Дизайн — статьи о сайтах
У турагентства посетитель редко приходит с вопросом «где у вас раздел Туры». Чаще он думает так: «Куда поехать в сентябре с ребёнком?» или «Сколько ехать до отеля от аэропорта?» Навигация должна довести его от такого вопроса до заявки или звонка. Проверять её нужно по сценариям, а не по тому, красиво ли выглядит меню.
Какие задачи посетителя проверять в первую очередь
Составьте 5–7 задач из реальных обращений к менеджерам. Для турагентства обычно подходят такие:
- найти варианты в конкретную страну на нужный месяц;
- узнать, что входит в стоимость тура, а что оплачивается отдельно;
- найти информацию о документах для поездки;
- посмотреть отель, затем вернуться к списку и не потерять выбранные фильтры;
- связаться с менеджером и оставить заявку на подбор.
Каждую задачу формулируйте так, как сказал бы клиент, без слов из вашего меню.
Как провести проверку за один вечер без специальных инструментов
Найдите 3–5 человек, которые не работали с сайтом: знакомых, родственников сотрудников. Дайте каждому телефон или ноутбук и по одной задаче. Не подсказывайте и не объясняйте, где что лежит. Фиксируйте три вещи: сколько переходов понадобилось, где человек остановился и какое слово он искал в меню. Если двое из пяти заходят в один и тот же «не тот» раздел, проблема в названии или структуре, а не в невнимательности людей.
Пример: меню, в котором теряется страна
Условный фрагмент главного меню:
- Туры
- Горящие
- Страны
- Отели
- Акции
- О нас
- Блог
- Контакты
Посетитель хочет посмотреть Египет. Он может зайти в «Туры», «Страны», «Горящие» или «Акции», и в каждом разделе увидит разный набор предложений. Непонятно, где полный список, а где только часть. Название «Горящие» не объясняет, что это туры с вылетом в ближайшие дни, а «Туры» ничем не отличаются от «Стран».
Более ясный вариант:
- Направления (страны, внутри них курорты и отели);
- Горящие туры (с пометкой «вылет в ближайшие дни»);
- Документы и оплата;
- Как забронировать;
- Контакты, рядом телефон и кнопка «Подобрать тур».
Страна здесь одна и находится в одном месте. Акции и спецпредложения показываются внутри страницы направления, а не отдельным разделом меню. Так посетитель не гадает, где искать.
Что проверить на мобильных устройствах
Большая часть первых заходов обычно происходит со смартфона, поэтому пройдите те же сценарии с телефона:
- открывается ли меню одним касанием и закрывается ли оно после выбора пункта;
- видны ли телефон и кнопка заявки без прокрутки, нажимается ли номер для звонка;
- удобно ли выбирать даты и количество туристов, не перекрывает ли клавиатура поля;
- возвращает ли системная кнопка «Назад» к списку, а не на главную страницу.
Где навигация ломается из-за поиска туров и фильтров
Если форма поиска подключена от туроператора или встроена отдельным блоком, проверьте стыки. Сохраняется ли выбор страны и дат при переходе на карточку отеля? Остаётся ли в шапке нормальное меню, или человек попадает в «чужой» интерфейс без пути назад? Что видит посетитель, когда ничего не найдено: пустую страницу или предложение изменить даты и оставить заявку на подбор? Проверьте также хлебные крошки вида «Главная → Направления → Египет → Хургада». По ним видно, где вы находитесь, и можно подняться на уровень выше.
Короткий проверочный список
- Любую страну из вашего каталога можно найти не более чем за два перехода с главной.
- Один и тот же тип предложений не лежит в нескольких разделах под разными названиями.
- Названия пунктов понятны без пояснений и не содержат внутренних терминов агентства.
- Телефон и способ оставить заявку доступны с любой страницы.
- На странице страны есть ссылки на документы, оплату и условия бронирования.
- После просмотра отеля можно вернуться к списку с теми же фильтрами.
- Пустая выдача поиска ведёт к следующему действию.
- На телефоне все сценарии проходятся без увеличения экрана и случайных нажатий.
- Нет ссылок на закрытые, устаревшие или несуществующие страницы.
Как подтвердить выводы данными сайта
Если подключена Яндекс.Метрика, посмотрите карту кликов и записи визитов в Вебвизоре. Обратите внимание на пункты меню, по которым почти не кликают, и на повторные переходы туда-обратно между двумя разделами. Это признак того, что человек не нашёл нужное. Полезен и отчёт по запросам во внутреннем поиске: слова, которые вводят посетители, подскажут новые названия разделов. Выводы делайте осторожно: данные показывают, где возникает затруднение, а причину помогает увидеть только наблюдение за живым человеком.
