На сайте автомойки заявка редко выглядит как аккуратная форма. Человек стоит в пробке или у грязной машины, открывает сайт с телефона, ищет цену и адрес и нажимает «позвонить». Если вы не знаете, какие шаги он проходит, объяснить, почему посетители есть, а обращений мало, не получится. Ниже порядок проверки, который можно выполнить без разработчика.
Какие пути к заявке есть у автомойки
Составьте полный список способов связаться с вами. Обычно это звонок по номеру из шапки, кнопка мессенджера, онлайн-запись на время, форма «перезвоните мне» и переход в карту за маршрутом. У каждого способа своя точка, где его можно зафиксировать. Звонки и маршруты без настройки в статистике не видны, это самая частая слепая зона.
Разделите и типы посетителей. Тому, кто ищет мойку «рядом и сейчас», нужны адрес, режим работы и цена для его машины. Тот, кто выбирает заранее, например для химчистки или полировки, будет читать состав услуги, смотреть фото и условия записи. Путь у них разный, и проверять нужно оба.
Как описать путь на бумаге до анализа цифр
Выберите один сценарий и запишите шаги. Например: поиск «мойка в районе» → страница услуги → таблица цен по классу кузова → адрес и время работы → кнопка «Записаться» → выбор времени → подтверждение. К каждому шагу задайте три вопроса: что человек должен увидеть, на что нажать и как мы узнаем, что он это сделал. Если на третий вопрос ответа нет, на этом шаге у вас пробел в измерении.
Какие действия на сайте нужно измерять
В Яндекс Метрике это цели, в Google Analytics 4 события. Минимальный набор:
- клик по телефону (ссылка вида tel:);
- клик по кнопкам мессенджеров;
- открытие формы или виджета записи;
- успешная отправка заявки;
- клик «Проложить маршрут» или «Как проехать»;
- раскрытие полного прайса, если он скрыт.
Дайте разные названия одной и той же кнопке в шапке, в блоке цен и в подвале, иначе непонятно, какое место работает. В аналитику стоит передавать только факт отправки, без введённых имени и номера. Если используете подмену номера, проверьте на телефоне, что клик по подставленному номеру по-прежнему считается.
Пример: фрагмент страницы «Комплексная мойка кузова»
Возьмём условную страницу. В первом экране на телефоне: заголовок, под ним три строки по классам кузова (седан, кроссовер, внедорожник или минивэн) с ценой и примерным временем. Сразу ниже две кнопки: «Записаться на время» и «Позвонить», а под ними адрес и часы работы.
Что здесь проверять по шагам:
- видна ли хотя бы одна кнопка без прокрутки на небольшом экране;
- понятно ли без вопросов, к какому классу относится машина: нужна подпись с примерами моделей;
- не обещает ли цена «от» больше, чем есть на деле: рядом нужно пояснить, от чего зависит доплата;
- открывается ли после «Записаться» окно выбора времени или человека выбрасывает на главную;
- есть ли после отправки сообщение, что дальше: подтверждение звонком или в мессенджере, и в какие сроки.
Как пройти путь самому и сверить с данными
Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, а не по Wi-Fi в офисе, и пройдите сценарий от карточки организации или поиска до конца. Оформите тестовую заявку и проверьте три вещи: сработала ли цель в Метрике, пришло ли уведомление администратору, указан ли в заявке источник и страница.
Затем откройте вебвизор и карту кликов. Обратите внимание на нажатия по тексту и картинкам, которые не являются ссылками, на быстрые возвраты назад и на страницы, где посетитель долго «ищет» цену. После этого сравните три числа за один период: сколько человек открыли страницу услуги, сколько нажали кнопку и сколько дошли до отправки. Место, где число резко падает, и есть кандидат на правку. При малом числе визитов не делайте выводов по нескольким записям: накопите данные хотя бы за несколько недель.
Проверочный список
- Перечислены все способы связи, и у каждого есть своя цель или событие.
- Клик по номеру на телефоне считается и в шапке, и в блоке цен.
- Тестовая заявка дошла до администратора и отразилась в статистике.
- Цена по классу кузова видна на странице услуги, а не только в общем прайсе.
- Адрес, часы работы и кнопка маршрута находятся рядом с кнопкой записи.
- Окно записи открывается на телефоне без горизонтальной прокрутки.
- После отправки человек видит, что будет дальше.
- Раз в месяц сценарий проходится заново, особенно после смены прайса или виджета записи.
