Дизайн — статьи о сайтах
Покупатель фермерских продуктов редко читает сайт целиком. Он приходит с конкретным вопросом: «Привезёте в мой район?», «Яйца сейчас есть?», «Когда будет мясо?». Если ответа нет за минуту, он звонит, пишет в мессенджер или открывает сайт другого производителя. Поэтому проверять нужно не дизайн, а соответствие: какие вопросы реально задают и где на сайте лежит ответ на каждый.
Откуда взять настоящие вопросы покупателей
Не придумывайте вопросы за рабочим столом. Возьмите журнал звонков, переписку в мессенджерах и соцсетях, комментарии под постами, а также то, что спрашивают у продавцов на ярмарках и в точке самовывоза. Выпишите 20–30 вопросов дословно, как их формулируют покупатели, а не как называет это ферма.
Затем сгруппируйте их: наличие и сезонность, цена и фасовка, доставка и самовывоз, оплата, происхождение продукции, поездка на ферму, закупки для кафе и магазинов. Те группы, где вопросы повторяются чаще всего, проверяйте первыми.
Как устроить проверку на пяти-семи сценариях
Выберите 5–7 типичных вопросов и дайте их людям, которые не знают вашего ассортимента: знакомым, родственникам, новым сотрудникам. Задача простая: найти ответ на телефоне без подсказок. Наблюдайте молча и записывайте:
- с какой страницы человек начал и сколько переходов сделал;
- нашёл ли ответ и уверен ли в нём;
- как он понял написанное. Если он понял неверно, текст нужно переписывать, даже когда формально всё указано.
Ответ «кажется, да, но не уверен» считайте неудачей. Для покупателя это такой же повод позвонить.
Пример: страница «Молоко и творог» и вопросы к ней
Условный фрагмент слабой страницы: «Наше молоко натуральное, от здоровых коров, сделано с любовью». Покупатель спросит: сколько стоит литр, какая бывает фасовка, когда привозят, что делать, если товара нет. На странице ответов нет, значит, пойдёт звонок.
Тот же фрагмент, переписанный под вопросы (значения в скобках подставляет ферма):
- Молоко коровье, бутылка 1 л — [цена], прайс обновлён [дата].
- Заказ принимаем до [время] накануне, розлив в день доставки.
- Доставка по [дни недели] в [список районов]. В остальные районы — самовывоз с фермы по адресу [адрес], часы выдачи [часы].
- Срок хранения и условия — как на этикетке.
- Нет в наличии: кнопка «Сообщить, когда появится» и ближайшая ожидаемая дата.
Здесь нет громких слов, зато каждая строка закрывает конкретный вопрос.
Короткий проверочный список для каждой страницы
- Цена и единица измерения (кг, л, десяток, упаковка) указаны рядом с товаром.
- Видно, есть ли товар сейчас, и есть дата последнего обновления.
- Условия доставки: районы, дни, минимальный заказ, срок подтверждения.
- Самовывоз: адрес, часы, как проехать, нужно ли предупреждать.
- Способы оплаты перечислены до оформления заказа.
- Контакт для вопроса доступен с любой страницы, и указано, когда отвечают.
- Форма заказа не просит лишнего и объясняет, что будет после отправки.
- Всё читается на телефоне без увеличения.
Что не стоит оставлять только в картинках и файлах
Прайс-лист в виде фотографии или PDF неудобен на телефоне, его не найти поиском по сайту и легко забыть обновить. Лучше держать цены и наличие обычным текстом или таблицей, а файл оставить как дополнение.
Если вы публикуете документы на продукцию, подпишите, к какому товару относится каждый и на какую дату актуален. Какие сведения обязательно размещать, уточните у профильных специалистов, это вопрос не к веб-студии.
Как не потерять результат через месяц
Сайт фермы стареет быстрее обычного: меняются сезон, ассортимент, график поездок. Раз в месяц повторяйте мини-проверку на двух-трёх вопросах и сверяйте с новыми обращениями. Если один вопрос звучит снова и снова, добавьте ответ на нужную страницу, а затем, при необходимости, в раздел частых вопросов. Назначьте ответственного за обновление наличия и графика доставки: без конкретного человека эти данные устаревают первыми.
