Как проверить путь посетителя до заявки на сайте кейтеринговой компании

Заявка на кейтеринг почти никогда не появляется после одного визита. Человек открывает сайт с телефона, смотрит меню, показывает ссылку коллегам, возвращается вечером с компьютера и только потом пишет или звонит. Если смотреть лишь на общее число заявок, непонятно, где обрывается этот путь. Ниже описано, как проверить его самостоятельно и какие данные для этого нужны.

Из каких шагов состоит путь к заявке в кейтеринге

Сначала опишите путь словами, а уже потом настраивайте счётчики. Для выездного обслуживания он обычно такой:

• вход на сайт: из поиска, рекламы, соцсетей, по рекомендации или с визитки;
• страница формата: фуршет, банкет, кофе-брейк, выездной банкет, свадьба;
• меню или комплекты: просмотр состава, веса, цены на человека;
• расчёт: калькулятор, выбор числа гостей, даты и места;
• контакт: форма, звонок, мессенджер, почта или скачанный PDF с предложением;
• подтверждение: страница или сообщение «Заявка принята».

У каждой компании этот список свой. Главное, чтобы вы видели его целиком, включая шаги вне сайта: звонок, переписку и письмо с расчётом.

Условный пример: страница «Фуршет для корпоратива»

Возьмём вымышленную страницу. Это иллюстрация, а не описание реального проекта. Вверху заголовок и короткое пояснение: «Фуршет от 20 гостей, доставка и сервировка». Ниже блок из трёх комплектов, кнопка «Скачать меню в PDF», калькулятор «Гости и дата», форма и телефон в шапке.

Для такой страницы нужно проверить, что фиксируется каждое действие:

• клик по кнопке выбора комплекта;
• скачивание PDF;
• начало заполнения калькулятора;
• отправка формы;
• клик по номеру телефона;
• переход в мессенджер.

Если зафиксирована только отправка формы, вы не увидите тех, кто скачал меню и позвонил. А для кейтеринга это частый сценарий, особенно у корпоративных заказчиков, которым нужно согласовать детали.

Какие события и цели настроить в аналитике

В Яндекс.Метрике и Google Analytics удобно завести цели по шагам пути. Базовый набор для кейтеринга:

• «Просмотр меню» — открытие страницы меню или комплекта;
• «Расчёт» — начало и завершение калькулятора;
• «Скачан PDF»;
• «Клик по телефону» — ссылка вида tel:;
• «Клик по мессенджеру»;
• «Заявка отправлена» — лучше по показу страницы подтверждения или по событию успешной отправки, а не по клику на кнопку.

Последнее важно. Клик по кнопке «Отправить» не означает, что форма ушла: она могла не пройти проверку полей. Настройте цель на фактический результат и сравните её с письмами или записями в CRM.

Для рекламы и рассылок используйте UTM-метки, чтобы переход из письма с предложением не смешивался с обычными визитами. Если на сайте подменяются номера для коллтрекинга, проверьте, что подмена работает на всех страницах и в мобильной версии.

Как пройти путь самому: тестовая проверка

Настройки лучше проверять вручную, как это делает клиент. Порядок такой:

• откройте сайт в режиме инкогнито на телефоне, чтобы исключить кеш и свои прошлые визиты;
• зайдите по ссылке с UTM-меткой, как из рекламы или рассылки;
• дойдите до заявки через меню и калькулятор, а потом повторите путь через звонок и мессенджер;
• отправьте тестовую заявку, например с пометкой «тест» в комментарии;
• убедитесь, что она пришла на почту или в CRM с указанием источника, а в отчёте Метрики появилась цель;
• откройте Вебвизор и посмотрите свои тестовые сессии: видно ли клики, прокрутку и ввод в поля (пароли и данные карт он не записывает).

Если на каком-то шаге данные пропали, вы нашли место, где аналитика вас обманывает.

Где путь чаще всего обрывается

После проверки можно смотреть на реальные сессии и цели. Для кейтеринга стоит искать такие места:

• Меню без цены на человека. Если человек уходит со страницы комплектов, не дойдя до формы, проверьте, понятно ли, из чего складывается стоимость и от какого числа гостей действует предложение.
• Длинная форма. Если до отправки доходит мало людей, а поля начинали заполнять многие, уберите необязательное. Достаточно имени, телефона, даты и числа гостей, остальное уточнит менеджер.
• Калькулятор, который ничего не передаёт. Результат расчёта должен попадать в заявку, иначе менеджер задаёт те же вопросы заново.
• Неудобные кнопки на телефоне. Номер в шапке должен нажиматься, а форма не должна перекрываться баннером или чатом.
• Заявка без ответа. Страница подтверждения должна говорить, когда с клиентом свяжутся. Иначе человек отправит такую же заявку в другую компанию.

Короткий список для проверки

• Путь от входа до заявки записан по шагам, включая звонок и мессенджер.
• Для каждого шага есть цель или событие.
• Цель «заявка» срабатывает только при успешной отправке.
• Клики по телефону и мессенджерам считаются отдельно.
• Скачивание PDF с меню фиксируется.
• UTM-метки доходят до заявки или CRM.
• Тестовая заявка прошла с телефона и с компьютера.
• Число заявок в Метрике сверено с реальными письмами и звонками.
• Страница подтверждения сообщает о сроке ответа.

Такую проверку стоит повторять после каждого изменения формы, меню или калькулятора: именно в эти моменты счётчики чаще всего перестают работать незаметно.

Все статьи блога