Как проверить путь посетителя до заявки на сайте складского комплекса

Клиент склада выбирает надолго: он сравнивает площади, высоту потолков, подъезд для фур и условия хранения. Поэтому путь до заявки у него обычно длиннее, чем в рознице. Если вы не знаете, где этот путь обрывается, любые правки сайта делаются наугад. Ниже описано, как проверить цепочку шаг за шагом, не угадывая и не полагаясь на общие впечатления.

Какие пути к заявке бывают на сайте склада

Для начала выпишите на листе 3–4 реальных сценария. Для складского комплекса типичны такие:

• поиск или объявление → страница «Аренда склада» → характеристики → форма «Рассчитать стоимость»;
• переход с рекламы → страница ответственного хранения → звонок по номеру из шапки;
• прямой заход по адресу с визитки или из письма → «Контакты» → схема проезда → звонок;
• возврат на сайт через несколько дней после первого визита и заявка с другой страницы.

Каждый сценарий — это набор страниц и действий, которые можно измерить и пройти руками.

Условный пример: страница аренды и её контрольные точки

Возьмём вымышленную страницу «Аренда отапливаемого склада от 300 м²». Это учебный макет, а не описание чьего-то проекта. На ней стоит отметить такие элементы:

• блок параметров: площадь блоков, высота до перекрытий, тип ворот, наличие рампы, охрана — здесь посетитель решает, подходит ли склад;
• ссылка «Скачать планировку (PDF)» — признак серьёзного интереса, её нужно считать отдельным действием;
• телефон в шапке, оформленный как ссылка для набора номера с мобильного;
• форма из трёх полей: имя, телефон, «Какая площадь и на какой срок нужна»;
• страница «Спасибо, мы перезвоним» после отправки.

Каждая точка — это место, где можно зафиксировать событие или потерять посетителя.

Какие цели настроить в счётчике

Число визитов мало говорит о заявках. В Яндекс.Метрике или Google Analytics заведите цели на конкретные действия:

• отправка формы расчёта (по странице «Спасибо» или по событию на кнопке);
• клик по телефону на мобильной версии;
• скачивание планировки или прайс-листа;
• открытие страницы «Контакты» и схемы проезда.

Затем соберите составную цель или воронку: страница услуги → страница с параметрами → отправленная форма. По ней видно, на каком шаге посетители уходят. Называйте цели понятно, например «Заявка: аренда» и «Клик: телефон», чтобы через полгода не гадать, что означает «goal_3».

Как не потерять звонки и письма

Для склада звонок часто важнее формы, а счётчик его сам не увидит. Есть три рабочих способа:

• подмена номера в зависимости от источника (услуга коллтрекинга), если бюджет на рекламу заметен;
• отдельный номер для рекламной кампании — проще, но грубее;
• обязательный вопрос менеджера «Как вы о нас узнали?» и пометка в журнале обращений.

Для форм добавьте скрытые поля: адрес страницы, с которой отправлена заявка, и метки источника (UTM) из ссылки объявления. Тогда в письме менеджер увидит, что человек пришёл с «Аренды от 300 м²» из рекламы, а не просто «заявка с сайта».

Как пройти путь вручную: тестовая заявка

Настройки легко сломать правкой шаблона, поэтому проверяйте их не один раз. Порядок такой:

• откройте сайт в браузере без сохранённых входов, лучше ещё и с телефона;
• перейдите по ссылке с метками, как будто вы клиент из рекламы;
• дойдите до формы и отправьте заявку с пометкой «тест»;
• проверьте, что письмо пришло, попало в журнал или CRM и содержит страницу и источник;
• убедитесь, что в счётчике засчиталась цель, а в отчёте по источникам виден нужный канал.

Дополнительно посмотрите записи визитов в Вебвизоре Метрики. Если посетители открывают форму, но не заполняют её, возможно, вы просите лишнее: например, обязательный email или точный адрес груза до первого разговора.

Проверочный список

• Описаны 3–4 основных пути до обращения.
• На ключевых страницах есть телефон-ссылка и форма.
• Заведены цели: форма, телефон, планировка, контакты.
• Тестовая заявка доходит до менеджера с указанием страницы и источника.
• Звонки учитываются: отдельным номером, подменой или опросом.
• После любой правки шаблона путь проверяется заново.
• Раз в месяц сверяются данные счётчика и журнал обращений: расхождение показывает, где теряются данные.

Все статьи блога