Дизайн — статьи о сайтах
Хостел часто выбирают быстро: человек сравнивает несколько вариантов, смотрит цену кровати, расположение и фотографии, а решение принимает за один-два визита. Если на этом пути есть сбой, например кнопка не нажимается на телефоне или форма не отправляется, вы теряете гостя и не знаете об этом. Ниже описано, как проверить путь самостоятельно, без отдельного исследования.
С чего начать: выпишите путь гостя по шагам
Сначала нужна схема, а не отчёты. Для типичного хостела она выглядит так: вход на страницу (поиск, карта, каталог, ссылка из соцсети) → страница номера или цены → выбор дат → форма заявки, звонок или переход в виджет бронирования → подтверждение. Запишите свой вариант, учитывая, как гости реально обращаются к вам: через форму, телефон, мессенджер, письмо или внешнюю систему бронирования.
У каждого шага должен быть признак, по которому его можно увидеть: открытая страница, нажатая кнопка, отправленная форма. Если признака нет, этот шаг для вас невидим.
Какие цели настроить в счётчике
Сейчас для этого обычно используют Яндекс.Метрику и Google Analytics. Для хостела минимальный набор целей такой:
- отправка формы заявки (лучше по событию отправки, а не по клику на кнопку);
- клик по номеру телефона в ссылке tel: (на мобильных это основной способ связи);
- клик по кнопке «Проверить даты» или «Забронировать»;
- переход на внешний модуль бронирования, если он расположен на другом адресе;
- просмотр страницы с благодарностью, если она есть.
Страницу благодарности стоит закрыть от случайных заходов: если её можно открыть по прямой ссылке или она попадает в поиск, статистика покажет заявки, которых не было.
Условный пример: страница номера на 8 кроватей
Представим страницу «Мужской/женский номер на 8 кроватей». Сверху название и цена «от … за кровать», ниже фотографии, затем блок выбора дат и кнопка «Проверить наличие». Под ним форма: имя, телефон, даты, количество гостей.
Теперь пройдите её как гость и задайте вопросы по каждому элементу:
- Видно ли кнопку «Проверить наличие» на экране телефона без прокрутки?
- Открывается ли календарь удобным для пальца способом, не перекрывает ли он поля формы?
- Что происходит, если даты не выбраны: понятное сообщение или молчаливый отказ?
- Переходит ли гость после нажатия на чужой домен, и сохраняется ли там понимание, что это тот же хостел и тот же номер?
- Приходит ли вам письмо с заявкой и содержит ли оно даты и название номера?
Такой разбор одной страницы обычно выявляет больше проблем, чем общий отчёт о посещаемости.
Что делать, если бронирование идёт через внешний виджет
Если форма бронирования размещена на домене сервиса, счётчик на вашем сайте видит только момент ухода. Дальше путь теряется, а сессия может записаться как новый визит с источником «переход с сайта». Выясните у поставщика модуля, можно ли настроить сквозное отслеживание между доменами, а если нет, то хотя бы фиксируйте клик по переходу как отдельную цель. Тогда вы сможете сравнить число переходов с числом реальных броней в системе и увидеть, на каком этапе гость отваливается.
Как проверить сам себя: тестовые заявки
Отчёты нужно сверять с реальностью. Выполните несколько тестов:
- отправьте заявку с телефона через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi;
- позвоните по номеру с сайта и убедитесь, что клик зафиксирован;
- откройте сайт в другом браузере и проверьте, что форма работает без расширений;
- если есть английская версия, пройдите путь на ней: часто именно там пропадает цель или форма отправляет письмо в никуда;
- через день сравните число целей в счётчике с числом писем и звонков.
Расхождение — повод искать ошибку в настройке, а не делать выводы о спросе.
Чек-лист для быстрой проверки
- Путь гостя записан по шагам, у каждого есть измеримый признак.
- Настроены цели: форма, телефон, кнопка бронирования, переход на внешний модуль.
- Страница благодарности недоступна для случайных заходов.
- Форма и календарь проверены на телефоне.
- Тестовая заявка дошла до адресата с датами и названием номера.
- Данные счётчика сверены с фактическими обращениями.
- Проверка повторяется после любых правок шаблона, формы или виджета.
Если по результатам видно, что гости доходят до формы, но не отправляют её, исправляйте форму. Если до формы не доходят, смотрите на страницу номера: цену, фотографии, порядок блоков. Каждое такое изменение лучше вносить отдельно, чтобы понять, что именно повлияло на результат.
