Владелец салона обычно знает, сколько человек в месяц записалось, но не знает, что происходило на сайте до записи. Одни посетители открыли прайс и ушли. Другие начали заполнять форму и бросили. Третьи позвонили, и сайт этого не заметил. Проверка пути посетителя помогает найти конкретное место, где заявка теряется.
Откуда приходит человек и куда попадает
Для парикмахерской вход на сайт редко начинается с главной. Человек ищет «стрижка + район», открывает карточку организации в картах, переходит из группы салона в соцсети или набирает адрес с визитки. Поэтому нужно знать, какие страницы чаще всего становятся первыми. Это отчёт о страницах входа в Google Analytics или Яндекс.Метрике.
Если люди приходят сразу на страницу «Женские стрижки», она должна содержать всё нужное для решения: список услуг, ориентир по стоимости, адрес, телефон и кнопку записи. Требовать, чтобы посетитель сначала нашёл «Контакты», не стоит.
Что считать заявкой на сайте салона
Заявка бывает не только в виде формы. Составьте список действий, после которых клиент реально оказывается в записи:
- отправка формы «Записаться»;
- нажатие на номер телефона со смартфона (ссылка вида tel:);
- заказ обратного звонка;
- переход к онлайн-записи, если она подключена как отдельный сервис.
Звонок с обычного телефона по номеру, напечатанному на странице, счётчик сам не увидит. Здесь помогает отдельный номер, указанный только на сайте, и привычка администратора спрашивать, откуда клиент узнал о салоне. Это неточно, но лучше, чем ничего.
Условный пример: страница «Женские стрижки»
Представим страницу с таким фрагментом:
- заголовок «Женские стрижки в районе метро…»;
- таблица: название услуги, ориентировочная стоимость, длительность;
- под таблицей кнопка «Записаться»;
- по клику открывается форма: имя, телефон, услуга, желаемые день и время;
- после отправки человек попадает на страницу «Спасибо, мы перезвоним в течение рабочего дня».
Путь по шагам: вход на страницу, прокрутка до таблицы, клик по кнопке, открытие формы, отправка, страница благодарности. Для каждого шага нужен признак, который можно посчитать. Первый и последний шаги видны по адресам страниц. Клик по кнопке и открытие формы придётся отмечать событиями, которые разработчик добавит в код.
Как настроить цели и воронку
В Google Analytics создайте цель по адресу страницы благодарности и при необходимости опишите последовательность шагов, чтобы увидеть визуализацию воронки. Клики по кнопке и телефону передавайте как события. В Яндекс.Метрике то же делается через цели: «переход на страницу» и «JavaScript-событие». Вебвизор покажет, как конкретные посетители двигались по странице, куда нажимали и где остановились.
Страница благодарности должна открываться только после реальной отправки формы. Если на неё можно попасть по прямой ссылке или она открывается при ошибке, данные будут завышены.
Как пройти путь вручную до анализа цифр
Перед тем как доверять отчётам, сделайте тестовую запись сами:
- откройте сайт с телефона, а не только с рабочего компьютера;
- зайдите через поисковую выдачу или карточку на карте, а не по прямому адресу;
- найдите нужную услугу и запись, засекая, сколько на это ушло действий;
- отправьте форму с пометкой «тест»;
- проверьте, дошло ли письмо или уведомление администратору и зафиксировалась ли цель в отчёте.
Часто ломается самое простое: поле телефона не принимает ввод со скобками, кнопка плохо нажимается пальцем, письмо с заявкой попадает в спам.
Как читать результаты и где искать обрыв
Смотрите на переход между соседними шагами, а не на общий итог. Возможны такие ситуации:
- на страницу заходят, но кнопку почти не нажимают: она не заметна или находится слишком далеко от прайса;
- форму открывают, но не отправляют: слишком много полей или непонятно, когда перезвонят;
- много кликов по телефону, но мало записей: проверьте, отвечает ли администратор в часы работы;
- на мобильных устройствах результат заметно хуже, чем на компьютерах: проверьте вёрстку и размер кнопок.
Меняйте что-то одно и сравнивайте периоды одинаковой длины с учётом сезонности: перед праздниками запись всегда идёт иначе.
Короткий проверочный список
- Известны три-четыре самые частые страницы входа.
- Определено, какие действия считаются заявкой: форма, клик по телефону, обратный звонок.
- Настроены цели в счётчике, страница благодарности недоступна без отправки формы.
- Клик по кнопке записи и открытие формы отмечены событиями.
- Тестовая заявка с телефона дошла до администратора и попала в отчёт.
- Форма содержит только необходимые поля, а после отправки понятно, что будет дальше.
- Раз в месяц сравниваются шаги воронки, а не только число записей.
