В прокате автомобилей кнопка почти всегда ведёт к обязательствам: даты, залог, документы, место выдачи. Если подпись непонятна, человек либо не нажимает, либо попадает не туда и уходит к конкурентам. Рассмотрим, как проверить подписи кнопок и ссылок силами команды, без дорогих исследований.
Почему в аренде авто подписи читаются иначе
Посетитель обычно сравнивает несколько сервисов, часто с телефона и в спешке. У него конкретные вопросы: сколько выйдет в итоге, что с залогом, где забрать машину, что будет при позднем возврате. «Подробнее», «Выбрать» и «Условия» на эти вопросы не отвечают.
Есть и отраслевые слова: франшиза, каско, лимит пробега, «или аналог», «депозит». Сотрудникам они привычны, клиенту с первой поездки по аренде нет. Такие слова в ссылках и на кнопках нужно либо пояснять, либо заменять.
Условный пример: карточка автомобиля в каталоге
Представим фрагмент каталога. Карточка «Компактный седан или аналог» содержит цену за сутки, три значка (кондиционер, автомат, пробег) и элементы:
- кнопка «Выбрать»;
- ссылка «Условия»;
- ссылка «Доп. опции»;
- кнопка «Рассчитать».
Любая из подписей допускает несколько прочтений. «Выбрать» может означать бронь, переход к странице машины или добавление в сравнение. «Условия» могут вести к правилам аренды, к тарифу или к договору в файле. «Рассчитать» непонятно что считает: цену, залог или маршрут.
Вариант яснее: «Посмотреть цену на мои даты», «Условия аренды этого авто: залог, пробег, топливо», «Детское кресло, навигатор и другое», «Перейти к бронированию». Подписи длиннее, зато человек знает, что произойдёт после клика. Подходит ли именно такая формулировка, показывает только проверка.
Как провести проверку за пару дней
Начните с инвентаризации. Выпишите кнопки и ссылки на главной странице, в каталоге, карточке машины, форме бронирования и на странице подтверждения. Рядом укажите, куда ведёт каждая и что на самом деле происходит после нажатия.
Затем сделайте три простые проверки.
- Подпись без контекста. Покажите пяти-семи людям не из команды только текст элемента и спросите: «Что, по-вашему, будет после нажатия?» Расхождение с реальностью означает, что подпись нужно менять.
- Задания на сайте. Дайте задачу без подсказок: «Найдите автомобиль с автоматической коробкой на выходные и узнайте, что нужно для получения» или «Найдите, как забрать машину в аэропорту». Наблюдайте молча и отмечайте, где человек медлит, возвращается назад, открывает не ту страницу.
- Поведение в статистике. Если подключены карта кликов и записи сессий, например в Яндекс.Метрике, посмотрите, куда кликают вместо нужной кнопки и нажимают ли на нажимаемое. Это повод для гипотезы, а не готовый вывод.
На какие сигналы в ответах смотреть
Типичные находки при такой проверке:
- человек ждал бронирования, а открылась страница автомобиля;
- несколько ссылок «Подробнее» ведут на разные страницы, и по тексту их не отличить;
- кнопка бронирования неактивна, а почему, не сказано (не выбраны даты, не указан возраст);
- ссылка на правила открывает файл или другой сайт без предупреждения;
- термин вроде «франшиза» вызывает вопрос, а пояснения рядом нет.
Фиксируйте дословные слова участников. Фраза «я думал, это уже оплата» полезнее оценки «непонятно».
Что проверить отдельно на телефоне
Откройте сайт на реальном смартфоне. Проверьте, что ссылки в тексте не стоят вплотную, а кнопки легко нажать пальцем. Закреплённая внизу кнопка не должна закрывать цену или поле формы. После выбора дат кнопка должна оставаться на виду. Ещё одна частая проблема: календарь закрывается, а понятно ли, что даты сохранены, непонятно.
Проверочный список для кнопок и ссылок
- В подписи есть действие или результат: «Забронировать на выбранные даты», а не «Далее».
- Одинаковые подписи ведут в одно место, разные места подписаны по-разному.
- Ссылки на условия называют предмет: залог, пробег, возврат, возраст водителя.
- Перед нажатием понятно, обязывает ли оно к чему-либо: бронь, оплата, звонок.
- Термины пояснены рядом или заменены простыми словами.
- Неактивная кнопка объясняет, что нужно сделать.
- Файлы и внешние страницы отмечены в тексте ссылки.
- На телефоне кнопки нажимаются без промаха, а закреплённые элементы ничего не закрывают.
- Пять человек не из команды выполнили основные задания без подсказок.
Лучше исправлять подписи небольшими партиями и после каждой партии повторять задания. Так видно, какое изменение что дало. Тексты о залоге, страховке и правилах аренды формулирует сама организация, а задача сайта состоит в том, чтобы человек их нашёл и понял, куда ведёт каждая ссылка.
