Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель сайта стоматологии обычно пришёл с конкретной задачей: узнать, сколько длится приём, где находится клиника или как записаться. Если нужная кнопка названа непонятно, он не будет гадать, а закроет страницу. Проверить подписи можно силами самой клиники, и для этого не нужны сложные инструменты.
Почему подписи на кнопках понятны вам, но не посетителям
Владелец и администратор знают структуру сайта наизусть. Для них «Сервис», «Консультация» и «Подробнее» имеют очевидный смысл. Новый посетитель видит только слова. «Консультация» может означать бесплатный осмотр, платный приём или просто телефонный разговор. «Подробнее» не сообщает, о чём будет дальше: об услуге, враче или акции.
Отдельная проблема отрасли в том, что у пациента и у клиники разные словари. Клиника пишет «Терапевтическая стоматология», а человек ищет «лечение кариеса» или «болит зуб». Название раздела должно быть узнаваемо для того, кто не знает профессиональных терминов.
Условный пример: фрагмент главной страницы
Представим типичную страницу. В шапке меню: «Главная», «О нас», «Сервис», «Акции», «Контакты». Под ним баннер с текстом «Здоровая улыбка начинается здесь» и кнопкой «Подробнее». Ниже три блока с услугами, в каждом ссылка «Читать далее». В подвале форма с полями «Имя», «Телефон» и кнопкой «Отправить».
Что тут вызывает вопросы:
- «Сервис» не говорит, что за ним скрыты цены или список услуг;
- «Подробнее» на баннере не объясняет, куда ведёт кнопка;
- три одинаковые «Читать далее» нельзя различить, если смотреть только на ссылки;
- «Отправить» не сообщает, что произойдёт после нажатия: перезвонят или запишут на конкретное время.
Более ясный вариант: «Услуги и цены», «Врачи», «Как добраться». Кнопка на баннере называется «Посмотреть услуги», ссылки в блоках: «Лечение зубов», «Протезирование», «Детская стоматология». Кнопка формы: «Заказать звонок», если клиника действительно перезванивает, а не записывает сразу.
Как провести проверку на нескольких людях
Найдите трёх-пяти человек, которые не работают в клинике и не видели сайт. Подойдут знакомые, соседи, родственники сотрудников. Дайте каждому задачи без подсказок и наблюдайте, не вмешиваясь:
- узнайте, как записаться на приём;
- найдите адрес и выясните, как добраться;
- найдите, работает ли клиника в субботу;
- найдите страницу о лечении детей;
- найдите информацию о врачах.
Фиксируйте, на что человек нажал первым, где он остановился и что сказал вслух. Фразы вроде «а это что значит?» или «наверное, здесь» ценнее любых оценок. Если двое из пяти ищут запись не там, где она находится, подпись или место кнопки нужно менять. Не объясняйте, где нужная кнопка: это исказит результат.
Проверка без картинок и дизайна
Выпишите на листок все подписи ссылок и кнопок в том порядке, в каком они стоят на странице. Дайте список человеку и спросите, что, по его мнению, откроется за каждой. Повторяющиеся «Подробнее» и «Далее» сразу станут заметны. Правило простое: подпись должна называть то, что человек получит после нажатия, а не сам факт нажатия.
Тот же приём работает для поисковых систем и программ чтения с экрана: ссылка с понятным текстом осмысленна и вне контекста.
Кнопки в формах и на телефоне
Многие посетители открывают сайт на смартфоне. Проверьте на реальном устройстве:
- номер телефона в шапке нажимается и вызывает набор;
- кнопки и пункты меню достаточно крупные, чтобы попасть пальцем;
- рядом с формой видно, какие поля обязательны;
- после отправки появляется сообщение, что заявка получена и когда ждать ответа.
Подпись кнопки должна соответствовать реальному процессу в клинике. Если администратор перезванивает в рабочее время, не стоит писать «Записаться сейчас», пока запись фактически не происходит. Это вопрос честности интерфейса, а не маркетинга.
Короткий проверочный список
- Каждая кнопка называет действие или результат («Выбрать время», «Посмотреть цены»).
- Нет двух разных ссылок с одинаковым текстом, ведущих в разные места.
- Пункты меню написаны словами пациента, а не внутренними терминами.
- Кнопка записи или звонка видна на каждой странице без прокрутки.
- Адрес, телефон и часы работы находятся не глубже двух нажатий.
- После отправки формы понятно, что будет дальше.
- На смартфоне все основные действия доступны одним пальцем.
Что делать с результатами проверки
Составьте таблицу: страница, элемент, что не поняли, новая подпись. Начните с исправлений, которые касаются записи и контактов: они напрямую связаны с обращениями. Затем поменяйте названия разделов. После правок повторите тест на новых людях, потому что те, кто уже видел сайт, подскажут себе ответ сами. Если подписи правит студия, передайте ей эту таблицу вместе с наблюдениями: так задача будет сформулирована точно.
