нажимают вместо нужных.
Мобильная шапка, телефон и выпадающие списки
Многие обращаются с телефона, иногда прямо на объекте. Проверьте на реальном устройстве, а не только в окне браузера с уменьшенной шириной:
- подменю открывается нажатием, а не наведением курсора: на сенсорном экране наведения нет;
- пункты меню и вложенные ссылки достаточно крупные, чтобы попасть пальцем;
- телефон в шапке нажимается и сразу запускает звонок;
- кнопка заявки видна без прокрутки до подвала;
- меню закрывается после перехода, а не перекрывает половину следующей страницы.
Хлебные крошки и ссылки на следующий шаг
Внутренняя страница не должна быть тупиком. Рассмотрим условный фрагмент страницы «Видеонаблюдение для магазина».
Вверху: «Главная / Видеонаблюдение / Для магазина». Это позволяет подняться на уровень выше, не возвращаясь на главную. В тексте — блок «Что входит в монтаж», затем «Примеры объектов» со ссылкой на проекты по торговле. В конце — два шага: «Узнать об обслуживании системы» (ссылка на раздел обслуживания) и «Заказать расчёт» (форма или телефон). Так человек, прочитав страницу, видит, куда двигаться дальше.
Отдельно проверьте тупиковые места: страницу 404, пустой результат поиска или фильтра по проектам, страницу «Спасибо» после отправки формы. На каждой должны быть меню и ссылка на основные разделы.
Короткий чек-лист для владельца
- Из главной за один-два клика доступны все основные типы систем.
- Названия пунктов понятны без пояснений и совпадают с языком клиента.
- В верхнем меню нет дублирующих разделов с похожим содержимым.
- Раздел обслуживания существующих систем найти так же просто, как раздел монтажа.
- Документы и примеры работ доступны из меню, а не только из подвала.
- Телефон и кнопка заявки есть в шапке на всех страницах, включая мобильную версию.
- На внутренних страницах есть хлебные крошки и ссылки на следующий шаг.
- Страница 404 и страница после отправки формы содержат меню.
- Все пункты меню ведут на существующие страницы, без пустых разделов «в разработке».
Повторяйте такую проверку после каждого добавления раздела или смены дизайна: навигация ломается чаще всего именно при мелких правках.
