Как проверить путь посетителя до заявки на сайте спортивной секции

Владелец секции обычно видит итог: сколько заявок пришло за неделю. Если их стало меньше, одна цифра не показывает, где потерялся человек: на расписании, в форме или уже после отправки, у администратора. Проверка пути посетителя — это прогон сайта по шагам с контролем каждого перехода и каждой точки учёта.

С чего начать: выпишите шаги от первого визита до пробного занятия

Путь на сайте секции редко бывает прямым. Родитель или взрослый занимающийся приходит из поиска, с карточки на карте, из соцсети или по совету знакомых. Он открывает страницу направления, ищет возраст, время, адрес и условия пробного занятия, затем звонит, пишет или оставляет форму. Запишите вашу цепочку:

• вход: страница направления или главная;
• выбор группы: возраст, уровень, филиал;
• проверка расписания и адреса;
• контакт: форма, звонок или мессенджер;
• подтверждение: страница «Спасибо» и ответ администратора.

На каждом шаге должен быть один вопрос: что человек должен понять и какое действие сделать дальше. Если на экране три ответа и четыре равнозначные кнопки, начинайте проверку с этого места.

Как пройти путь с телефона глазами новичка

Откройте сайт на смартфоне в приватной вкладке, лучше через мобильную сеть, а не офисный Wi‑Fi. Поставьте себе задачу: «найти группу для ребёнка 8 лет и записаться на пробное». Считайте, сколько нажатий и прокруток нужно. Отмечайте всё, что мешает:

• расписание в таблице, которую приходится двигать вбок;
• баннер о cookie или всплывающее окно, закрывающее кнопку;
• номер телефона, который не набирается по нажатию;
• форма с обязательными полями, не нужными для первой записи.

Условный пример: страница группы «Плавание, 7–9 лет»

Это иллюстрация, а не описание реального проекта. Допустим, фрагмент страницы устроен так:

• заголовок: «Плавание для детей 7–9 лет, начальный уровень»;
• под ним: адрес филиала, дни и время ближайших занятий, длительность;
• блок «Пробное занятие»: что взять с собой, как найти вход, сколько детей в группе;
• кнопка «Записаться на пробное» и короткая форма: имя родителя, телефон, возраст ребёнка;
• рядом кнопки «Позвонить» и «Написать в мессенджер».

Что проверять на таком фрагменте. Кнопка должна вести к форме, где группа и филиал уже подставлены, например скрытым полем. Кнопка должна быть видна на экране телефона без долгой прокрутки. После отправки человек должен увидеть, когда ему ответят. Если же форма общая для всех направлений, администратор получит просто «хочу на пробное» и будет перезванивать с уточнениями, а часть людей до этого не дождётся.

Какие действия фиксировать в аналитике

Хватит небольшого набора целей в системе веб-аналитики, например в Яндекс Метрике. Главное, чтобы цель срабатывала один раз на одно действие:

• нажатие на телефон;
• нажатие на кнопку мессенджера;
• открытие формы, если она во всплывающем окне;
• успешная отправка — по показу страницы «Спасибо» или по ответу сервера, а не по клику на кнопку;
• переход к расписанию.

Отправьте заявку с пометкой «Тест» и посмотрите, зафиксировалась ли цель, с каким источником и на какой странице. Если в рекламных ссылках есть UTM-метки, откройте сайт по такой ссылке и проверьте, дошёл ли источник до письма или CRM.

Куда попадает заявка и что видит администратор

Путь не заканчивается на сайте. Проверьте, не уходит ли письмо в спам, есть ли в уведомлении имя, телефон, группа, филиал и страница отправки. Нажмите кнопку дважды: не создаётся ли дубль. Отправьте заявку ночью: получит ли человек сообщение о том, что ответят утром. Попросите администратора перезвонить на тестовый номер и отметьте время от отправки до звонка. Раз в неделю сверяйте число успешных отправок в аналитике с журналом заявок: расхождение подскажет, где сломана форма или учёт.

Короткий проверочный список

• С телефона можно дойти от страницы группы до отправки формы без лишних переходов.
• Возраст, расписание, адрес и условия пробного видны до формы.
• Форма передаёт название группы и филиал.
• Телефон и мессенджер открываются одним нажатием.
• Успешная отправка считается отдельной целью, тестовая заявка видна в отчётах.
• Уведомление приходит администратору быстро, не попадает в спам и не дублируется.
• У формы есть ссылка на политику обработки данных, её текст согласован с юристом.
• Раз в месяц тест повторяется после любых правок сайта.

Все статьи блога