Владельцу ювелирной мастерской проверять навигацию лучше не по принципу «мне всё понятно», а по задачам человека, который впервые зашёл на сайт. Он пришёл с конкретным вопросом: можно ли сделать кольцо по эскизу, сколько ждать ремонт цепочки, где находится мастерская. Если путь к ответу занимает больше нескольких переходов, часть посетителей просто закроет страницу.
С чего начать: список задач посетителя
Перед тем как смотреть на меню, выпишите 5–7 задач, ради которых люди обращаются к вам. Для мастерской это обычно:
- посмотреть примеры выполненных работ;
- узнать, делаете ли вы украшения на заказ и как это происходит;
- выяснить, берётесь ли вы за ремонт, чистку, изменение размера, гравировку;
- найти адрес, время работы и телефон;
- записаться на встречу или оставить заявку.
Каждую задачу проверяйте отдельно: с главной страницы, не пользуясь поиском, и считайте, сколько кликов потребовалось.
Главное меню: понятны ли названия пунктов
Самая частая проблема — расплывчатые названия вроде «Услуги», «Продукция» или «Сервис». Под ними посетитель не угадает, где искать ремонт, а где изготовление. Сравните два варианта условного меню:
- Было: Главная · Продукция · Услуги · О нас · Контакты
- Стало: Каталог · Изготовление на заказ · Ремонт и реставрация · Наши работы · О мастерской · Контакты
Во втором варианте каждый пункт отвечает на отдельный вопрос. Заодно проверьте, что пункт текущего раздела выделен, а число пунктов в верхнем уровне не превышает 6–7: длинный ряд хуже читается и плохо помещается на узком экране.
Каталог: путь от категории до карточки изделия
Если у вас есть каталог, пройдите путь «Кольца → обручальные → конкретная модель» и обратите внимание на детали:
- есть ли «хлебные крошки» над заголовком, например «Каталог / Кольца / Обручальные», и кликабельны ли они;
- работают ли фильтры по металлу, вставке, размеру, и не сбрасываются ли они после возврата из карточки кнопкой «Назад»;
- что видит человек, если по фильтрам ничего не найдено: пустую страницу или подсказку с предложением изменить условия либо заказать изделие индивидуально;
- есть ли в карточке изделия ссылка на «Изготовление на заказ», если модель можно сделать в другом металле или размере.
Отдельно проверьте, не ведёт ли какой-нибудь пункт каталога на пустой раздел: для посетителя это выглядит как заброшенный сайт.
Смартфон и планшет: проверка навигации на маленьком экране
Всё больше людей открывают сайты с телефона, поэтому пройдите те же задачи на смартфоне. Что смотреть:
- меню открывается понятной кнопкой, а не мелким значком без подписи;
- пункты и кнопки достаточно крупные, чтобы попасть пальцем и не нажать соседний;
- телефон в шапке или на странице контактов набирается одним нажатием;
- адрес мастерской сопровождается картой, а схема проезда читается без увеличения;
- фильтры каталога не закрывают список изделий и легко сворачиваются.
Если сайт на телефоне показывается уменьшенной копией настольной версии, об этом стоит поговорить с разработчиком: возможно, нужна адаптивная вёрстка.
Условный сценарий: «хочу заказать обручальные кольца»
Возьмите этот сценарий и пройдите его вместе с человеком, который не знаком с сайтом. Попросите его говорить вслух, что он ищет, и не подсказывайте.
- Шаг 1. С главной страницы он ищет, делаете ли вы кольца на заказ. Нашёл ли пункт меню за несколько секунд?
- Шаг 2. На странице заказа ищет порядок работы: консультация, эскиз, согласование, изготовление. Понятно ли, что делать дальше?
- Шаг 3. Хочет увидеть похожие работы. Есть ли ссылка на галерею с подписями: металл, вставка, особенности?
- Шаг 4. Ищет, как связаться. Кнопка «Обсудить заказ» или телефон должны быть видны без прокрутки к подвалу страницы.
Записывайте, где человек замешкался, вернулся назад или пошёл не туда. Эти места и есть реальные проблемы навигации, а не предположения.
Короткий проверочный список
- Названия пунктов меню описывают содержание, а не абстрактную «продукцию».
- Ремонт, заказ и каталог разведены по разным пунктам.
- До любой ключевой страницы можно дойти не больше чем за 3 клика с главной.
- Хлебные крошки есть в каталоге и в карточках.
- Кнопка «Назад» не теряет выбранные фильтры.
- Нет ссылок на пустые или удалённые страницы; несуществующий адрес показывает понятную страницу с ссылками на основные разделы.
- Телефон и адрес доступны из любой страницы.
- Все пункты меню удобно нажимать на смартфоне.
- Страница выбранного раздела подсвечена в меню.
Повторяйте такую проверку после каждого заметного обновления: добавили раздел, поменяли каталог или переделали главную страницу — значит, пути посетителей могли измениться.
