Человек приходит на сайт нотариальной конторы с конкретной задачей: понять, туда ли он попал, найти нужное действие, узнать адрес и часы приёма. Если меню не помогает, он закрывает вкладку и звонит или идёт к другому нотариусу. Проверить навигацию можно самостоятельно, не дожидаясь аудита, если превратить «удобство» в набор конкретных действий.
Что именно считать навигацией
Это не только верхнее меню. Сюда входят: главное меню, названия пунктов, ссылки внутри текстов, «хлебные крошки», подвал сайта, поиск (если он есть), кнопки «Контакты» и «Как добраться». Проверяйте весь путь от первого экрана до нужной информации, а не отдельные элементы.
Тест задач: пять сценариев по секундомеру
Попросите двух-трёх людей, не работающих в конторе, выполнить задачи с главной страницы. Не подсказывайте, где что лежит, а просто засеките время и считайте клики. Набор для нотариуса может быть таким:
- узнать адрес и часы приёма;
- найти страницу про оформление доверенности;
- найти информацию о наследственных делах;
- выяснить, какие документы нужно взять с собой для выбранного действия;
- найти телефон для записи или вопроса.
Если человек задумался дольше нескольких секунд, ушёл не в тот раздел или вернулся назад, фиксируйте это как проблему. Важны не его слова, а то, куда он нажимал.
Условный пример: раздел услуг
Частая ошибка — пункт «Услуги» с длинным списком на одной странице или меню в терминах внутренней кухни. Ниже условный фрагмент структуры, который проще проверять:
- Главная
- Услуги
- Доверенности
- Наследство
- Сделки с недвижимостью
- Копии и подлинность подписи
- Документы для приёма
- О конторе
- Контакты и как добраться
Что проверять здесь. Названия пунктов должны совпадать с формулировками посетителя: человек ищет «доверенность», а не «удостоверение односторонних сделок». Если юридический термин нужен, дайте его в заголовке страницы рядом с привычным словом. Страница «Документы для приёма» должна быть доступна и из меню, и из каждой страницы услуги. Содержание списков документов определяет сама контора, задача сайта лишь не прятать их.
Контакты и путь к записи
Для небольшой конторы контакты — главная целевая страница. Проверьте, что телефон и адрес видны без прокрутки на любой странице, а не только в разделе «Контакты». На странице контактов должны быть режим работы, схема проезда, ориентиры у входа (этаж, вывеска, парковка) и способ связи на случай, если человек не может дозвониться. Если есть форма заявки, она должна быть доступна с каждой страницы услуги и не требовать лишних полей.
Мобильная версия и планшет
Многие открывают сайт с телефона, часто уже по дороге в контору. Откройте сайт на телефоне и проверьте:
- меню открывается одним касанием и закрывается так же просто;
- пункты не слишком мелкие, чтобы попасть пальцем;
- номер телефона набирается нажатием;
- таблицы с перечнями документов не уходят за край экрана;
- подменю не требует наведения курсора, которого на сенсорном экране нет.
Проверочный список для владельца
- С главной до любой услуги не больше трёх кликов.
- Названия пунктов понятны человеку без юридического образования.
- Текущий раздел подсвечен в меню, на внутренних страницах есть «хлебные крошки».
- Нет страниц-тупиков: внизу каждой услуги есть ссылка на документы, контакты или запись.
- Нет битых ссылок, старых адресов и пунктов, ведущих на пустые страницы.
- Меню одинаково на всех страницах.
- Контакты видны на каждой странице, в том числе на телефоне.
- Страница 404 предлагает вернуться на главную и показывает телефон.
Что посмотреть в статистике
Если на сайте установлен счётчик, например Яндекс.Метрика или Google Analytics, изучите карту кликов: нажимают ли на нужные пункты или на то, что не является ссылкой. Посмотрите страницы, с которых чаще всего уходят, и запросы во внутреннем поиске, если он есть. Когда посетители ищут слово, которого нет в меню, это подсказка, как переименовать или добавить раздел. Повторяйте проверку после каждого изменения структуры: одно переименованное меню способно сломать привычный путь.
