Владелец проката обычно видит два числа: сколько человек зашло на сайт и сколько пришло заявок. Между ними находится путь, на котором теряются клиенты. Человек нашёл болгарку, но не понял, свободна ли она на выходные. Или нажал «Позвонить», а телефон оказался занят. Разберём, как проверить этот путь по шагам, без сложной аналитики.
Сначала опишите путь словами
Возьмите три типичные ситуации. Первая: частное лицо ищет перфоратор на один день. Вторая: мастер берёт на неделю бетономешалку и строительные леса. Третья: организация запрашивает сразу несколько позиций. Для каждой ситуации запишите:
- откуда приходит человек: поиск, реклама, карточка организации на карте, адрес на визитке;
- какую страницу он открывает первой;
- что ему нужно узнать: наличие, цену за сутки, размер залога, список документов, самовывоз или доставку;
- как он обращается: через форму, звонок или мессенджер.
Шаг, который не получается описать, невозможно и измерить.
Пример: карточка перфоратора и её точки контроля
Возьмём условную страницу «Перфоратор SDS-plus — аренда». На ней есть:
- фото и комплектация: бур, кейс, дополнительная рукоятка;
- блок условий: цена за сутки и за неделю, залог, документы для оформления;
- статус: «свободен сегодня» или «ближайшая свободная дата — …»;
- форма «Забронировать»: имя, телефон, дата начала, срок, галочка «нужна доставка»;
- рядом кнопки «Позвонить» и «Написать в мессенджер».
Каждый элемент — точка, где посетитель идёт дальше или уходит. Если залог и документы вынесены на отдельную страницу «Условия», проверьте, доходят ли туда те, кто смотрел карточки. Если форма требует адрес и время доставки, а человек хотел лишь узнать о наличии, поле стоит сделать необязательным.
Какие события настроить в счётчике
Одной цели «заявка» мало: она не покажет, где именно обрыв. В Яндекс.Метрике или Google Analytics настройте цепочку:
- просмотр карточки инструмента (по части адреса страницы, например /catalog/);
- клик по «Забронировать» или открытие формы;
- успешная отправка формы: считайте её по странице «Спасибо» или по ответу сервера, а не по нажатию кнопки;
- клик по телефону (ссылка tel:);
- клик по ссылке на мессенджер;
- открытие страницы условий аренды.
Звонки с сайта точнее считает подмена номера (колл-трекинг), если вы готовы её подключить. Без неё клики по номеру остаются приблизительной оценкой: человек мог не позвонить или звонить с другого телефона.
Пройдите путь сами и сверьте данные
Сделайте тестовую бронь с телефона и с компьютера. Заходите по ссылке с метками, например ?utm_source=test&utm_medium=check, чтобы потом найти этот визит в отчётах. Проверьте четыре вещи:
- пришло ли уведомление сотруднику и появилась ли запись в журнале заявок или CRM;
- сработали ли цели в счётчике;
- сохранился ли источник визита;
- понятно ли клиенту после отправки, что будет дальше: когда перезвонят и подтверждена ли бронь.
Затем исключите свои визиты из отчётов фильтром или отдельным устройством. Раз в месяц сравнивайте число заявок в журнале с числом сработавших целей. Заметное расхождение означает ошибку в настройке или потерянные письма.
Где искать потери, когда данные накопились
Читайте воронку по соседним шагам:
- Карточки смотрят, а «Забронировать» почти не нажимают. Причина в самой карточке: нет цены, неясен статус, не видно залога.
- Форму открывают, но не отправляют. Слишком много полей, нет выбора даты или непонятно, обязательна ли доставка.
- Много кликов по телефону, мало реальных звонков в журнале. Проверьте, берут ли трубку в часы работы и указан ли график рядом с номером.
Смотрите мобильные и компьютерные визиты отдельно: на телефоне люди часто выбирают звонок, а не форму. Спрос на прокат зависит от сезона и выходных, поэтому сравнивайте сопоставимые недели, а не соседние дни.
Короткий проверочный список
- Записаны три сценария клиента и шаги каждого.
- На карточке видны цена, залог, документы и статус наличия.
- Настроены цели: просмотр карточки, открытие формы, отправка, звонок, мессенджер.
- Тестовая бронь с телефона дошла до сотрудника и попала в журнал.
- Свои визиты исключены из отчётов.
- После отправки формы клиент видит понятное сообщение о следующем шаге.
- Раз в месяц заявки в журнале сверяются с целями в счётчике.
