Как проверить путь посетителя до заявки на сайте танцевальной школы

Владелец школы обычно знает, сколько заявок пришло за месяц. Гораздо реже понятно, сколько людей дошли до формы и ушли, не отправив её. Проверка пути до заявки — это прохождение сайта глазами человека, который выбирает группу, и сверка увиденного со статистикой посещений.

Какой путь считать путём до заявки

У танцевальной школы он редко бывает один. Взрослый ищет группу для начинающих, родитель выбирает занятия для ребёнка, пара интересуется постановкой свадебного танца. Каждый попадает на свою страницу, и «заявка» у каждого своя: запись на пробное занятие, вопрос о стоимости, звонок администратору.

Выпишите три-четыре таких сценария. Для каждого зафиксируйте три вещи: с какой страницы человек обычно приходит, что ему нужно узнать до обращения (возраст, уровень, время, адрес зала, что взять с собой), и какое действие вы считаете заявкой.

Условный пример: страница группы и места потерь

Представим страницу «Бальные танцы для взрослых с нуля». Фрагмент выглядит так:

• заголовок и две строки о группе;
• расписание в виде картинки со сканом таблицы;
• кнопка «Оставить заявку», ведущая на общую страницу «Контакты»;
• на той странице форма из пяти полей, среди них обязательные «Email» и «Комментарий»;
• после отправки страница просто перезагружается без сообщения.

Здесь четыре места, где человек может уйти. Расписание в картинке плохо читается на небольшом экране и не копируется. Кнопка уводит со страницы группы, и человек не помнит, какую группу выбирал. Лишние обязательные поля отпугивают тех, кто хотел лишь договориться о пробном занятии. Молчание после отправки заставляет сомневаться, дошла ли заявка, и посетитель отправляет её повторно или не отправляет вовсе.

Лучше сделать так: расписание текстом, под ним кнопка «Записаться на пробное занятие» с формой прямо на странице (имя, телефон, удобный день). Название группы подставляется в заявку само. После отправки человек видит сообщение: «Заявка принята, администратор позвонит в течение рабочего дня». Срок указывайте только тот, который школа правда выдерживает.

Как пройти путь самому

Проходите его не из закладок и не на рабочем компьютере. Лучше действовать так:

• Введите в поисковике запрос, похожий на тот, что вводит клиент, и откройте сайт с телефона.
• Попробуйте найти возраст, уровень группы, время занятий и адрес, не листая лишнего. Засеките, сколько это заняло.
• Нажмите на номер телефона: он должен предлагать позвонить, а не просто быть текстом.
• Заполните форму с ошибкой, например без цифры в номере. Понятно ли сообщение об ошибке и сохранились ли остальные поля?
• Отправьте настоящую заявку и проверьте, на какую почту она пришла, как быстро и есть ли в письме название группы и страница, с которой отправили.
• Попросите администратора отметить, сколько времени прошло до первого звонка по вашей тестовой заявке.

Что покажет статистика

Счётчики вроде Яндекс.Метрики или Google Analytics помогут увидеть то, что глазами не поймать. Но сами по себе они ничего не отслеживают: цели нужно настроить.

Минимальный набор целей: отправка формы (лучше отдельная страница «Спасибо» или событие после отправки), клик по телефону, клик по кнопке записи. Тогда вы сможете сравнить по каждой странице группы: сколько человек её открыли, сколько нажали кнопку, сколько отправили форму. Резкий провал между шагами укажет, что чинить: текст, кнопку или саму форму.

В Метрике есть Вебвизор, который записывает действия посетителей на странице, и карта кликов. Посмотрите несколько записей: видно, где человек листает вверх-вниз в поисках расписания или нажимает на то, что не является ссылкой. Не делайте выводов по трём-четырём визитам, если поток у страницы небольшой: копите данные за несколько недель.

Звонки статистика сама не учтёт, если вы не отследили клики по номеру или не подключили специальный сервис подмены номеров. Простая замена — журнал администратора с графой «откуда узнали о школе» и отметкой, с какой группы начался разговор.

Проверочный список

• Для каждой аудитории описан путь: входная страница, нужные сведения, конечное действие.
• Расписание, цена пробного занятия и адрес даны текстом, а не картинкой.
• Кнопка записи есть на странице группы и не уводит на общие «Контакты».
• В форме только необходимые поля: имя, телефон, удобное время.
• После отправки показывается сообщение, а страница не просто обновляется.
• Заявка приходит на рабочую почту и содержит название группы.
• Номер телефона нажимается с мобильного.
• В счётчике настроены цели: форма, телефон, кнопка.
• Тестовая заявка пройдена целиком, включая ответ администратора.

Повторяйте проверку перед началом нового набора и после любых правок сайта: даже небольшое изменение формы может незаметно сломать отправку.

Все статьи блога