Как измерять обращения с сайта центра дополнительного образования

Владельцу учебного центра обычно нужен простой ответ: сколько людей написали или позвонили после посещения сайта и какие страницы к этому привели. Счётчик посещаемости сам такого ответа не даёт. Его нужно настроить так, чтобы он фиксировал конкретные действия посетителя.

Что считать обращением в учебном центре

Сначала запишите, какие действия для вас значимы. Для центра дополнительного образования это, как правило:

• отправка формы «Записаться на пробное занятие» или «Задать вопрос»;
• заказ обратного звонка;
• звонок по номеру с сайта;
• письмо на почту, если адрес указан на странице;
• переход к расписанию или прайсу как промежуточный шаг (его стоит считать отдельно и не смешивать с заявками).

Важно разделять «обращение» и «запись». Человек может оставить заявку и не прийти, а может позвонить и записаться без всякой формы. Поэтому сайт измеряет обращения, а запись подтверждает администратор.

Условный пример: страница курса и её точки контакта

Возьмём вымышленную страницу «Английский для детей 7–9 лет». На ней есть:

• в шапке номер телефона и кнопка «Заказать звонок»;
• блок с группами, днями и временем занятий;
• форма «Записать ребёнка на пробное занятие» с полями «Имя родителя», «Телефон», «Возраст ребёнка»;
• внизу страницы адрес и ссылка на карту.

Для измерения каждому элементу нужна своя метка. Отправка формы с этой страницы — одно событие, нажатие «Заказать звонок» — другое, клик по телефону с мобильного — третье. Тогда в отчёте будет видно, что именно сработало, а не просто «кто-то что-то нажал».

Как настроить цели в счётчике

В Яндекс.Метрике и Google Analytics есть цели, которые срабатывают при определённом действии. Есть два надёжных способа.

Первый: после отправки формы показывать отдельную страницу, например «Спасибо, мы перезвоним». Целью становится посещение этой страницы. Способ простой, но работает, только если форма действительно ведёт на новый адрес.

Второй: если форма отправляется без перехода, вызывать событие из кода. В Метрике это выглядит как yaCounter12345.reachGoal('ZAPIS_ENGLISH_7_9'), где число — номер вашего счётчика. В Google Analytics с асинхронным кодом используют _gaq.push(['_trackEvent', 'Заявка', 'Пробное занятие', 'Английский 7-9']). Вызов ставят на успешную отправку формы, а не на нажатие кнопки, иначе в счёт попадут и ошибочно заполненные формы.

Называйте цели так, чтобы через полгода было понятно, о чём речь: направление, возраст, тип действия. Названия вроде «Цель 1» потом никто не расшифрует.

Звонки: самая частая «слепая зона»

Многие родители сначала смотрят сайт, а затем звонят, и счётчик этого не видит. Есть несколько вариантов, от простого к сложному:

• Отдельный номер только для сайта. Звонки на него считаются обращениями с сайта, но не показывают, с какой страницы человек пришёл.
• Сервис подмены номеров (коллтрекинг). Посетителю показывают номер из пула, и звонок связывается с источником и страницей. Услуга платная, и нужна ли она, зависит от объёма звонков.
• Клик по номеру на мобильных устройствах. Если номер оформлен как ссылка tel:, нажатие можно считать событием. Но это лишь намерение позвонить, а не сам разговор.

Если бюджета на коллтрекинг нет, администратору можно задавать один вопрос: «Как вы о нас узнали?» — и вести отметки в таблице. Это грубо, но лучше, чем ничего.

Как сверять данные сайта с журналом записи

Раз в месяц сравнивайте три числа: обращения по счётчику, обращения по журналу администратора и реальные записи на занятия. Расхождения подскажут, что проверить.

• В счётчике заявок больше, чем в журнале: возможно, цель срабатывает дважды (например, при обновлении страницы «Спасибо») или заявки не доходят на почту.
• В журнале больше, чем в счётчике: часть обращений приходит по телефону или из других мест, а код цели где-то не установлен.
• Заявок много, а записей мало: стоит проверить, как быстро и каким способом на заявки отвечают. Это уже вопрос не сайта, а работы с обращениями.

Отдельно сделайте тестовую заявку и убедитесь, что она попала и на почту, и в отчёт. Для порядка пометьте её в журнале как тестовую.

Проверочный список перед запуском учёта

• Записано, что именно считается обращением, а что нет.
• У каждой формы и кнопки связи есть своя цель или событие.
• Цель срабатывает при успешной отправке, а не при клике по кнопке.
• Страница «Спасибо» не учитывается повторно при обновлении.
• Для номера телефона выбран способ учёта: отдельный номер, подмена или отметки администратора.
• Названия целей понятны без пояснений.
• Тестовая заявка проверена, а отметка о ней есть в журнале.
• Назначен день ежемесячной сверки счётчика и журнала.

Такой набор не требует сложных инструментов, но даёт владельцу центра понятную картину: какие страницы курсов приводят к обращениям, а какие нуждаются в доработке.

Все статьи блога