Как проверить путь посетителя до заявки на сайте производителя сувениров

Владелец производства сувениров обычно видит только итог: сколько заявок пришло за месяц. Где ушли остальные посетители, не видно: на каталоге, на выборе тиража или перед загрузкой макета. Проверить это можно без редизайна. Нужны телефон, компьютер, тестовая заявка и настроенные цели в аналитике.

Из каких шагов состоит путь до заявки в сувенирном бизнесе

У B2B-сувениров путь длиннее, чем в рознице. Посетитель ищет не просто кружку, а кружку с логотипом компании, тиражом 200 штук и к определённой дате. Типовая цепочка такая:

• вход на сайт: поиск, реклама, рассылка, переход с каталога или от коллеги;
• категория или карточка товара;
• выбор тиража и способа нанесения;
• контакт: форма, звонок, мессенджер, письмо;
• передача макета или реквизитов, подтверждение заявки.

Запишите свои шаги и дайте каждому короткое название. Без этого цели в аналитике получатся размытыми, а отчёт не покажет, какой шаг слабее остальных.

Как пройти путь вручную и что фиксировать

Пройдите путь как посетитель, который не знает компанию. Сделайте это минимум с трёх входов: с главной, с карточки товара, найденной через поиск, и со страницы, на которую ведёт ваша рассылка. Повторите на телефоне, потому что снабженцы и маркетологи нередко открывают сайт именно там.

• Считайте клики от входа до отправки формы. Если больше четырёх-пяти, ищите лишние шаги.
• Отметьте, где пришлось искать информацию вне страницы: минимальный тираж, способы нанесения, сроки.
• Отправьте тестовую заявку с пометкой «тест» и проверьте, куда она пришла: на почту, в CRM, в мессенджер. Дошла ли целиком, с файлом и источником?
• Нажмите на номер телефона и значок мессенджера на мобильном: должно открыться приложение, а не пустая страница.

Условный пример: страница «Кружки с логотипом»

Представим страницу категории. Под заголовком идёт короткий блок: «Тираж от 50 шт. Нанесение: сублимация, деколь, гравировка. Срок считаем после утверждения макета». Ниже форма «Получить расчёт» с полями: телефон или e-mail, тираж, комментарий. Загрузка макета есть, но необязательна. Рядом подсказка: «Макета нет? Опишите задачу, предложим вариант».

Что здесь проверять. Если файл макета сделать обязательным, часть посетителей уйдёт: у них его нет на момент запроса. Если после отправки форма просто очищается, человек не уверен, что заявка принята, и может отправить её повторно или позвонить конкуренту. Лучше вести на отдельную страницу благодарности с собственным адресом, например /spasibo-raschet/, и написать, что будет дальше и в какой срок с ним свяжутся. Этот адрес удобно использовать как цель в аналитике.

Что настроить, чтобы увидеть путь в цифрах

В Яндекс.Метрике и Google Analytics заведите цели по каждому контакту:

• отправка формы расчёта (по показу страницы благодарности, а не по клику на кнопку: клик не доказывает, что заявка ушла);
• клик по номеру телефона (ссылка tel:) и по адресу почты;
• клик по значкам мессенджеров;
• загрузка файла макета.

В рассылках и рекламных ссылках используйте UTM-метки, иначе заявки из писем смешаются с прямыми заходами. Затем сверьте число сработавших целей с реальными письмами и записями в CRM. Расхождение значит, что форма ломается или цель настроена неверно. Выборочно посмотрите записи визитов в Вебвизоре: важно, где посетитель возвращается к началу страницы, мечется между вкладками или бросает заполнение формы.

Где путь рвётся чаще всего

• В карточке нет минимального тиража и способов нанесения, поэтому уточнять приходится по телефону.
• Цена указана «от», но не сказано, от какого тиража и с каким нанесением.
• Кнопка «В корзину» стоит там, где фактически продают по расчёту.
• Фильтры каталога неудобны на экране телефона.
• Форма требует слишком много полей или показывает сложную капчу.
• Письма с заявками попадают в спам или уходят на устаревший адрес.
• После отправки нет подтверждения и понятного следующего шага.

Проверочный список перед правками

• Шаги пути названы и записаны.
• Путь пройден с телефона и компьютера, минимум с трёх входов.
• Тестовая заявка дошла с файлом, источником и контактами.
• Для формы, звонка, почты, мессенджера и загрузки макета есть отдельные цели.
• Число целей совпадает с числом реальных обращений.
• В карточках указаны тираж, нанесение и порядок расчёта срока.
• Макет не обязателен, если расчёт возможен без него.
• После отправки открывается страница с понятным следующим шагом.

Исправляйте по одному месту за раз и сравнивайте периоды одинаковой длины: так будет ясно, какая правка дала эффект.

Все статьи блога