Как проверить путь посетителя до заявки на сайте строительной компании

Типичная жалоба владельца строительной компании: на сайт заходят, а заявок мало. Причину редко видно по общей посещаемости. Чаще она в одном месте пути: кнопка ведёт не туда, форма не отправляется с телефона, звонок не отличить от других, заявка приходит менеджеру через сутки. Ниже порядок проверки, который можно выполнить без подрядчика.

Из чего состоит путь посетителя до заявки

Для сайта стройкомпании путь обычно такой: источник (поиск, объявление, справочник, соцсети) → страница, на которую человек попал → поиск ответов на вопросы «сколько стоит», «в какие сроки», «есть ли похожие объекты» → контакт (звонок, форма, мессенджер) → ответ менеджера. Последний шаг тоже часть пути. Если заявка ушла, но не дошла до человека, с точки зрения клиента сайт не сработал.

Проверять нужно каждое звено отдельно, иначе непонятно, что чинить: страницу, форму или обработку обращений.

Какие точки контакта есть на сайте и измеряются ли они

Выпишите на листе все способы связаться: телефон в шапке, телефон в подвале, кнопку «Заказать звонок», форму расчёта сметы, форму на странице проекта, почту, ссылку на мессенджер. Напротив каждого запишите, настроена ли для него цель в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Без целей вы видите только визиты, а не обращения.

Отдельно разберитесь со звонками. Если на сайте один номер, вы не отличите звонок с рекламы от звонка из справочника. Здесь помогает подмена номера по источнику (коллтрекинг) или хотя бы цель на клик по номеру в мобильной версии, то есть по ссылке tel:. Это не заменяет учёт реальных звонков, но показывает намерение.

Условный пример: страница «Дома из газобетона под ключ»

Возьмём вымышленную страницу, чтобы показать, что именно проверять. Это учебная схема, а не описание реального проекта.

• Первый экран: заголовок «Дома из газобетона под ключ в вашем регионе», под ним строка «Проект, фундамент, коробка, отделка. Договор с этапами и сметой» и кнопка «Получить расчёт по вашему проекту».
• Форма из трёх полей: имя, телефон, выбор «Есть проект / Есть эскиз / Пока нет».
• Ниже: этапы работ, три объекта с площадью и сроками, блок «Что входит в смету».
• После отправки: страница с адресом вида /spasibo-raschet/ и текстом «Мы позвоним в рабочее время сегодня или в начале следующего дня».

Теперь проверяем. Видна ли кнопка на экране телефона без прокрутки? Ведёт ли она к форме, а не просто наверх страницы? Понятно ли по названию кнопки, что произойдёт после нажатия? Есть ли у страницы «Спасибо» свой адрес, на который можно повесить цель? И главное: выполняется ли обещание про звонок. Если нет, текст нужно менять.

Как пройти путь вручную за один вечер

Возьмите телефон и пройдите путь как клиент, а не как владелец сайта.

• Найдите свою компанию через поиск и через объявление, если оно есть. Посмотрите, на какую страницу вы попали и отвечает ли она на запрос, по которому вы пришли.
• Отправьте тестовую заявку с каждой формы. Запишите время отправки.
• Проверьте, когда и куда пришла заявка: почта, папка «Спам», CRM, чат менеджеров. Сравните с записанным временем.
• Убедитесь, что цель в Метрике сработала один раз, а не дважды и не ноль раз.
• Нажмите на телефон и мессенджер на странице. Откроется ли набор номера, не обрезан ли номер, не пустая ли ссылка?
• Позвоните на номер сайта в нерабочее время и посмотрите, что услышит клиент.

Свои тестовые визиты потом исключите из отчётов фильтром по IP-адресу, иначе они исказят картину.

Что смотреть в Метрике и вебвизоре

Когда цели настроены, сравните конверсию по источникам и по устройствам. Если с компьютеров заявки есть, а с телефонов почти нет, начните с мобильной формы: размер полей, тип клавиатуры для номера, перекрывающие баннеры.

Вебвизор в Метрике показывает записи визитов. Выберите те, где человек дошёл до формы, но не отправил её. Смотрите, на каком поле он остановился, возвращался ли к блоку с ценами, не нажимал ли на нерабочий элемент. Опирайтесь на повторяющиеся случаи, а не на два-три визита. Если есть возможность, соберите составную цель: страница услуги → открытие формы → страница «Спасибо». Так видно, на каком шаге воронка сужается сильнее всего.

Проверочный список перед тем, как что-то переделывать

• Для каждого способа связи есть своя цель в системе аналитики.
• У страницы «Спасибо» отдельный адрес, цель срабатывает один раз.
• Тестовая заявка с каждой формы дошла до ответственного человека, время известно.
• Телефон и мессенджер работают по нажатию на мобильном.
• Источник звонка можно определить хотя бы приблизительно.
• Кнопка на первом экране называет результат («Получить расчёт»), а не просто «Отправить».
• Обещанный срок ответа в тексте совпадает с реальным.
• Собственные визиты исключены из статистики.

Если хотя бы один пункт не выполнен, начинайте с него: дизайн и тексты имеет смысл править после того, как путь измерим и не обрывается технически.

Все статьи блога