Посетитель сайта автомойки обычно торопится: он уже в пути или собирается выехать. Если он не понял, куда ведёт кнопка, он не станет разбираться, а позвонит конкуренту или просто приедет туда, где ему всё ясно. Проверить подписи кнопок и ссылок можно самостоятельно, без дорогих исследований.
Что значит «понятная кнопка» для клиента автомойки
Кнопка понятна, если по одной подписи, без чтения текста рядом, можно предсказать, что произойдёт после нажатия. Клиент приходит с конкретной задачей: узнать цену мойки для своего типа кузова, понять, есть ли свободное время, найти адрес, записаться, выяснить, чем комплекс отличается от «стандарта». Каждая такая задача должна иметь заметную кнопку или ссылку с названием на языке клиента, а не внутренним словом из прайса.
Условный пример: блок услуг до и после
Представим фрагмент главной страницы вымышленной автомойки. Под карточками услуг стоят такие элементы:
- «Подробнее» под каждой карточкой;
- яркая кнопка «Жми!» рядом с телефоном;
- ссылка в меню «Услуги» и рядом отдельная «Прайс»;
- кнопка «Заказать» под комплексом «Премиум».
Вопросы к такому блоку. «Подробнее» о чём: о составе работ, о цене или об акции? «Жми!» запишет на мойку, покажет телефон или откроет форму обратного звонка? «Заказать» оформляет запись на время или просто отправляет заявку, после которой будут звонить? Чем «Услуги» отличаются от «Прайса»?
Более понятный вариант: «Состав комплекса и цена», «Записаться на мойку», «Позвонить» (с номером в тексте или рядом), «Цены по типам кузова», «Как проехать». Подпись стала длиннее, но посетителю не нужно угадывать результат. А если запись не подтверждается сразу, рядом стоит добавить короткую фразу: «Администратор перезвонит и уточнит время».
Тест с задачами: как провести его за один вечер
Найдите пять-шесть человек, которые не участвовали в создании сайта: знакомые, водители из соседних офисов, родственники сотрудников. Откройте сайт и давайте задачи по одной, не подсказывая, куда нажимать:
- узнайте, сколько стоит мойка вашей машины с чисткой салона;
- выясните, до скольки мойка работает в воскресенье;
- запишитесь на завтра на вечер;
- найдите, как заехать, если вы едете со стороны центра.
Наблюдайте молча и записывайте: на что человек нажал первым, где остановился, что прочитал вслух, что ожидал увидеть после клика. Просите рассуждать вслух. Если двое из шести ищут цену не там или спрашивают «а это что?» про одну и ту же кнопку, подпись нужно менять. Результаты не станут статистикой, но самые грубые проблемы такой тест показывает надёжно.
Проверка на телефоне: условия, близкие к реальным
Многие находят автомойку со смартфона, часто на улице и одной рукой. Возьмите телефон, выйдите из помещения и повторите задачи при дневном свете. Смотрите на три вещи:
- можно ли попасть пальцем в кнопку и не задеть соседнюю ссылку;
- виден ли номер телефона и нажимается ли он как ссылка для звонка;
- не уходит ли нужная кнопка «Записаться» далеко вниз за длинными описаниями.
Отдельно проверьте ссылки, которые на компьютере открывают всплывающее окно при наведении мыши. На сенсорном экране наведения нет, и такой элемент может оказаться недоступным.
Что покажут данные счётчика посещаемости
Если на сайте стоит счётчик, например Яндекс.Метрика или Google Analytics, посмотрите карту кликов и записи действий посетителей, если ваш сервис их предоставляет. Тревожные признаки: много кликов по тексту, который не является ссылкой (люди ждут, что он нажмётся); почти нет нажатий по главной кнопке записи; посетители заходят на страницу цен и сразу уходят. Это только повод для вопросов, а ответ даёт тест с живыми людьми. Если нужно, настройте цели: нажатие на номер телефона, отправка формы записи. Тогда вы сможете сравнить поведение до и после смены подписей.
Короткий проверочный список
- Подпись кнопки описывает действие или результат («Записаться на мойку», «Цены по типам кузова»), а не абстрактное «Подробнее» или «Жми».
- Одинаковые по смыслу ссылки не названы по-разному в меню, на кнопках и в подвале.
- Разные страницы не имеют почти одинаковых названий.
- Рядом с формой записи указано, что произойдёт дальше: подтверждение или звонок администратора.
- Главная кнопка отличается от второстепенных, и на экране нет трёх одинаково ярких кнопок.
- Телефон нажимается на смартфоне, а адрес и график работы доступны с любой страницы.
- Каждую из четырёх основных задач (цена, время, запись, адрес) посторонний человек выполняет без подсказок.
Начните с самых частых задач: цена и запись. Исправьте подписи, повторите тест с другими людьми и только потом переходите к оформлению. Часто понятные слова на кнопках дают больше, чем новый дизайн.
