Как проверить путь посетителя до заявки на сайте рекламного агентства

Владелец агентства обычно знает, сколько заявок пришло за месяц, но хуже понимает, через какие страницы к ним пришли. Пока путь не проверен, легко усиливать страницу, которая только собирает визиты, и не замечать форму, которая не отправляется с телефона.

Что считать заявкой на сайте агентства

Сначала договоритесь о понятиях. У агентства обращение может прийти не только через форму:

• отправленный бриф или форма «Обсудить задачу»;
• звонок по номеру с сайта;
• клик по ссылке на мессенджер или письмо на почту;
• запрос презентации или коммерческого предложения.

Каждое из этих действий нужно фиксировать отдельно. Если в одну цель попадает любой клик по разделу «Контакты», отчёт покажет много «заявок», а менеджеры не получат ни одного письма. Разделите действия на основные (человек оставил контакт) и промежуточные (открыл кейс, дошёл до формы).

Какие пути к заявке бывают у посетителей агентства

Выбор подрядчика занимает время. Человек сравнивает несколько агентств, смотрит кейсы, возвращается через несколько дней, пересылает ссылку коллеге. Поэтому путь редко выглядит как «главная — услуга — форма». Проверьте как минимум три сценария:

• вход на страницу услуги из поиска или рекламы;
• вход сразу на страницу кейса из соцсети, рассылки или по ссылке от знакомого;
• прямой заход по названию агентства после рекомендации.

Для каждого сценария задайте вопрос: что человек увидит на первом экране и какое следующее действие ему предложено? Если на странице кейса нет ни кнопки, ни формы, путь обрывается там, где интерес максимальный.

Условный пример: страница услуги и форма брифа

Возьмём вымышленную страницу «Контекстная реклама для интернет-магазинов». Её структура:

• первый экран: заголовок, две строки о том, что входит в работу, кнопка «Обсудить задачу»;
• блок из двух кейсов с кнопкой «Смотреть кейс»;
• форма: имя, телефон или мессенджер, адрес сайта, выпадающий список «Что нужно» и кнопка «Отправить»;
• после отправки открывается страница «Спасибо» с отдельным адресом.

Что здесь проверять. Кнопка на первом экране должна вести к форме, а не просто перезагружать страницу. Клик по кнопке кейса стоит записывать как событие с названием кейса. Страница кейса должна заканчиваться блоком «Нужна похожая задача?» с кнопкой, которая открывает ту же форму и передаёт название кейса в скрытое поле. Тогда в заявке будет видно, какой материал подтолкнул человека написать.

Отдельно проверьте поле «Адрес сайта»: принимает ли оно варианты без https и с лишним пробелом. Если форма отвергает такой ввод без понятного сообщения, посетитель просто уйдёт.

Как пройти путь самостоятельно за час

Для проверки не нужен аналитик, нужен телефон, ноутбук и таблица.

• Откройте сайт в приватном окне и пройдите каждый из трёх сценариев. Записывайте, на каком шаге сомневались.
• Повторите то же на телефоне, с мобильного интернета. Обратите внимание на всплывающие окна, закрывающие кнопку, и на клавиатуру, перекрывающую поле.
• Откройте страницу по ссылке с метками, например с utm_source и utm_campaign, и отправьте тестовую заявку.
• Проверьте, где заявка появилась: на почте, в CRM, в уведомлении для менеджера. Сверьте, сохранились ли источник и страница входа.
• Найдите цель в системе аналитики и убедитесь, что она сработала один раз, а не дважды.

Тестовые заявки помечайте словом «тест» и исключайте из отчётов, чтобы не искажать данные.

Что настроить в аналитике, чтобы путь был виден

В Яндекс Метрике и Google Analytics заведите цели или события для каждой формы отдельно, а не одну общую на все. Для звонков и мессенджеров добавьте события на клики по соответствующим ссылкам. Если используете подмену номера, проверьте, что она не ломает номер в шапке и на странице контактов.

Единые правила меток для рекламы и рассылок избавят от путаницы: заранее решите, как называть источники, и записывайте это в общий документ. Передавайте в CRM скрытыми полями источник, страницу входа и название кейса.

Если включена запись сессий, убедитесь, что поля с контактами посетителей в записи скрыты. Это настройка инструмента, и стоит проверить её до просмотра записей.

Короткий проверочный список

• Определено, что считается заявкой, а что промежуточным действием.
• Проверены три входа: услуга, кейс, прямой заход.
• На каждой странице кейса есть следующий шаг к обращению.
• Форма отправляется с телефона, ошибки в полях объяснены понятным текстом.
• После отправки открывается отдельная страница благодарности или срабатывает событие.
• Тестовая заявка дошла до менеджера с источником и страницей входа.
• Цель не дублируется, тестовые обращения исключены.
• Звонки и мессенджеры учитываются отдельно от форм.

Если на каком-то пункте путь обрывается, начните с него: исправление одного разрыва даёт больше ясности, чем новый отчёт.

Все статьи блога