Закупщик кафе, магазина или столовой редко заходит на сайт оптовика просто посмотреть. Ему нужно понять, есть ли позиция, в какой фасовке, от какого объёма и когда привезут. Если меню не отвечает на эти вопросы за несколько кликов, он уйдёт к конкуренту или позвонит. Тогда менеджер будет объяснять то, что должен был объяснить сайт.
Какие задачи покупателя должна решать навигация оптового сайта
Проверять нужно не «красоту меню», а то, можно ли выполнить конкретные задачи. Для оптовой торговли продуктами обычно хватает пяти:
- найти товар по названию, привычному сокращению или артикулу;
- узнать минимальную сумму заказа и условия оптовой цены;
- выяснить, возите ли вы в нужный район и в какие дни;
- скачать актуальный прайс-лист;
- найти товар определённой фасовки, например мешок 25 кг или ящик 10 кг.
Если у вас есть личный кабинет, добавьте шестую задачу: повторить прошлый заказ.
Условный пример: путь от главной страницы до карточки товара
Вот условный фрагмент структуры сайта оптовой компании. Это иллюстрация, а не готовый шаблон.
- Главное меню: Каталог | Условия опта | Доставка | Прайс-лист | О компании | Контакты
- Каталог → Крупы и бобовые → Гречка → «Гречка ядрица, мешок 25 кг»
- Над карточкой: Главная / Каталог / Крупы и бобовые / Гречка
- В списке: фильтр по фасовке (до 5 кг, 10–25 кг, свыше 25 кг) и по производителю
Теперь проверьте задачу «найти гречку в мешках». Сколько кликов понадобилось? Видно ли фасовку в списке, или нужно открывать каждую карточку? Можно ли из карточки вернуться к другим видам круп, не нажимая «Назад» в браузере? Если ответы «много», «нет» и «нельзя», навигация мешает покупке.
Как провести проверку за один вечер без программистов
Дайте пять задач человеку, который не работает в вашей компании: знакомому закупщику, новому сотруднику, родственнику, который ведёт небольшое кафе. Попросите говорить вслух, что он ищет и почему нажимает именно сюда. Не подсказывайте. Отмечайте, где человек остановился, вернулся назад или открыл поиск. Трёх-пяти человек достаточно, чтобы увидеть повторяющиеся затруднения.
Отдельно повторите задачи на смартфоне и планшете. Закупщики и экспедиторы часто заходят на сайт прямо со склада или из машины, и выпадающее меню, рассчитанное на мышь, на сенсорном экране может не открыться.
Есть и бумажный тест. Распечатайте список разделов каталога без дизайна и спросите, где человек искал бы пшено, консервированный горошек или подсолнечное масло. Если ответы расходятся с вашей структурой, дело в названиях и группировке, а не в оформлении.
Где навигация оптового сайта ломается чаще всего
- Разделы названы по внутренней классификации склада («Бакалея-2»), а не словами покупателя.
- Один товар лежит сразу в нескольких разделах под разными названиями.
- Условия опта, минимальный заказ и доставка спрятаны в подвале или только в PDF.
- Прайс-лист в файле устарел, а цены в каталоге другие.
- Поиск не находит «сахар песок», если в базе записано «сахар-песок», и не понимает сокращений.
- Цены видны только после регистрации, но об этом не сказано до входа.
- Категории с товарами «нет в наличии» оказываются пустыми и ведут в тупик.
- В карточке нет цепочки разделов, и покупатель не может вернуться на уровень выше.
Проверочный список для владельца
- Из главного меню за один клик доступны: каталог, условия опта, доставка, прайс-лист, контакты.
- Любой товар находится не более чем за три-четыре клика от главной.
- Названия разделов понятны человеку, который не знает ваш склад.
- В списке товаров видны фасовка, единица заказа и признак наличия.
- Есть фильтр хотя бы по фасовке и производителю.
- В карточке есть цепочка разделов и ссылка на соседние товары.
- Поиск находит товар при разных вариантах написания и по артикулу.
- Поиск без результата предлагает разделы или телефон, а не пустую страницу.
- Если цены закрыты, на сайте написано, как их получить.
- Меню открывается и работает пальцем на смартфоне и планшете.
Что делать с результатами проверки
Выпишите места, где спотыкались два и более человека, и исправляйте их в первую очередь. Дополнительный источник подсказок — отчёт о внутреннем поиске в Яндекс.Метрике или Google Analytics, если он настроен. Запросы, после которых посетитель ничего не нашёл, показывают слова, которыми клиенты называют товары. Их можно использовать в названиях разделов и в карточках.
Вносите изменения небольшими порциями и после каждой повторяйте тот же набор задач. Так видно, что именно помогло. Гарантировать рост заказов или позиций в поиске такая проверка не может, но она убирает препятствия на пути покупателя к нужному товару.
