Как проверить путь посетителя до заявки на сайте поставщика упаковки

Владелец компании, продающей упаковку, обычно знает, сколько заявок пришло за месяц. Но часто не знает, с каких страниц они начались и где посетители уходят, не дойдя до формы. Для упаковки это важно: решение принимают долго, сравнивают несколько поставщиков, а в заявке нужно указать размер, материал и тираж. Ниже описано, как проверить этот путь так, чтобы цифры можно было использовать при решениях по сайту.

Что считать путём до заявки в упаковочном бизнесе

Путь редко выглядит как «зашёл на главную и оставил телефон». Чаще это цепочка: запрос вроде «гофрокороб на заказ» или «пакеты с логотипом», затем раздел каталога, одна-две карточки товара, страница с требованиями к макету или минимальным тиражом, и только потом форма или звонок. Иногда человек уходит, возвращается через неделю по закладке и пишет на почту.

Поэтому «заявкой» стоит считать не одно событие, а несколько: отправку формы расчёта, запрос образцов, загрузку файла с техзаданием, клик по номеру телефона, письмо на адрес из контактов. У каждого из них свой смысл и своя ценность для отдела продаж.

Какие шаги нужно отметить в счётчике

В Яндекс.Метрике и Google Analytics (Universal Analytics) достаточно завести небольшой набор целей. Не стремитесь отследить всё подряд: десяток понятных шагов полезнее сотни событий.

• просмотр раздела каталога и карточки товара (по шаблону адреса страницы);
• использование фильтра по размеру, материалу или назначению;
• открытие формы или калькулятора расчёта;
• успешная отправка формы, отдельно для расчёта, образцов и обратного звонка;
• клик по телефону и по адресу электронной почты;
• загрузка файла в форме.

Цель на отправку формы должна срабатывать только после успешного ответа сервера, а не по нажатию кнопки. Иначе незаполненные поля и ошибки превратятся в «заявки» в отчёте.

Условный пример: карточка гофрокоробки и форма расчёта

Представим карточку «Коробка самосборная, 300×200×150 мм, микрогофрокартон». Ниже описания размещён блок «Рассчитать стоимость». В нём поля: размер (подставляется из карточки), тираж, нужна ли печать, файл макета, телефон. Рядом кнопка «Запросить образец».

Что здесь проверяют по шагам:

• кнопка расчёта и кнопка образца имеют разные цели, иначе их нельзя будет сравнить;
• в скрытых полях формы сохраняются название товара, адрес страницы и источник визита, чтобы менеджер видел это в письме или CRM;
• после отправки появляется отдельная страница или сообщение с понятным адресом, на которое можно настроить цель;
• если тираж ниже минимального, сообщение об этом показывается сразу, а не после отправки.

Если в такой форме семь обязательных полей, а в Метрике видно, что форму открывают часто, а отправляют редко, это конкретный повод упростить её: например, оставить обязательными только тираж и контакт, а остальное уточнять по телефону.

Как не потерять звонки и письма

В упаковке много заказов приходит по телефону: покупатель хочет сразу уточнить сроки и наличие. Клик по номеру на компьютере ничего не говорит о реальном звонке, а на смартфоне он лишь намерение. Чтобы связать звонки с источниками, можно использовать подмену номера (коллтрекинг) или хотя бы отдельный номер для рекламных кампаний. Менеджерам стоит задавать один вопрос: «Как вы нашли нас?» и фиксировать ответ в карточке обращения.

Для рекламы используйте метки в адресах (utm_source, utm_medium, utm_campaign), чтобы кампании не смешивались с обычными переходами. Проверьте, что метки не теряются при переадресации, например с версии без www на версию с www.

Как проверить всё до запуска и после него

Сделайте тестовые обращения сами: зайдите в режиме инкогнито по рекламному адресу с метками, пройдите от каталога до формы, отправьте расчёт с файлом, нажмите на телефон. Затем найдите каждое действие в отчётах счётчика и письме менеджера. Через две-три недели откройте отчёт по целям и вебвизору: посмотрите несколько записей сессий, где форму открыли, но не отправили. Обратите внимание на ошибки полей, возвраты к каталогу и поиск информации о тираже или доставке.

Раз в месяц сверяйте счётчик с CRM или почтой: число обращений должно примерно совпадать, а расхождения нужно объяснять (спам, дубли, ручные заказы).

Проверочный список

• Заявками названы все реальные каналы: форма, образец, файл, звонок, письмо.
• Цель срабатывает только после успешной отправки.
• Тестовая заявка видна в счётчике и в письме менеджера.
• В форму передаются товар, страница и источник визита.
• Рекламные ссылки с метками не теряют их при переходе.
• Для звонков есть способ определить источник или вопрос менеджера.
• Внутренние посещения и тестовые заявки исключены из отчётов.
• Раз в месяц данные сверяются с CRM или почтой.

Все статьи блога