Посетитель сайта реставрационной мастерской обычно приходит с конкретной вещью: потемневшей иконой, комодом с отслоившимся шпоном, рамой с утратами. Он не знает, чем «консервация» отличается от «реставрации», и не понимает, куда нажать, чтобы выяснить, возьмётесь ли вы за его предмет. Если подпись кнопки заставляет гадать, человек закрывает страницу или звонит с вопросами, ответы на которые должны быть на сайте. Проверить подписи можно без специальных программ.
Где в мастерской чаще всего возникает путаница
Причин обычно три. Первая: профессиональные слова, привычные вам, но не клиенту («дублирование», «тонировка», «атрибуция»). Вторая: общие слова вместо действия: «Подробнее», «Узнать», «Перейти». Третья: названия, которые можно понять двояко. «Работы» могут означать выполненные заказы или вакансии. «Заказать» может вести к оплате, а на деле открывает заявку на оценку. Для владельца всё это очевидно, потому что он знает, что за кнопкой. Посетитель этого не знает.
Разбор условного фрагмента страницы
Возьмём вымышленную страницу «Реставрация деревянной мебели». Под описанием стоят три элемента:
- кнопка «Подробнее», которая ведёт к описанию этапов работы;
- кнопка «Заказать», открывающая форму с полями «Имя» и «Телефон»;
- ссылка «Смотрите здесь», ведущая в галерею.
Что тут неясно? «Подробнее» не говорит, о чём именно будет рассказ. «Заказать» звучит как покупка, хотя на самом деле это просьба связаться. «Здесь» вообще ничего не сообщает о содержании. Понятнее будет так: «Как проходит реставрация: этапы», «Отправить фото для предварительной оценки», «Примеры работ: комоды и буфеты до и после». Хорошая подпись отвечает на два вопроса: что откроется и что потребуется от человека.
Как провести проверку за один вечер
Сначала составьте таблицу из трёх колонок: подпись, куда ведёт, что, по вашему мнению, ожидает посетитель. Заполните её для главной страницы и двух-трёх страниц, с которых чаще всего звонят или пишут. Уже на этом этапе станут видны одинаковые подписи с разным смыслом.
Затем найдите трёх-пяти человек, не связанных с мастерской. Подойдут знакомые, у которых дома есть старая вещь. Дайте им задания, не называя кнопок: «Выясните, берётесь ли вы за старый сундук», «Найдите, как показать фото вещи мастеру», «Посмотрите, как выглядят готовые работы». Наблюдайте молча. Замечайте паузы, возвраты назад, фразы вроде «а это что?». Подсказывать нельзя: на сайте вас рядом не будет.
Простое правило для разбора: если двое из пятерых не поняли подпись или пошли не туда, её стоит переписать. Это ориентир для небольшой проверки, а не статистика.
Меню и ссылки в тексте: называйте вещь, а не внутреннюю структуру
Посетитель ищет свой предмет, а не вашу классификацию услуг. Пункт «Услуги» ничего не говорит, а «Мебель», «Иконы и картины», «Металл и бронза» позволяют сразу найти своё. Слова для подписей возьмите из реальных обращений: как люди описывают вещь в письмах и по телефону.
В тексте избегайте ссылок «здесь» и «по ссылке». Пишите так, чтобы ссылка читалась сама по себе: «условия приёма крупных предметов», «список документов к антикварной вещи». Если ссылка открывает файл, укажите формат, например «памятка по уходу (PDF)». Ссылки должны отличаться от обычного текста цветом или подчёркиванием, а кнопки быть похожими на кнопки.
Кнопка в форме заявки: что произойдёт после нажатия
Слово «Отправить» оставляет вопрос: что дальше? Замените его на «Отправить заявку на оценку» и добавьте рядом строку о следующем шаге: «Мы свяжемся по указанному телефону и уточним детали». Не называйте сроков ответа, если не уверены, что их соблюдаете. Если можно приложить фото, напишите об этом у поля и укажите допустимые форматы. Отдельно откройте сайт на смартфоне: кнопки должны быть достаточно крупными, чтобы попасть пальцем, а не соседней ссылкой.
Короткий проверочный список
- Подпись говорит, что откроется или что произойдёт, без слов «подробнее» и «здесь».
- В названиях нет профессиональных терминов без пояснения.
- Одинаковые подписи не ведут на разные страницы.
- Меню названо по предметам клиента, а не по внутренним отделам.
- Ссылка на файл содержит его формат.
- У кнопки формы указано действие, а рядом написано, что будет дальше.
- Кнопки и ссылки заметны и отличаются от обычного текста.
- Элементы удобно нажимать на экране смартфона.
- Задание «найдите, как показать вещь мастеру» выполнили без подсказок хотя бы четверо из пяти.
Повторяйте проверку после каждого заметного изменения страниц: новая услуга или раздел часто приносят новые расплывчатые подписи.
