Дизайн — статьи о сайтах
Владелец поставщика оборудования обычно видит только итог: пришло письмо с запросом или нет. Между первым визитом и запросом коммерческого предложения есть цепочка действий, и в ней легко потерять человека. Например, он нашёл нужный насос, не увидел в карточке паспорт изделия и ушёл. Ниже описано, как проверить эту цепочку по шагам, не полагаясь на впечатления.
Из каких шагов состоит путь до заявки
В промышленных поставках решение редко принимается за один визит. Инженер ищет по типоразмеру или артикулу, технолог сверяет характеристики, снабженец запрашивает цену и сроки. Поэтому «заявка» — это не одна кнопка. Выпишите все способы связаться: форму запроса КП, звонок с сайта, письмо, мессенджер, обратный звонок, отправку опросного листа.
Затем опишите типовые маршруты, например: поиск → каталог → карточка → форма; поиск по артикулу → карточка → PDF с характеристиками → звонок; объявление → раздел → форма подбора. Каждый маршрут — это список страниц и действий, который можно пройти вручную и найти в отчётах.
Условный пример: карточка насосного агрегата
Возьмём вымышленную карточку «Насос консольный К-65-50 (пример)». Вот что на ней нужно проверить:
- Артикул под заголовком. Он должен быть текстом, а не картинкой: по нему ищут и посетители, и поиск по сайту.
- Таблица параметров: подача, напор, мощность, материал корпуса. Если данных нет, человек откроет PDF или уйдёт к другому поставщику.
- Ссылка «Скачать паспорт (PDF)». Нужно событие скачивания и проверка, что файл открывается на телефоне.
- Кнопка «Запросить цену и срок». Здесь два разных события: открытие формы и успешная отправка.
- Телефон в шапке. Фиксируйте клик по номеру; если нужен учёт звонков по источникам, понадобится отдельный номер или подмена.
- Форма: контакт, количество, комментарий. В скрытые поля передавайте адрес страницы и артикул, чтобы менеджер сразу видел, о каком товаре речь.
Что настроить, чтобы путь был виден в статистике
В Яндекс Метрике и Google Analytics 4 заведите цели или события для каждого шага из примера: открытие формы, отправка, скачивание файла, клик по телефону и почте, переход в мессенджер. Событие «отправка» должно срабатывать по ответу сервера или показу страницы благодарности, а не по клику. Иначе ошибки заполнения попадут в отчёт как заявки.
Источник визита должен дойти до заявки. Проверьте, что метки кампаний не теряются при переходе между страницами и попадают в письмо или CRM вместе с обращением. Звонки без подмены номеров останутся без источника, и надо решить, нужен ли вам такой учёт.
Как пройти путь вручную с тестовой заявкой
Откройте сайт в режиме инкогнито по ссылке с тестовой меткой, пройдите один маршрут и отправьте заявку с пометкой «тест». Сверьте три места: цели в статистике (данные приходят с задержкой), письмо на почте и запись в CRM. Любое расхождение — повод искать причину: письмо ушло в спам, поле не передалось, цель сработала дважды.
Повторите проверку на смартфоне и в другом браузере. Отдельно отправьте форму с вложением, если оно разрешено, например с опросным листом: при загрузке файлов сбои нередки. Посмотрите и текст ошибки: понятно ли из него, что исправить.
Где путь обычно обрывается
- Каталог показывает много похожих позиций без фильтров по ключевым параметрам. Посмотрите страницы выхода и запросы во внутреннем поиске.
- В карточке «цена по запросу» без пояснения, когда ответят и что нужно для расчёта.
- Форма требует лишнего (реквизиты, должность, адрес доставки) ещё до первой цены. Обязательными оставьте контакт и суть запроса.
- На мобильных кнопка перекрыта баннером или окном. Это видно в записи сессий Вебвизора.
