Дизайн — статьи о сайтах
Навигацию сайта клиники проверяют по тому, доходит ли человек до нужного действия, а не по внешнему виду меню. Посетитель обычно приходит с конкретной задачей: узнать, лечат ли здесь детей, сколько стоит услуга, как добраться, как записаться. Если путь к ответу неочевиден, он уходит или звонит с вопросами, которые могла закрыть страница. Ниже описано, как проверить это без сложных инструментов.
Какие задачи посетителя проверять в первую очередь
Составьте список из 6–8 реальных задач. Для стоматологии подойдут такие:
- найти, какие услуги есть по нужному направлению (лечение, протезирование, имплантация, детский приём);
- узнать ориентир по стоимости конкретной услуги;
- выяснить, какие врачи ведут это направление;
- записаться на консультацию;
- найти адрес, часы работы и маршрут;
- если филиалов несколько, понять, какой из них ближе.
Для каждой задачи фиксируйте число кликов, место, где человек засомневался, и то, смог ли он вообще дойти до цели.
Как провести проверку на незнакомых людях
Попросите 4–5 человек, которые не работают в клинике и не видели сайт, выполнить задачи по очереди. Подсказывать нельзя, только наблюдайте. Формулируйте задания бытовым языком: не «найдите раздел „Ортопедия“», а «вы потеряли коронку и хотите понять, что предлагает клиника». Так видно, понимает ли человек названия разделов. Часть заданий выполняйте с телефона: на нём меню сворачивается, и многие проблемы проявляются именно там.
Пример: страница услуги и что в ней проверить
Возьмём условную страницу «Имплантация зубов». Вот её фрагмент сверху вниз:
- шапка: меню «Услуги, Врачи, Цены, Акции, О клинике, Контакты», рядом телефон и кнопка «Записаться»;
- цепочка «Главная → Услуги → Хирургия → Имплантация зубов»;
- заголовок и короткое пояснение, чем занимается это направление;
- блок «Врачи, которые ведут приём по этому направлению» со ссылками на их страницы;
- ссылка «Стоимость имплантации» и кнопка «Записаться на консультацию»;
- блок «Другие услуги раздела»: протезирование, костная пластика.
Что проверять. Ведёт ли ссылка на стоимость сразу к строкам про имплантацию, а не в начало общего прайса? Видна ли кнопка записи на телефоне без прокрутки к подвалу? Можно ли с карточки врача вернуться к его услугам, а не только на общий список? Совпадает ли название в меню, в цепочке и в заголовке? Если в меню «Имплантация», а в заголовке «Восстановление зубного ряда», человек может решить, что попал не туда.
Частые ошибки навигации на сайтах стоматологий
- Врачебные названия без пояснения. «Терапия» и «Ортопедия» понятны не всем. Добавьте подпись: «лечение кариеса», «коронки и протезы».
- Одна услуга в нескольких разделах. Появляются дубли страниц с разным адресом, и человек путается, какая из них актуальна.
- Цены в файле для скачивания. На телефоне такой файл неудобно открывать, и его труднее обновлять.
- Врачи отдельно от услуг. Список специалистов есть, а связи «услуга — врач» нет.
- Запись спрятана. Форма есть только внизу страницы или закрыта всплывающим окном, которое перекрывает меню.
- Неясные контакты при нескольких филиалах. Не понятно, для какого адреса указаны часы работы и телефон.
Проверочный список
- До любой услуги можно дойти из меню не более чем за 2–3 клика.
- Названия разделов понятны человеку без медицинского образования.
- Телефон и кнопка записи доступны на каждой странице, телефон нажимается на мобильном.
- На страницах услуг есть цепочка навигации и ссылки на связанные услуги.
- Со страницы услуги можно перейти к врачам и к ценам именно по этой услуге.
- Каждая услуга живёт по одному адресу, без дублей.
- Адрес, часы работы и маршрут находятся с любой страницы за один клик.
- Раздел с документами и сведениями о клинике имеет постоянное место, состав согласуйте с юристом клиники.
- Несуществующая страница показывает сообщение со ссылками на главные разделы.
- Всплывающие окна не перекрывают меню и кнопки на телефоне.
Что делать с результатами проверки
Выпишите места, где споткнулись несколько человек, и исправляйте их в первую очередь. Если подключена Яндекс Метрика, посмотрите карту кликов и записи посещений: они покажут, куда нажимают чаще, а какие элементы остаются незамеченными. Эти данные дополняют наблюдение за людьми, но не заменяют его.
Разделите правки на два типа. Структура меню, связи между страницами и расположение кнопок относятся к работе разработчика. Понятные названия, актуальные цены и описания врачей относятся к контенту, и их может обновлять сотрудник клиники. После изменений повторите те же задания с другими людьми и сравните путь по кликам. Результат зависит от конкретного сайта, поэтому не ждите, что одна проверка решит все вопросы. Но она покажет, что мешает посетителю дойти до записи.
