Дизайн — статьи о сайтах
Клиент консалтинговой компании редко решает с первого визита. Он приходит выяснить, занимаетесь ли вы его задачей, работали ли с похожими компаниями и к кому обратиться. Если меню не отвечает на эти вопросы за минуту, человек уходит к другим или пишет в общую форму письмо без подробностей. Проверить навигацию можно своими силами.
Какие вопросы посетитель должен решить через меню
Посетитель консалтингового сайта обычно один из трёх: владелец с проблемой, специалист, который собирает варианты для руководителя, или кандидат на вакансию. Первым двум нужны услуги, отрасли, примеры проектов, сведения о команде и контакты. Начните проверку с короткого списка таких вопросов. Затем откройте сайт и посмотрите, сколько кликов нужно для ответа на каждый.
Пример меню, в котором посетитель теряется
Возьмём условное главное меню:
- Решения
- Компетенции
- Экспертиза
- О нас
- Контакты
Пункты «Решения», «Компетенции» и «Экспертиза» пересекаются по смыслу. Директор не поймёт, где искать описание услуги, а где статьи и примеры. Нет отдельного входа в проекты, и неясно, где искать отрасль. Более понятный вариант:
- Услуги (стратегия и развитие, управленческий учёт, оптимизация процессов, подбор и оценка персонала)
- Отрасли
- Проекты
- Команда
- Публикации
- Контакты
Названия здесь условные: подставьте свои услуги. Главное, чтобы пункт называл то, что человек получит, а не абстрактное свойство компании.
Как провести проверку по задачам
Попросите трёх-пяти человек, не участвовавших в создании сайта, выполнить задания. Это могут быть знакомые предприниматели или сотрудники из другого отдела. Не объясняйте структуру и не подсказывайте, а просто наблюдайте и записывайте, куда человек кликает. Примеры заданий:
- Выяснить, делает ли компания то, что вам нужно (назовите конкретную задачу).
- Найти пример работы с компанией вашей отрасли.
- Узнать, кто руководит направлением и как с ним связаться.
- Найти материал, который помогает сравнить подходы к задаче.
- Оставить заявку на первичную консультацию.
Фиксируйте не только успех, но и паузы, возвраты назад, обращение к поиску по сайту. Если двое из пяти ищут услугу не в том разделе, проблема в названиях или структуре, а не в этих людях.
Что проверить в выпадающих списках и на мобильных
У консалтинга много услуг и подуслуг, поэтому меню часто делают многоуровневым. Проверьте, что выпадающий список не исчезает, когда курсор смещается по диагонали к подпункту. Убедитесь, что родительский пункт («Услуги») сам открывается как страница со списком, а не служит только заголовком.
Откройте сайт на смартфоне и планшете. Все ли пункты доступны пальцем, не слишком ли мелкие ссылки в списках, понятно ли, как вернуться на уровень выше. Для сайтов, где значительная часть трафика приходит с телефонов, это не мелочь: на экране без курсора выпадающие по наведению меню не работают.
На внутренних страницах нужны хлебные крошки и подсвеченный активный раздел. Человек, пришедший из поиска сразу на статью или страницу услуги, должен понимать, где он, и мог перейти к соседним материалам.
Проверочный список для владельца
- Названия пунктов понятны человеку вне вашей отрасли и не дублируют друг друга.
- Пунктов в главном меню не больше семи-восьми; остальное убрано в подменю или подвал.
- Из любой страницы видно, как связаться: контакты или кнопка заявки закреплены в шапке.
- К любой услуге можно дойти не более чем за два-три клика с главной.
- Страница каждой услуги ссылается на связанные проекты и специалистов.
- Нет тупиков: у каждой страницы есть следующий шаг.
- Внутренний поиск, если он есть, находит услуги по обычным словам клиента, а не только по вашим терминам.
- Меню работает на телефоне без наведения курсора.
- Ссылки в меню не ведут на удалённые или пустые страницы.
Что делать с результатами проверки
Составьте таблицу: задание, где пытались найти, где нашли, что помешало. Повторяющиеся ошибки группируйте и правьте по очереди. Начните с переименования пунктов и перегруппировки услуг, потому что это дешевле и быстрее, чем менять дизайн. После правок повторите тест с новыми участниками, чтобы убедиться, что стало проще. Если вы планируете новый сайт, передайте результаты разработчикам как часть технического задания.
