Дизайн — статьи о сайтах
Покупатель спортивных товаров нередко приходит на сайт не за вещью, а за действием: заточить коньки, собрать велосипед, натянуть ракетку, установить крепления. Если страница услуги состоит из лозунгов, человек всё равно звонит и задаёт одни и те же вопросы: сколько стоит, когда будет готово, что с собой привезти. Хорошая карточка отвечает на них заранее, и администратор тратит время на запись, а не на пересказ одного и того же.
Чем карточка услуги отличается от карточки товара
У товара есть артикул, фото и наличие. У услуги другие опорные точки: результат, срок, условия и место выполнения. Поэтому шаблон товара «как есть» не подходит. Поле «в наличии» стоит заменить на «ближайшее время для записи», а блок характеристик на «что входит» и «что нужно принести».
Название пишите так, как его сформулирует клиент: «Заточка коньков», «Сборка велосипеда», «Установка креплений на сноуборд». Фирменные названия вроде «Про-сервис Плюс» можно добавить в описание, но не в заголовок.
Что поместить на первый экран страницы
Посетитель с телефона в магазине или на улице часто видит только верхнюю часть страницы. В ней должно быть всё, чтобы принять решение:
- название услуги и одна фраза о том, к чему она относится (хоккейные, фигурные или детские коньки);
- цена или понятный способ расчёта: «от ... руб., зависит от типа работы», с перечнем вариантов ниже;
- срок выполнения в днях или часах;
- кнопка «Записаться» и телефон, на который можно позвонить прямо с экрана.
Формулировку «цена договорная» без пояснений лучше не использовать: она не говорит, от чего цена зависит, и клиент всё равно идёт звонить.
Как описать состав работ и их границы
Опишите услугу шагами в том порядке, в котором мастер её выполняет. Это показывает, за что платит клиент. Отдельно укажите три вещи:
- что не входит в стоимость (например, запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно);
- что принести с собой: изделие, чехол, комплектующие, которые вы просите приложить;
- в каких случаях мастер может отказаться от работы или изменить её объём, например если изделие повреждено.
Границы услуги снижают число споров при выдаче заказа. Конкретные условия, гарантию и порядок возврата формулируйте по правилам вашей мастерской и при необходимости согласуйте с юристом.
Условный пример: фрагмент страницы «Заточка коньков»
Ниже схема, а не реальная страница; значения в скобках заполняет магазин.
- Заголовок: Заточка коньков: хоккейных, фигурных, детских.
- Цена: от [сумма] руб. за пару. Стоимость зависит от типа коньков, ниже таблица по видам.
- Срок: [значение], в сезон до [значение]. Дата обновления срока: [дата].
- Что входит: осмотр лезвий, заточка на станке, проверка результата, выдача в чехле.
- Что не входит: ремонт ботинка и замена лезвий, это отдельные работы.
- Что принести: коньки сухими и очищенными от грязи.
- Где: мастерская на первом этаже, часы работы [часы], они могут отличаться от часов торгового зала.
- Запись: форма из трёх полей (имя, телефон, удобное время) и кнопка «Позвонить».
Такой набор читается за полминуты, и после него у клиента почти не остаётся уточняющих вопросов.
Как связать услугу с каталогом и записью
Услуга должна быть доступна из тех мест, где у человека возникает потребность. В карточке велосипеда добавьте строку «Сборка и настройка: [срок], [цена]» со ссылкой на страницу услуги. В разделе сноубордов расскажите об установке креплений. Со страницы услуги, в свою очередь, ведите в связанный раздел каталога: после заточки человеку могут понадобиться чехлы или защита.
В форме записи оставьте только то, без чего нельзя связаться: имя, телефон, услуга и желаемое время. Каждое лишнее поле снижает вероятность, что форму заполнят до конца. Сезонные сроки вынесите в отдельную строку, которую администратор может менять сам, без обращения к разработчику.
Проверочный список перед публикацией
- Название совпадает с тем, как услугу называют клиенты.
- Цена или принцип расчёта видны без прокрутки.
- Указан срок и дата, когда он обновлялся.
- Перечислено, что входит, что не входит и что принести.
- Указан адрес мастерской и её часы работы.
- Кнопка записи и телефон работают на смартфоне.
- В форме не больше четырёх полей.
- Есть ссылки на связанные товары, а в карточках товаров ссылки на услугу.
- Кто-то из сотрудников отвечает за актуальность цен и сроков.
