Как проверить путь посетителя до заявки на сайте проката спортивного инвентаря

У проката спортивного инвентаря путь к заявке длиннее, чем кажется. Человек выбирает вещь, смотрит размеры, прикидывает даты, сравнивает залог и способ получения. Только после этого пишет или звонит. Если на любом шаге что-то не работает, заявка пропадает молча, а в отчётах остаётся просто «отказ». Ниже описано, как проверить этот путь самостоятельно, без догадок.

Что считать заявкой и где она может потеряться

Сначала перечислите все способы связаться с вами: форма бронирования, звонок по номеру на сайте, кнопка мессенджера, письмо, заказ обратного звонка. Для каждого способа нужен свой учёт, иначе вы увидите только часть обращений. Обычно теряются они в нескольких местах:

• в каталоге нельзя отфильтровать товары по размеру или назначению, и человек уходит, не найдя нужное;
• в карточке не видно, свободен ли инвентарь на нужные даты;
• залог, условия возврата и время выдачи указаны на другой странице, до которой посетитель не дошёл;
• форма требует лишние поля или не работает на телефоне;
• после отправки нет подтверждения, и клиент сомневается, дошла ли заявка.

Условный пример: карточка «Сноуборд, комплект»

Представим фрагмент карточки. Это иллюстрация, а не описание реального проекта:

• заголовок: «Сноуборд с ботинками и креплениями, взрослый»;
• блок выбора: рост или размер ботинка, дата начала, количество суток;
• рядом с кнопкой: «Залог при получении — сумма указана в условиях, возвращается при сдаче комплекта без повреждений»;
• кнопка «Забронировать комплект» и ссылка «Уточнить в мессенджере»;
• под кнопкой: «Бронь подтверждаем в течение рабочего дня», с указанием времени работы пункта выдачи.

Для проверки здесь важны три момента: выбранные размер и даты должны попадать в заявку, кнопка мессенджера должна подставлять название товара, а на кнопки нужно повесить отдельные события. Тогда вы увидите, что человек дошёл до выбора дат, но не нажал «Забронировать».

Как пройти путь самому, шаг за шагом

Возьмите телефон, откройте сайт в режиме без авторизации и пройдите сценарий трижды: из поиска или рекламы, из соцсетей и по прямому адресу. Сценарий такой: главная или посадочная страница, каталог, фильтр, карточка, выбор дат, форма, подтверждение. На каждом шаге задайте себе вопрос: что здесь нужно сделать, чтобы продолжить, и очевидно ли это.

Отдельно проверьте случаи, которые клиенты встречают часто: товара нет на нужные даты, не подходит размер, человек хочет забрать инвентарь вечером накануне. Если сайт не подсказывает, что делать, заявка уйдёт к конкурентам.

Какие цели и события настроить в Метрике и Analytics

В Яндекс.Метрике и Google Analytics заведите цели не только на отправку формы, но и на промежуточные шаги:

• просмотр карточки товара;
• выбор даты или размера;
• клик по номеру телефона и по кнопке мессенджера;
• открытие формы бронирования;
• успешная отправка формы, то есть показ страницы или сообщения с подтверждением.

Считайте успехом именно показ подтверждения, а не нажатие кнопки: форма может отправиться с ошибкой. Если нужно понять, где люди застревают, вебвизор Метрики и карта кликов покажут, куда нажимают и на каком поле бросают форму. Для рекламных переходов размечайте ссылки метками UTM, чтобы отличать каналы.

Как сверить цифры с реальными обращениями

Отправьте несколько тестовых заявок с разных устройств и убедитесь, что они пришли на почту или в систему учёта и что цели сработали по одному разу. Затем возьмите за неделю журнал заявок и сопоставьте с данными счётчика. Расхождение в разы — повод искать ошибку: дублирование цели, блокировка скрипта, форма без подтверждения.

Звонки сложнее: клик по номеру не равен разговору. Если звонков много, подумайте о подмене номера по источнику трафика, а пока просто спрашивайте клиентов, как они о вас узнали, и записывайте ответ в журнал.

Проверочный список

• Все способы связи перечислены, и у каждого есть своя цель в счётчике.
• Форма бронирования работает на телефоне, поля обязательны только по необходимости.
• В карточке видны размеры, залог, условия выдачи и возврата.
• Выбранные товар, даты и размер попадают в текст заявки.
• После отправки показывается подтверждение и срок ответа.
• Тестовые заявки дошли, цели сработали по одному разу.
• Заявки из журнала сверены с данными счётчика за период.
• Для сезонных страниц, например лыж и сноубордов, проверено, что в нужный сезон они доступны из каталога и главной.

Такая проверка занимает пару часов, зато даёт список конкретных правок для сайта. Начинайте с шагов, где посетитель уже выбрал товар, но не оставил заявку: именно там чаще всего есть что исправить.

Все статьи блога