Дизайн — статьи о сайтах
Владелец учебного центра обычно видит итог: сколько заявок пришло за месяц. Откуда они взялись и на каком шаге уходят остальные посетители, часто непонятно. Чтобы это выяснить, не нужен большой аналитический проект. Достаточно пройти путь глазами посетителя и проверить, что каждый шаг фиксируется.
Из каких шагов состоит путь до заявки на курс
Решение об обучении редко принимают за один визит. Человек приходит из поиска, с рекламы или по ссылке из соцсети, смотрит каталог, открывает страницу курса и сравнивает расписание и условия. Потом он уходит и возвращается через несколько дней. Заявкой может стать форма записи, звонок, сообщение в мессенджере или письмо.
Запишите свой путь цепочкой: источник → каталог → страница курса → действие → подтверждение. Если какое-то звено вы не можете проверить, с него и стоит начать.
Какие действия на сайте нужно считать заявкой
Составьте список всех способов связаться с центром и разделите их по назначению:
- отправка формы «Записаться на курс»;
- отправка формы «Пробное занятие» или «Консультация»;
- нажатие на номер телефона в мобильной версии;
- переход в мессенджер по кнопке;
- заказ обратного звонка во всплывающем окне;
- скачивание программы курса, если по нему потом звонят.
Для каждого пункта в Яндекс.Метрике или Google Analytics должна быть своя цель. Клики по телефону и мессенджеру настраивают как события. Для форм надёжнее считать не нажатие кнопки, а успешную отправку: страницу «Спасибо» или событие после ответа сервера. Иначе в отчёте окажутся и пустые попытки, и ошибки валидации.
Условный пример: страница курса «Английский для взрослых, A2»
Представим фрагмент страницы. Вверху заголовок курса и строка «Ближайший набор: вторник и четверг, 19:00». Ниже кнопка «Записаться на пробное занятие» и форма с полями «Имя», «Телефон» и «Удобное время». Под формой есть телефон и кнопка «Написать в мессенджер».
Что здесь нужно проверить:
- Есть ли у формы и у кнопки мессенджера отдельные цели, чтобы их можно было сравнить.
- Попадает ли название курса в письмо или CRM, например через скрытое поле формы. Без этого менеджер видит просто «заявка с сайта».
- Одинаково ли считаются клики по телефону в шапке, в блоке контактов и в подвале.
- Ведёт ли кнопка в мессенджер на нужный аккаунт центра, а не на устаревший.
Как пройти путь самому с помощью тестовой заявки
Откройте сайт в приватном окне по адресу с метками, например ?utm_source=test&utm_medium=check&utm_campaign=path. Пройдите путь от каталога до формы и отправьте заявку с именем «ТЕСТ». Затем проверьте три места:
- Письмо или карточка в CRM. Там должны быть курс, страница отправки и, если вы это настраивали, источник.
- Отчёт по целям в аналитике. Цель должна засчитаться один раз, а не дважды.
- Запись сессии в Вебвизоре Метрики, если он включён. По ней видно, не мешает ли форме всплывающее окно и удобно ли заполнять её с телефона.
Повторите проверку со смартфона и нажмите на номер телефона. Потом договоритесь, как отсеивать тестовые заявки, например по метке или фильтру, чтобы они не искажали отчёты.
Где данные о пути чаще всего теряются
- Запись или оплата идёт через внешний сервис на другом домене. Источник визита при переходе может потеряться, если не настроен сквозной учёт.
- Всплывающая форма добавлена позже остальных, и цели для неё нет.
- Подмена номера для отслеживания звонков работает только на главной, а на страницах курсов показан обычный номер.
- Метки источника не сохраняются между страницами, поэтому в заявке вместо рекламы значится «прямой заход».
- В отчёты попадают визиты сотрудников и действия учеников в личном кабинете.
Проверочный список перед обсуждением с подрядчиком
- Перечислены все способы связаться с центром, и у каждого есть цель.
- Форма считается по успешной отправке, а не по нажатию кнопки.
- В заявке видны название курса и страница, с которой она отправлена.
- Тестовая заявка с телефона дошла до менеджера и появилась в отчёте.
- Клик по телефону и по мессенджеру фиксируется на странице курса.
- При переходе на внешний сервис записи источник не теряется.
- Тестовые заявки и визиты сотрудников отделены от реальных.
Если хотя бы два пункта не выполнены, сначала настройте измерения и только потом оценивайте, какие страницы и каналы работают лучше.
