Дизайн — статьи о сайтах
На странице курса посетитель решает, что нажать, по подписям: «Записаться», «Подробнее», «Пробный урок», «Войти». Если подпись не говорит, что произойдёт дальше, человек либо не нажимает, либо попадает не туда. Например, он хотел посмотреть программу, а открылась форма оплаты. Проверить это можно без дорогих исследований, силами сотрудников школы и нескольких знакомых.
Какую кнопку считать непонятной
Кнопка непонятна, если у человека есть два и более правдоподобных ожидания о результате. «Узнать больше» может открыть программу, список преподавателей или форму заявки. В онлайн-школах чаще всего путаются три зоны:
- Действия с обязательством: «Записаться», «Купить», «Оставить заявку». Неясно, нужна ли оплата или достаточно контактов.
- Бесплатные предложения: «Пробный урок», «Попробовать». Неясно, это занятие с преподавателем, записанное видео или доступ в кабинет, и нужна ли регистрация.
- Разные аудитории: «Войти» для учеников, «Для родителей», «Для компаний». Человек не понимает, какая кнопка относится к нему.
Условный пример: страница курса английского для начинающих
Представим фрагмент страницы. Под заголовком стоят три кнопки: «Узнать больше», «Записаться», «Получить доступ». Ниже блок программы со ссылкой «Подробнее», а в блоке тарифов у каждого варианта кнопка «Выбрать». В шапке рядом находятся «Войти» и «Кабинет».
Вопросы к такому фрагменту очевидны. Чем «Узнать больше» отличается от «Подробнее»? «Получить доступ» к чему именно? «Выбрать» откроет оплату или сравнение тарифов? «Войти» и «Кабинет» ведут в одно место?
Более понятный вариант: «Смотреть программу курса», «Записаться на пробный урок», «Выбрать тариф», «Войти в кабинет ученика». Рядом с кнопкой записи можно добавить короткую пометку вроде «Без оплаты, свяжемся в рабочий день», но только если это соответствует действительности.
Как провести проверку за один день
Вам понадобятся страница, таблица и пять-семь человек, которые не участвовали в создании сайта. Подойдут возможные ученики или родители учеников.
- Выпишите все кнопки и ссылки страницы в таблицу: подпись, куда ведёт, что должно произойти.
- Тест предсказания. Покажите страницу и попросите назвать кнопку, а затем своими словами сказать, что случится после нажатия. Ответы записывайте дословно и не подсказывайте.
- Тест первого клика. Дайте задачи: «Узнайте, можно ли попробовать бесплатно», «Найдите, сколько длится курс», «Войдите туда, где проходят занятия». Отмечайте, куда человек нажал первым и где засомневался.
- Сравните ответы с таблицей. Если двое и более ожидали не то, что задумано, подпись нужно переписывать.
Повторите проверку на телефоне. Там подписи могут обрезаться, а кнопки стоят иначе, чем на компьютере.
Ссылки в тексте и меню
Ссылки вроде «здесь» или «по ссылке» не объясняют, куда ведут. Лучше назвать пункт назначения: «условия возврата», «программа курса», «расписание групп». Если ссылка открывает файл, укажите формат, например PDF.
В меню проверьте единство слов. Если «Курсы», «Обучение» и «Программы» ведут в разные разделы, посетитель этого не поймёт. То же касается «курса», «интенсива» и «тренинга»: если у них нет различий для ученика, оставьте одно слово.
Проверочный список
- Подпись начинается с действия и называет результат: «Записаться на пробный урок».
- Две разные кнопки на странице не звучат одинаково.
- Рядом с действием, требующим оплаты или данных, понятно, что потребуется.
- Вход для учеников отделён от записи на курс.
- Заголовок следующей страницы повторяет слово с кнопки.
- Ссылки в тексте называют место назначения.
- Кнопки читаются и нажимаются на экране телефона.
- Пять человек без подсказок верно предсказали результат основных кнопок.
Что делать с результатами
Исправляйте в первую очередь то, на чём ошиблись двое и более. Меняйте одну группу подписей за раз и повторяйте проверку на новых участниках, иначе непонятно, что именно помогло. Если на сайте подключена аналитика, сопоставьте её с результатами теста: клики показывают, что люди делают, а разговор объясняет почему. Гарантий роста заявок такая проверка не даёт, но убирает очевидные препятствия на пути к записи.
