Дизайн — статьи о сайтах
Человек, которому нужен переезд, обычно торопится и сравнивает несколько компаний в соседних вкладках. Если за полминуты он не нашёл, как узнать стоимость или оставить заявку, он закроет вкладку и позвонит конкурентам. Проверить навигацию можно без специальных знаний, если смотреть на сайт как на набор конкретных задач посетителя.
Какие задачи должна решать навигация сайта службы переездов
Начните не с меню, а со списка вопросов, с которыми приходят на сайт. Для службы переездов это обычно:
- узнать примерную стоимость переезда квартиры или офиса;
- понять, есть ли нужный вариант: машина с грузчиками, только грузчики, упаковка, хранение вещей;
- проверить, работает ли компания в нужном городе или направлении;
- оставить заявку или позвонить;
- убедиться, что компании можно доверять: условия работы, состав бригады, порядок оплаты.
Выберите пять-шесть самых частых задач. Каждая из них станет сценарием проверки: с какой страницы человек начинает и сколько шагов ему нужно до ответа.
Условный пример: меню, в котором легко потеряться
Представим вымышленный сайт с таким верхним меню: «Главная — О компании — Услуги — Акции — Новости — Портфолио — Контакты». Внутри «Услуг» есть подразделы «Перевозки», «Сервис» и «Дополнительно». Что здесь не так:
- «Газель с грузчиками» спрятана в «Перевозках», а «Упаковка вещей» и «Сборка мебели» лежат в «Дополнительно». Человек не знает, где искать, и открывает всё подряд.
- Слова «цены» в меню нет. Стоимость скрыта внутри карточек услуг, а калькулятор доступен только с одной страницы.
- «Новости» и «Акции» занимают место в главном меню, хотя заявки они почти не приносят.
- Телефон указан только на странице «Контакты».
Более понятный вариант: «Квартирный переезд — Офисный переезд — Грузчики и машина — Упаковка и хранение — Цены и расчёт — Контакты». Телефон и кнопка «Заказать звонок» стоят в шапке на каждой странице. Названия разделов повторяют слова клиента, а путь к цене и заявке занимает один-два клика.
Как провести проверку за один вечер
Лучше всего работает проверка на людях, не связанных с вашей компанией: знакомые, родственники, сотрудники из другой сферы. Достаточно трёх-пяти человек.
- Дайте каждому одну задачу, например: «Узнайте, сколько стоит перевезти вещи из однокомнатной квартиры на другой конец города» или «Найдите, можно ли заказать упаковку».
- Не подсказывайте и не объясняйте, где что лежит. Просто наблюдайте.
- Отмечайте места, где человек замешкался, вернулся назад, открыл не тот раздел или воспользовался поиском по сайту.
- Считайте шаги от входа до нужной информации. Если на путь к цене уходит больше трёх-четырёх кликов, это повод менять структуру.
Если на сайте установлена статистика, например Яндекс.Метрика или Google Analytics, посмотрите, какие страницы посетители открывают чаще всего и с каких уходят. Карта кликов покажет, нажимают ли на пункты меню, которые вы считаете главными. Если есть внутренний поиск, изучите, что в нём вводят: эти запросы подсказывают, чего не хватает в меню.
Мобильная версия: что проверить отдельно
Часть клиентов открывает сайт со смартфона, иногда прямо по дороге на осмотр вещей или на склад. Проверьте сайт на реальном телефоне, а не только в окне браузера на компьютере.
- Меню открывается одним нажатием, и пункты достаточно крупные, чтобы попасть пальцем.
- Подменю не зависят от наведения курсора: на сенсорном экране наведения нет.
- Телефон в шапке можно нажать, и начнётся звонок.
- Калькулятор или форма заявки помещаются на экране без горизонтальной прокрутки.
- Кнопка «Назад» в браузере возвращает на предыдущую страницу, а не выбрасывает на главную.
Чек-лист проверки навигации
- Из любого места сайта виден телефон или кнопка заявки.
- Пункты меню названы словами клиента: «Квартирный переезд», а не «Комплексные логистические решения».
- В главном меню не больше семи-восьми пунктов.
- Цены или расчёт стоимости доступны не дальше чем через два клика с главной.
- Одна услуга лежит в одном понятном месте, а не в двух разных разделах.
- Текущий раздел подсвечен, на внутренних страницах есть «хлебные крошки».
- Города и направления вынесены в отдельный раздел или хорошо заметны на странице услуги.
- Несуществующая страница показывает понятное сообщение со ссылкой на главную и контакты.
- Все ссылки в меню и подвале открываются, нет переходов на пустые страницы.
- Мобильная версия проверена на телефоне и на планшете.
С чего начать исправления
Не переделывайте всё сразу. Сначала поправьте то, что мешает дойти до заявки: переименуйте неясные пункты, добавьте «Цены и расчёт», вынесите телефон в шапку. Затем уберите из главного меню второстепенные разделы вроде новостей, оставив ссылки на них в подвале. После изменений повторите тот же тест с новыми участниками и теми же задачами. Если время поиска ответа сократилось, структура стала лучше. Если нет, значит, названия или расположение разделов всё ещё не совпадают с тем, как думает клиент.
