Дизайн — статьи о сайтах
У консалтингового сайта почти нет «товара», который можно показать на фото. Клиент выбирает по словам: названиям услуг, подписям кнопок, пунктам меню. Если подпись непонятна, посетитель не станет гадать, а закроет вкладку или позвонит конкуренту. Проверить это можно силами команды, без больших бюджетов.
Почему в консалтинге кнопки читаются хуже, чем в магазине
В интернет-магазине «В корзину» понятно любому. В консалтинге услуги абстрактны: «Оптимизация», «Сопровождение», «Стратегия», «Аудит». Внутри компании эти слова ясны, а клиент не всегда понимает, что за ними стоит и какой будет следующий шаг. Отсюда типичные подписи: «Узнать больше», «Подробнее», «Отправить», «Связаться». Они не говорят, что произойдёт после клика.
Условный пример: фрагмент страницы услуги
Представим страницу «Управленческий консалтинг» вымышленной компании. На ней есть описание, блок «Как мы работаем» и три элемента:
- кнопка «Подробнее» под описанием;
- ссылка «Наши решения» в меню;
- кнопка «Отправить» под формой из четырёх полей.
Что здесь неясно. «Подробнее» не сообщает, откроется ли описание услуги, кейс или форма заявки. «Наши решения» может вести и в каталог услуг, и в раздел с отраслевыми материалами. «Отправить» не объясняет, что случится после: перезвонят, пришлют письмо или сразу назначат встречу.
Подписи можно сделать конкретнее: «Посмотреть этапы работы», «Услуги по отраслям», «Запросить первичную консультацию». Рядом с последней кнопкой стоит добавить короткую строку: кто и в какой срок свяжется. Срок указывайте только тот, который компания реально выдерживает.
Как провести тест «что будет после клика»
Выпишите все кнопки и ссылки главной страницы, страниц услуг и контактов. Затем покажите страницу человеку, не работающему в вашей компании: знакомому из другой сферы или новому сотруднику. Попросите по очереди показывать на элемент и говорить, куда, по его мнению, он приведёт и что там будет. Не подсказывайте и не объясняйте. Записывайте ответы дословно.
Если двое из пяти ответили по-разному или не смогли ответить, подпись требует правки. Пять человек не дают статистики, но грубые проблемы формулировок выявляют хорошо.
Какие задачи дать участникам
Вторая проверка — по задачам. Попросите найти ответ на конкретный вопрос, не называя разделов сайта:
- выяснить, занимается ли компания вашей отраслью;
- понять, с чего начинается сотрудничество;
- найти способ договориться о первом разговоре;
- найти пример подобной работы или описание подхода.
Наблюдайте, куда человек кликает первым, где возвращается назад, какие слова произносит вслух. Если он ищет нужное в меню и не находит, а потом открывает «О компании» в надежде там что-то увидеть, название раздела не совпадает с его ожиданиями. Дополнительно посмотрите карту кликов в системе статистики: нажатия на заголовки и обычный текст иногда показывают, что посетители принимают их за ссылки.
Короткий проверочный список
- Подпись кнопки начинается с глагола и называет результат: «Запросить», «Скачать», «Посмотреть».
- На странице нет двух одинаковых подписей, ведущих в разные места.
- Слова «Подробнее» и «Читать далее» сопровождены названием темы или заменены.
- Пункты меню используют слова клиента, а не внутренние термины компании.
- Главное действие страницы визуально отличается от второстепенных.
- Ссылки в тексте различимы по цвету или подчёркиванию, в том числе на экране телефона.
- Рядом с формой сказано, что будет после отправки.
- Ссылка на файл сообщает формат и примерный объём, например PDF.
- Кнопки достаточно велики, чтобы попасть по ним пальцем.
Что делать с результатами
Не переписывайте всё сразу. Выберите три-четыре страницы, через которые клиенты чаще всего доходят до заявки, и исправьте подписи там. Затем повторите тест с другими людьми: новая формулировка тоже может оказаться непонятной. Если у компании есть статистика, сравнивайте поведение на этих страницах до и после правок за одинаковые периоды, не ожидая гарантированного эффекта. Стоит завести общий документ с принятыми формулировками, чтобы новые страницы создавались по тем же правилам.
