В ателье клиент редко оставляет заявку «как в интернет-магазине». Он звонит с вопросом про подшив брюк, пишет в мессенджер с фото платья или сразу идёт по адресу с карты. Если считать только отправленные формы, большая часть обращений останется невидимой. Ниже — как выстроить измерение, чтобы цифры помогали принимать решения по сайту.
Что именно считать обращением в ателье
Сначала составьте короткий список действий, после которых с вами реально начинается разговор. Для ателье он обычно такой:
- клик по номеру телефона (с мобильного это почти всегда начало звонка);
- переход в WhatsApp, Telegram или Viber по кнопке на сайте;
- успешная отправка формы заявки или записи на примерку;
- клик по кнопке «Построить маршрут» или открытие карты проезда;
- скачивание или открытие прайс-листа, если вы его публикуете.
Каждое действие — отдельная цель. Не объединяйте всё в одну цифру «конверсия»: звонок и просмотр прайса — события разной ценности, и позже вы захотите видеть их порознь.
Условный пример: страница «Подгонка одежды»
Представим страницу вымышленного ателье. На ней есть заголовок, короткое описание видов работ и блок с тремя способами связаться:
- кнопка «Позвонить» со ссылкой tel: — событие «клик по телефону», в параметре указана страница;
- кнопка «Написать в WhatsApp» — событие «клик по мессенджеру» с названием мессенджера;
- форма «Что нужно сделать?»: выпадающий список (подшить брюки, заменить молнию, пошив по меркам, другое), поле телефона и кнопка «Записаться на примерку».
Выбор в списке полезен вдвойне: клиенту проще описать задачу, а вы увидите, какие услуги приводят заявки. Цель «форма отправлена» срабатывает только после успешного ответа сервера или на странице «Спасибо», а не по клику на кнопку — иначе в статистику попадут ошибки и пустые отправки.
Как не потерять звонки, которые начались не с клика
Посетитель с компьютера смотрит номер на сайте и набирает его на телефоне. Клика нет — звонок не виден. Есть три подхода, от простого к сложному:
- спрашивать администратора «Как вы о нас узнали?» и отмечать ответ в журнале;
- завести отдельный номер, который указан только на сайте;
- подключить сервис подмены номера (коллтрекинг): он показывает посетителю номер из пула и связывает звонок с источником визита. Это платная услуга, и для небольшого ателье она оправдана не всегда — решайте по количеству рекламных каналов.
Даже без коллтрекинга сочетание кликов по номеру и вопроса администратора даёт достаточно ясную картину.
Откуда пришёл человек: метки и источники
Яндекс.Метрика и Google Analytics определяют поисковые системы и переходы с других сайтов сами. Но ссылки из карточек на картах, профиля в соцсетях, рассылок и объявлений лучше размечать UTM-метками, иначе всё попадёт в «прямые заходы». Например, для ссылки из профиля в соцсети задайте источник и канал, чтобы в отчёте было видно: заявки на пошив приходят оттуда, а не из поиска.
Не передавайте в системы аналитики имя, телефон и текст сообщений клиента. Для измерения хватает факта события и названия услуги.
Как проверить, что цифры не врут
Настройка не закончена, пока вы не сверили её с реальностью:
- сделайте тестовые обращения со смартфона и компьютера и убедитесь, что каждое событие появилось в отчёте;
- исключите визиты сотрудников из статистики (фильтр по IP или отдельная цель-исключение);
- раз в месяц сравнивайте число обращений в аналитике с записями администратора: расхождение покажет, где теряются данные;
- смотрите, на каких страницах кликают по телефону, а на каких только читают: так видно, где не хватает кнопки связи.
Короткий проверочный список
- Определены 4–5 действий, считающихся обращением.
- Для каждого создана отдельная цель в Метрике и Analytics.
- Цель формы срабатывает после успешной отправки.
- Кнопки телефона и мессенджеров видны на мобильном без прокрутки.
- Внешние ссылки размечены метками.
- Администратор записывает источник каждого звонка.
- Раз в месяц данные сверяются с журналом заказов.
Начните с малого: три цели и ежемесячная сверка уже дадут больше пользы, чем сложная система, которой никто не доверяет.
