Как проверить путь посетителя до заявки на сайте магазина освещения

В магазине освещения посетитель редко покупает с первого взгляда. Он сравнивает люстры, проверяет цоколь и размеры, сомневается в наличии, а потом либо оформляет заказ, либо уходит звонить. Если вы не видите этот путь целиком, решения о сайте приходится принимать на ощупь. Ниже — порядок проверки, который владелец может поручить сотруднику или подрядчику.

Из каких шагов состоит путь до заявки

Сначала опишите путь словами, до любых настроек. Для интернет-магазина освещения он обычно такой:

• вход на сайт: из поиска, с рекламного объявления, по ссылке с другого ресурса или напрямую;
• раздел каталога: «Люстры», «Бра», «Споры», «Светодиодные ленты»;
• сужение выбора: фильтр по цоколю, количеству ламп, стилю, цене;
• карточка товара;
• действие: «В корзину», «Купить в 1 клик», «Уточнить наличие», звонок, обратный звонок;
• подтверждение: страница с номером заказа или благодарностью.

Если у вас есть и другие входы, например заявка на расчёт освещения квартиры, опишите отдельную цепочку для каждого.

Где путь рвётся именно в освещении

У ламп и светильников много технических нюансов, и покупатель часто не уверен в выборе. Типичные вопросы: подойдёт ли цоколь Е14 к имеющимся лампам, входят ли лампы в комплект, хватит ли высоты потолка, можно ли подключить к диммеру. Если ответа в карточке нет, человек ищет телефон. Позвонив, он не нажмёт ни одной кнопки на сайте, и в отчётах такой клиент выглядит как «ушёл без действий». Поэтому звонки и формы вопросов нужно считать наравне с корзиной.

Условный пример: что измерять в карточке люстры

Возьмём вымышленный фрагмент страницы: «Люстра потолочная, 5 плафонов, цоколь E14». Под заголовком — цена и статус «В наличии на складе». Ниже блок параметров: диаметр, высота, мощность, лампы в комплекте — да или нет. Рядом три действия: кнопка «В корзину», ссылка «Уточнить наличие и срок доставки», телефон. Для каждого элемента нужна своя точка измерения:

• «В корзину» — событие «добавление в корзину» с названием товара;
• «Уточнить наличие» — отдельная цель на отправку формы, не смешанная с заказом;
• клик по телефону — событие, особенно для смартфонов, где номер оформлен ссылкой для набора;
• раскрытие блока «Параметры» или «Доставка» — событие, показывающее, что посетителю не хватает информации.

Так вы увидите, чем заканчивается просмотр карточки: заказом, вопросом или уходом.

Как настроить измерение: цели, события, метки

Если на сайте стоит счётчик, например Яндекс.Метрика или Google Analytics, задайте цели по каждому завершающему шагу. Самый надёжный способ — отдельная страница подтверждения для каждой формы, скажем «спасибо за заказ» и «спасибо за вопрос». Цель «достигнута страница» при этом срабатывает только после успешной отправки, а не по нажатию кнопки. Клики по кнопкам и телефону фиксируются JavaScript-событиями, это стоит поручить разработчику.

Чтобы знать источник, размечайте адреса в рекламных объявлениях метками, иначе переходы с разных кампаний смешаются. Для звонков есть два пути: отдельные номера для разных источников либо обязательный вопрос оператора «Как вы о нас узнали?» с записью ответа в заявку. Второй проще и не требует доработки сайта, но зависит от дисциплины сотрудников.

Как убедиться, что данные верны

Цифры в отчётах ничего не стоят, пока не проверена сама настройка. Сделайте несколько шагов:

• пройдите путь от входа до заявки сами, на компьютере и на смартфоне, и отметьте в счётчике каждый шаг;
• укажите в тестовой заявке заметное слово, чтобы менеджеры не взяли её в работу;
• обновите страницу подтверждения: цель не должна засчитаться повторно;
• исключите из статистики адреса офиса и склада, иначе сотрудники исказят картину;
• через неделю сравните число заявок в счётчике с реальным числом писем и записей в учётной таблице. Небольшие расхождения возможны, большие говорят о ошибке.

Проверочный список и что менять в первую очередь

• Путь описан по шагам для каждого типа заявки.
• У каждой формы своя страница подтверждения или своё событие.
• Клики по телефону и кнопкам «В корзину» фиксируются.
• Источники рекламы размечены.
• Для звонков есть способ определить источник.
• Тестовые заявки и внутренний трафик не попадают в отчёты.
• Число заявок в счётчике сверено с реальными заказами.

Когда измерение работает, смотрите, на каком шаге уходит больше всего людей. Если многие открывают карточки, но не добавляют товар в корзину, проверьте полноту параметров и заметность наличия. Если добавляют, но не оформляют, упростите форму заказа. Меняйте что-то одно за раз и сравнивайте периоды сопоставимой длины, иначе непонятно, что сработало.

Все статьи блога