Дизайн — статьи о сайтах
Человек выбирает экскурсию и нажимает кнопку. Если он не уверен, что за этим последует, он закроет вкладку или позвонит с вопросом, на который сайт мог ответить сам. Проверить подписи кнопок и ссылок можно без больших бюджетов и сложной аналитики. Ниже описан порядок такой проверки.
Что именно не так с подписью кнопки
Подпись ломается в трёх случаях. Она не говорит о результате («Подробнее» — о чём?). Она обещает больше, чем происходит («Купить билет», а на деле отправляется заявка). Или на одной странице разные кнопки ведут к одному и тому же действию под разными названиями: «Заказать», «Забронировать», «Оставить заявку».
Для экскурсионного бюро это важно, потому что покупка редко бывает мгновенной. Нужно выбрать дату, число человек, место встречи, иногда дождаться подтверждения. Гость должен заранее понимать, на каком он шаге.
Пример: карточка экскурсии до проверки
Возьмём условную страницу «Обзорная экскурсия по старому городу». Под описанием стоят две кнопки и несколько ссылок:
- кнопка «Заказать»;
- кнопка «Подробнее», которая раскрывает программу;
- ссылка «Здесь» во фразе «Условия смотрите здесь»;
- ссылка «Читать далее» под блоком про место встречи.
Непонятно, оплачивается ли заказ сразу, закрепляется ли место и как узнать условия переноса. Вариант после правки:
- «Выбрать дату и время» вместо «Заказать»;
- «Показать программу маршрута» вместо «Подробнее»;
- «Условия переноса и возврата» вместо «здесь»;
- «Где мы встречаемся» вместо «Читать далее».
Под главной кнопкой стоит добавить одну строку, например: «Оплата не требуется, мы подтвердим заявку». Но писать её можно только если так действительно работает процесс.
Тест «только кнопки»: проверка за полчаса
Выпишите все кнопки и ссылки со страницы в столбец, без окружающего текста. Покажите список человеку, который не работает в бюро, и спросите, что произойдёт после нажатия каждой. Если он отвечает «не знаю» или угадывает неверно, подпись требует правки. Особенно заметны слова «Здесь», «Далее», «Узнать больше», «Отправить».
Второй приём: сравните подписи между собой. Если разные кнопки на сайте ведут к одной форме, назовите их одинаково. Если к разным действиям, различия должны быть видны в тексте: «Забронировать место» и «Запросить отдельную группу».
Тест с задачами на пяти людях
Найдите пять знакомых, которые не видели сайт: не сотрудников и не близких партнёров. Дайте им телефон и конкретные задания, не подсказывая, куда нажимать:
- найти экскурсию на субботу для семьи из четырёх человек;
- выяснить, где собирается группа;
- узнать, что будет, если поездка не состоится из-за погоды или изменения расписания;
- оформить заявку на экскурсию для школьного класса.
Просите комментировать вслух: «Нажму сюда, потому что думаю, что…». Вам нужны не оценки, а места, где человек замешкался, вернулся назад или нажал не туда. В период ограничений и частых переносов полезно отдельно проверять, находится ли информация об изменениях и о связи с бюро без долгих поисков.
Что посмотреть в статистике, если она подключена
Если на сайте стоит счётчик, например Яндекс.Метрика, посмотрите карту кликов и записи визитов. Обратите внимание на три признака: клики по тексту, который не является ссылкой, повторные нажатия на одну кнопку и возвраты со страницы формы к карточке экскурсии. Сами по себе они ничего не доказывают, но подсказывают, какие элементы стоит показать участникам теста. Перед правкой запишите, какие цели настроены: отправка заявки, нажатие на телефон, открытие мессенджера. Тогда после изменений можно будет сравнить поведение на одной и той же странице.
Короткий чек-лист перед публикацией
- Подпись начинается с глагола или называет результат: «Выбрать дату», «Показать маршрут».
- Нет кнопок «Подробнее» и «Здесь» без уточнения, о чём речь.
- Одинаковые действия называются одинаково на всех страницах.
- Рядом с главной кнопкой ясно, платит ли гость сейчас или отправляет заявку.
- Ссылки на условия, место встречи и контакты находятся рядом с кнопкой действия.
- Кнопки удобно нажимать пальцем на телефоне, между ними есть свободное место.
- Основное действие выделено один раз, второстепенные не конкурируют с ним по цвету.
- Тест на пяти людях пройден, правки внесены, затем проведён повторный короткий тест.
После правок пройдите путь гостя сами с телефона: от карточки экскурсии до подтверждения заявки. Если на каждом шаге понятно, что нажато и что будет дальше, подписи работают.
